Hizmet şartları

ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

sifakur.com.tr

1. FORMUN KONUSU, KAPSAMI VE YORUMU

1.1. Bu form, sifakur.com.tr internet sitesi üzerinden mesafeli olarak satın alacağınız ürünlere ilişkin olarak, siz sipariş vermeden ve herhangi bir ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce sizi bilgilendirmek amacıyla düzenlenmiştir.

1.2. Form, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun m.48/2 ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 27.11.2014/29188; son değişiklik RG 24.05.2025/32909, yürürlük 01.01.2026) m.5 uyarınca zorunludur.

1.3. Yönetmelik m.7 uyarınca, bu formu okuyup bilgi sahibi olduğunuzu teyit etmeniz gerekir. Teyit alınmadığı takdirde sözleşme kurulmamış sayılır. Teyit, sipariş ekranındaki onay kutusu ile alınır; onay tarihi, saati ve IP kaydı tutulur (bkz. madde 22).

1.4. Bu formdaki bilgiler, siparişinizin onaylandığı andaki hâliyle geçerlidir. 6502 sayılı Kanun m.4/2 uyarınca sözleşmede öngörülen koşullar, sözleşme süresi içinde tüketici aleyhine değiştirilemez.

1.5. Kimler için geçerlidir: Bu form, 6502 sayılı Kanun anlamında tüketici sıfatıyla, yani ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan alıcılar için düzenlenmiştir. Ticari veya mesleki amaçla (yeniden satış, işletme ihtiyacı vb.) alım yapan alıcılar tüketici sayılmaz; bu alıcılar bakımından Türk Ticaret Kanunu ve Türk Borçlar Kanunu hükümleri uygulanır ve cayma hakkı doğmaz.

1.6. Yorum kuralı: Bu formun herhangi bir hükmü ile Mesafeli Satış Sözleşmesi, ürün sayfası veya sitedeki diğer bir metin arasında çelişki bulunması hâlinde tüketici lehine olan hüküm uygulanır. Bu formdaki bir hüküm, kanunen tanınmış bir tüketici hakkını sınırlandırıyor veya kaldırıyor şeklinde yorumlanırsa, o hüküm 6502 sayılı Kanun m.5/2 uyarınca yazılmamış sayılır; formun geri kalanı geçerliliğini korur.

2. SATICI BİLGİLERİ — Yön. m.5/1-(b)


Ticaret Unvanı	Bizim Hekim Doğal Gıda Ürünleri Tic. Ltd. Şti. ("ŞİFAKÜR")
Marka	ŞİFAKÜR BİTKİSEL SAĞLIK ÜRÜNLERİ (TÜRKPATENT tescilli marka — Tescil No: 2025/097880, sınıf 03/05/35); kısaca "ŞİFAKÜR"
MERSİS Numarası	0178-1789-5870-0001
Vergi Dairesi / Vergi Kimlik No	İstiklal Vergi Dairesi / 1781789587
KEP Adresi	bizimhekimdogalgida@hs01.kep.tr
ETBİS Kayıt Durumu	ETBİS'e kayıtlıdır (Kayıt No: 9482474406)
Mensup Olunan Meslek Odası	Mersin Ticaret ve Sanayi Odası (MTSO) — https://www.mtso.org.tr

Metnin devamında Bizim Hekim Doğal Gıda Ürünleri Tic. Ltd. Şti. kısaca "ŞİFAKÜR" olarak anılmaktadır.

3. HIZLI İRTİBAT KURMAYA ELVERİŞLİ İLETİŞİM BİLGİLERİ — Yön. m.5/1-(c)


Açık Adres	Merkez Mah. Zeytinli Caddesi No: 24/C, 33200 Mezitli / MERSİN
Telefon / WhatsApp	+90 531 295 73 33
E-posta	info@sifakur.com.tr
İnternet Sitesi	https://sifakur.com.tr
Destek Saatleri	Pazartesi–Cumartesi 08:00–24:00 (Pazar kapalı)

3.1. Taleplerinizi bu kanalların herhangi birinden iletebilirsiniz. Talebinizin kayda geçmesi ve size yazılı teyit dönülebilmesi için info@sifakur.com.tr adresini veya WhatsApp yazışmasını kullanmanız kendi yararınızadır.

3.2. Telefon görüşmeleri ses kaydına alınmaz. Telefonla ilettiğiniz talepler, tarafımızca yazılı not olarak kaydedilir ve talebiniz üzerine bu notun özeti size e-posta ile gönderilir. WhatsApp ve e-posta yazışmaları ise metin olarak saklanır (bkz. madde 22).

4. ŞİKÂYETLERİN İLETİLECEĞİ İLETİŞİM BİLGİLERİ — Yön. m.5/1-(ç)

4.1. Şikâyetler için ayrı bir iletişim kanalı bulunmamaktadır. Şikâyetleriniz, 3. maddedeki aynı adres, telefon ve e-posta üzerinden iletilir.

4.2. Şikâyetinizin çözüm süreci 11. maddede açıklanmıştır.

5. ALICI (TÜKETİCİ) BİLGİLERİ

5.1. Sipariş sırasında beyan ettiğiniz ad-soyad, teslimat adresi, fatura adresi, telefon ve e-posta bilgileri sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır ve sipariş özetinde ayrıca gösterilir.

5.2. Teslimatın gecikmemesi için adres ve telefon bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi gerekir. Ödeme adımından önce sipariş özeti ekranında bilgilerinizi geri dönüp düzeltebilirsiniz.

6. SÖZLEŞME KONUSU MALIN TEMEL NİTELİKLERİ — Yön. m.5/1-(a)

6.1. Satın aldığınız her ürünün adı, net miktarı/gramajı, içindekiler listesi, alerjen bilgisi, menşei, saklama koşulları, son kullanma tarihi ve varsa kullanım şekli ilgili ürün sayfasında ve sipariş özetinde ayrı ayrı gösterilir. Sipariş özetinde görünen bu bilgiler bu formun eki sayılır.

6.2. Ürünlerin hukuki niteliği: sifakur.com.tr üzerinden satılan ürünler gıda ve kozmetik ürünleridir. Bu ürünler ilaç değildir, gıda takviyesi olarak sunulmamaktadır ve hiçbir hastalığın teşhisi, tedavisi, iyileştirilmesi veya önlenmesi amacıyla satılmamaktadır. Ürün sayfalarında sağlık beyanı yapılmaz.

6.3. 6502 sayılı Kanun m.8/2 uyarınca; ambalajında, etiketinde, kullanma kılavuzunda, internet sayfasında ya da reklam ve ilanlarında yer alan özellikleri taşımayan mal ayıplı sayılır. Bu nedenle ürün sayfalarında yalnızca doğrulanabilir bilgiler yayımlanır. Sayfada gördüğünüz bir özellik üründe yoksa, 17. maddedeki haklarınız doğar.

6.4. Bilinen bir gıda alerjiniz veya cilt hassasiyetiniz varsa, sipariş vermeden önce ürün sayfasındaki içindekiler listesini incelemeniz önerilir.

6.5. Ürünün teslim tarihindeki kalan raf ömrü ve cayma hakkı bakımından hangi gruba girdiği (bkz. madde 16) her ürün sayfasında ayrıca belirtilir.

7. TÜM VERGİLER DÂHİL TOPLAM FİYAT VE EK MASRAFLAR — Yön. m.5/1-(d)

7.1. Ürün sayfalarında ve sepette gösterilen fiyatlar KDV dâhil Türk Lirası fiyatlardır. Bu fiyatlara ayrıca vergi eklenmez.

7.2. Kargo (teslim) bedeli:

Sipariş Tutarı	Kargo Bedeli
300,00 TL ve üzeri	0,00 TL (ÜCRETSİZ)
300,00 TL altı	110,00 TL (sabit)

Bu tutar yalnızca ürünün size gönderilmesine ilişkindir. İade gönderisi için sizden hiçbir bedel alınmaz (bkz. madde 14).

7.3. Ödeyeceğiniz toplam tutar = ürün bedelleri (KDV dâhil) + varsa 110,00 TL kargo bedeli. Bu toplam, ödeme adımına geçmeden önce sipariş özeti ekranında rakamla gösterilir. Kapıda ödemede ek hizmet bedeli alınmaz (bkz. 9.5).

7.4. Bunların dışında sizden hiçbir ad altında ek bedel, hizmet bedeli, dosya masrafı, işlem ücreti veya komisyon talep edilmez. Sipariş özetinde rakamla gösterilmeyen hiçbir bedel sizden tahsil edilmez.

7.5. Yeniden gönderi bedeli: Sipariş sırasında bildirdiğiniz adres veya telefonun eksik/hatalı olması nedeniyle teslimat yapılamaz ve ürünün yeniden gönderilmesi gerekirse, ikinci gönderi bedeli kargo firmasının güncel tarifesi üzerinden hesaplanır ve size yeniden gönderim öncesinde yazılı olarak bildirilir ve açık onayınız alınır (Yön. m.19/1). Önceden bildirilmeyen ve onaylanmayan bir bedel tahsil edilmez. Bu bedel, cayma hâlindeki iade gönderisi ile ilgili değildir; iade gönderisi her hâlde ücretsizdir.

7.6. Kısmi iadede kargo bedeli: Siparişinizin bir kısmını iade etmeniz ve kalan tutarın ücretsiz kargo eşiğinin (300,00 TL) altına düşmesi hâlinde, sizden sonradan kargo bedeli talep edilmez.

7.7. İndirimli fiyat gösterimi: İndirimli fiyat gösteriliyorsa, üstü çizili referans fiyat, indirimden önceki son 10 gün içinde bu sitede uygulanan en düşük fiyattan yüksek olamaz.

8. UZAKTAN İLETİŞİM ARACININ KULLANIM BEDELİ — Yön. m.5/1-(e) ve m.18

8.1. Sipariş vermek için kullandığınız internet bağlantısı, telefon veya WhatsApp için olağan tarife dışında ilave bir maliyet uygulanmaz. ŞİFAKÜR'ün size yansıttığı bir uzaktan iletişim ücreti yoktur; kendi operatörünüzün olağan tarifesi geçerlidir. Yönetmelik m.18 uyarınca, iletişim için tahsis edilen hatta olağan ücret tarifesinden daha yüksek bir tarife uygulanmaz.

9. KABUL EDİLEN ÖDEME ARAÇLARI — Yön. m.5/1-(f) ve m.6/2-(b)

Aşağıdaki ödeme yöntemlerinin tamamı kabul edilmektedir:

9.1. Online kredi kartı / banka kartı. Ödeme, PayTR ödeme altyapısı üzerinden 3D Secure doğrulamalı olarak alınır. Kart bilgileriniz ŞİFAKÜR tarafından görülmez ve saklanmaz; doğrudan ödeme kuruluşunun güvenli sayfasında işlenir.

9.2. Kapıda NAKİT ödeme. Ürün bedelini teslimat sırasında Aras Kargo görevlisine nakit olarak ödersiniz.

9.3. Kapıda KART ile ödeme. Ürün bedelini teslimat sırasında Aras Kargo görevlisinin POS cihazı ile kredi kartı veya banka kartından ödersiniz.

9.4. Havale / EFT / FAST. Ödemeyi aşağıdaki hesaba yapabilirsiniz; açıklama kısmına sipariş numaranızı yazınız.

Banka: Akbank · Hesap Sahibi: Bizim Hekim Doğal Gıda Ürünleri Tic. Ltd. Şti. · IBAN: TR64 0004 6007 4788 8000 2415 80

Sipariş, ödemenin hesapta görülmesiyle işleme alınır. Ödeme 3 iş günü içinde hesapta görülmezse siparişiniz iptal edilir ve size e-posta ile bildirilir. Bu süreden sonra ulaşan ödeme, size bildirilerek ya iade edilir ya da onayınızla yeni sipariş olarak işleme alınır. Ödemeniz hiçbir hâlde size iade edilmeksizin elimizde tutulmaz.

9.5. Kapıda ödeme hizmet bedeli: ALINMAZ. Kapıda nakit veya kapıda kart ile ödemeyi seçmeniz nedeniyle sizden herhangi bir ek hizmet bedeli, fark veya komisyon talep edilmez.

9.6. Sipariş butonuna basmanız ödeme yükümlülüğü doğurur. Bu husus Yönetmelik m.8/1 gereği sipariş ekranında ayrıca belirtilmiştir.

9.7. Açık maddi fiyat hatası: Sistemsel bir hata sonucu bir ürünün fiyatı açıkça hatalı gösterilirse, siparişiniz tek taraflı ve sessizce iptal edilmez. Bu durumda size derhâl yazılı bilgi verilir ve tercihiniz sorulur: (i) doğru fiyattan devam etmek, (ii) siparişi iptal etmek. İptali seçerseniz veya cevap vermezseniz tahsil edilen bedelin tamamı en geç 14 gün içinde, hiçbir kesinti yapılmaksızın iade edilir; sizden bedel veya cezai şart talep edilmez. Bu hüküm, sözleşme koşullarının tek taraflı değiştirilebileceği anlamına gelmez; seçim size aittir.

10. TESLİMAT, İFA SÜRESİ VE GÖNDERİM KISITLAMALARI — Yön. m.5/1-(f) ve m.16

10.1. Kargo firması: Aras Kargo.

10.2. Hazırlık süresi: Ödemenin onaylanmasından itibaren 1-3 iş günü içinde ürününüz hazırlanır ve kargoya verilir. (Havale/EFT/FAST'te süre, ödemenin hesapta görüldüğü andan başlar.)

10.3. Kargo süresi: Aras Kargo'nun teslimat süresi il/ilçeye göre değişir; olağan süre, kargoya verildikten sonra genellikle 1–3 iş günüdür (uzak bölgelerde 5 iş gününe kadar). Bu süre tahminî olup Aras Kargo'nun tarifesine bağlıdır; bağlayıcı olan süre 10.4'teki azami süredir.

10.4. Azami süre — bağlayıcı: Yönetmelik m.16/1 ve 6502 sayılı Kanun m.48/3 uyarınca teslim süresi her hâlükârda 30 (otuz) günü geçemez. Bu süre içinde teslim yapılmazsa sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Fesih hâlinde tahsil edilen tüm ödemeler 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir (Yön. m.16/3).

10.5. İfanın imkânsızlaşması: Sipariş konusu ürünün tedariki imkânsızlaşırsa bu durum 3 gün içinde size yazılı olarak bildirilir ve bedel 14 gün içinde iade edilir. Yönetmelik m.16/4 gereği ürünün stokta bulunmaması ifanın imkânsızlaşması sayılmaz — bu hâlde de bedel tam olarak iade edilir ve sizden hiçbir ek talepte bulunulmaz.

10.6. Mücbir sebep: Doğal afet, salgın, resmî makam kararı, genel grev gibi mücbir sebeplerle teslimin gecikmesi hâlinde durum size derhâl yazılı olarak bildirilir. Mücbir sebep, 30 günlük azami teslim süresini, fesih hakkınızı ve fesih hâlinde 14 gün içinde kanuni faiziyle iade yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

10.7. Gönderim kısıtlaması: Gönderim, Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki ve Aras Kargo'nun hizmet verdiği adreslere yapılır. Yurt dışına gönderim yapılmamaktadır. Adresinizin hizmet kapsamı dışında olması hâlinde sipariş öncesinde bilgilendirilirsiniz.

10.8. Teslim alacak kişi: Ürün, sipariş sırasında bildirdiğiniz adreste size veya adresteki bir yetkiliye teslim edilir. Teslim kaydı ve imza kargo firması tarafından tutulur.

10.9. Fatura: Siparişinize ilişkin e-arşiv fatura, sipariş sırasında bildirdiğiniz e-posta adresine elektronik olarak gönderilir. İade işlemleri için faturanın aslının tarafımıza gönderilmesi şart değildir; iade faturası tarafımızca düzenlenir.

11. ŞİKÂYETLERE İLİŞKİN ÇÖZÜM YÖNTEMİ — Yön. m.5/1-(f)

11.1. Şikâyetinizi info@sifakur.com.tr adresine veya +90 531 295 73 33 numarasına iletebilirsiniz.

11.2. Şikâyetiniz kayda alınır; size bir kayıt numarası ve alındı teyidi gönderilir.

11.3. Şikâyetler en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır. Çözüm için ek inceleme gerekiyorsa bu süre içinde durum ve tahmini süre size yazılı olarak bildirilir. Ayıplı mal iddiasında ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme talebi, her hâlükârda 6502 sayılı Kanun m.11/4'teki azami 30 iş günü içinde yerine getirilir.

11.4. Ayıplı mal iddiasında, 17. maddedeki seçimlik haklarınızdan hangisini kullanmak istediğinizi belirtmeniz yeterlidir.

11.5. Çözümden memnun kalmazsanız 21. maddedeki resmî başvuru yollarına doğrudan gidebilirsiniz; önce ŞİFAKÜR'e başvurmuş olmanız şart değildir.

12. CAYMA HAKKI — ŞARTLARI, SÜRESİ VE USULÜ — Yön. m.5/1-(g) ve m.9

12.1. Süre: 14 (on dört) gün. Bu süre içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz (6502 s.K. m.48/4; Yön. m.9/1).

12.2. Başlangıç: Süre, malı teslim aldığınız gün başlar. Sözleşmenin kurulmasından teslime kadar geçen sürede de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz (Yön. m.9/2).

12.3. Parçalı teslimat: Siparişiniz birden fazla parça hâlinde teslim ediliyorsa süre, son parçayı teslim aldığınız gün başlar (Yön. m.9/3).

12.4. Malın kargoya verilmesi size yapılan teslim sayılmaz (Yön. m.9/4). Süre, kargoya veriliş tarihinden değil, sizin teslim aldığınız tarihten işler.

12.5. Bildirim şekli: Cayma bildirimini, 14 günlük süre dolmadan önce, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile (e-posta, WhatsApp yazışması, iadeli taahhütlü mektup) yapmanız yeterlidir (Yön. m.11/1). EK-1'deki örnek cayma formunu kullanabilir veya cayma kararınızı bildiren açık bir beyanda bulunabilirsiniz. Bildirimin süresi içinde yöneltilmiş olması yeterlidir; ürünün süre içinde bize ulaşması gerekmez.

12.6. Teyit: Cayma bildiriminiz ulaştığında size derhâl yazılı teyit gönderilir (Yön. m.11/2). Teyit e-postası elinize ulaşmazsa lütfen tekrar iletişime geçin.

12.7. İspat: Yönetmelik m.11/4 uyarınca cayma hakkının kullanıldığının ispatı tüketiciye aittir. Bu nedenle bildiriminizi yazılı kanaldan yapmanız ve teyit e-postasını saklamanız kendi yararınızadır.

12.8. Malın geri gönderilme süresi: ŞİFAKÜR malı sizden geri almayı teklif etmemişse, cayma bildiriminizi yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde malı geri göndermeniz gerekir (Yön. m.13/1). Bu süre içinde gönderim yapılmazsa durum size yazılı olarak hatırlatılır; süreyi aşmanız cayma bildiriminizi kendiliğinden geçersiz kılmaz. İade gönderisi için sizden hiçbir bedel alınmaz; ayrıntı 14. maddededir.

12.9. Kullanımdan doğan değişiklik: Cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullandığınız takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz (Yön. m.13/2).

12.10. Eksik bilgilendirme: Cayma hakkı konusunda gerektiği gibi bilgilendirilmediyseniz 14 günlük süreyle bağlı olmazsınız; bu hâlde süre, cayma süresinin bittiği tarihten itibaren 1 yıl sonra sona erer (6502 s.K. m.48/4; Yön. m.10). Bilgilendirmenin yapıldığının ispatı ŞİFAKÜR'e aittir.

13. CAYMA BİLDİRİMİNİN YAPILACAĞI ADRES — Yön. m.5/1-(ğ)


E-posta (önerilen)	info@sifakur.com.tr
Posta adresi	Merkez Mah. Zeytinli Caddesi No: 24/C, 33200 Mezitli / MERSİN
KEP	bizimhekimdogalgida@hs01.kep.tr
Telefon / WhatsApp	+90 531 295 73 33
Faks	Bulunmamaktadır.

13.1. Cayma bildiriminde şu bilgileri belirtiniz: sipariş numarası, sipariş tarihi, teslim tarihi, ad-soyad, iade edilecek ürün(ler) ve iade bedelinin gönderileceği IBAN (bkz. madde 15.3). Bu bilgilerin eksikliği bildiriminizi geçersiz kılmaz; eksik bilgi tarafımızca sizden istenir.

14. CAYMA HÂLİNDE İADE TAŞIYICISI VE İADE KARGO BEDELİ — Yön. m.5/1-(g) ve m.12/5

14.1. ŞİFAKÜR'ün iade için belirlediği taşıyıcı: ARAS KARGO.

14.2. İADE KARGO BEDELİ SİZDEN ALINMAZ. Aras Kargo ile yapılan iadelerde kargo bedeli ŞİFAKÜR'e aittir; sizden hiçbir bedel talep edilmez ve iade tutarınızdan hiçbir kesinti yapılmaz (Yön. m.12/5). Bu kural, siparişinizde kargo bedeli tahsil edilmiş olsun (300,00 TL altı) veya edilmemiş olsun (300,00 TL ve üzeri, ücretsiz kargolu) fark etmeksizin geçerlidir.

14.3. İadeyi nasıl göndereceksiniz: İade bildiriminizi info@sifakur.com.tr adresine ilettiğinizde size gönderici ödemeli iade kodu (bedeli ŞİFAKÜR'e ait) iletilir. İade gönderinizi en yakın Aras Kargo şubesine teslim ederken bu kodu belirtmeniz yeterlidir. Şubede sizden ücret istenirse ödemeyiniz; durumu info@sifakur.com.tr adresine bildiriniz, gönderi bedeli tarafımızca karşılanır. Herhangi bir nedenle ödemek zorunda kalırsanız dekontu iletmeniz hâlinde bu tutar size ayrıca ödenir.

14.4. Başka bir taşıyıcı kullanmanıza gerek yoktur. İadeyi Aras Kargo ile göndermeniz durumunda hiçbir bedel ödemezsiniz. Kendi tercihinizle başka bir taşıyıcı kullanır ve bir bedel öderseniz, ödeme belgesini info@sifakur.com.tr adresine iletmeniz hâlinde bu tutar da size ödenir. Yani hangi yolu seçerseniz seçin, iade gönderisi nedeniyle üzerinizde bir masraf kalmaz.

14.5. Bulunduğunuz yerde Aras Kargo şubesi yoksa: ŞİFAKÜR, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın sizden alınmasını sağlar (Yön. m.12/5). Bu durumu bize bildirmeniz yeterlidir.

14.6. Ayıplı ürün: Ürün ayıplı ise iade gönderi bedeli yine sizden alınmaz; ayrıca seçimlik hakkın kullanılması nedeniyle doğan tüm masraflar ŞİFAKÜR'e aittir (6502 s.K. m.11/6).

14.7. İade gönderi adresi: Bizim Hekim Doğal Gıda Ürünleri Tic. Ltd. Şti. ("ŞİFAKÜR") — Merkez Mah. Zeytinli Caddesi No: 24/C, 33200 Mezitli / MERSİN · Tel: +90 531 295 73 33

15. CAYMA HÂLİNDE ŞİFAKÜR'ÜN YÜKÜMLÜLÜKLERİ — Yön. m.12

15.1. İade süresi: Malın, bu formun 14. maddesinde belirtilen taşıyıcıya (Aras Kargo) teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, varsa malın size teslim masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir (Yön. m.12/1). Malı kendi tercihinizle başka bir taşıyıcı ile göndermeniz hâlinde bu 14 günlük süre, malın ŞİFAKÜR'e ulaştığı tarihten itibaren işler (Yön. m.12/1). Cayma hakkınızı mal size teslim edilmeden önce kullanırsanız 14 günlük süre, cayma bildiriminizin ŞİFAKÜR'e ulaştığı tarihten itibaren işler (Yön. m.12/2).

15.2. İade şekli: İade, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, hiçbir masraf veya yükümlülük getirilmeksizin ve tek seferde yapılır (Yön. m.12/4). İade, alışveriş çeki, kupon, mağaza kredisi veya benzeri bir araçla yapılmaz; para olarak iade edilir.

15.3. Kapıda ödeme yaptıysanız: Kapıda nakit veya kapıda kart ile ödediğiniz siparişlerde, iadenin size ulaşabilmesi için banka hesap bilgilerinizin (IBAN ve hesap sahibi adı) bildirilmesi gerekir. Bu, Yönetmelik m.12/4'teki "ödeme aracına uygun iade" yükümlülüğünün yerine getirilebilmesi içindir. IBAN bilgisi yalnızca iade ödemesi için kullanılır ve başka amaçla işlenmez.

15.4. Kart ile ödeme yaptıysanız: İade, karta yapılan işlemin iptali/iadesi yoluyla gerçekleştirilir ve iade en geç 14 gün içinde yapılır (bankaya aktarılır); işlem tarihi ve referans numarası size bildirilir. Tutarın ekstrenize/hesabınıza yansıma süresi bankanızın işleyişine bağlıdır. Bankadan kaynaklanan gecikme, ŞİFAKÜR'ün iade borcunu ortadan kaldırmaz; böyle bir gecikmede bize bildirdiğiniz takdirde takip tarafımızca yapılır.

15.5. Kısmi cayma: Siparişin yalnız bir kısmından cayabilirsiniz. Bu hâlde iade edilen ürünlerin bedeli iade edilir; teslim (kargo) masrafı, siparişin tamamından cayılması hâlinde tam olarak iade edilir. Kısmi iade nedeniyle sizden sonradan kargo bedeli istenmez (bkz. 7.6). İade gönderisi kısmi iadede de sizin için ücretsizdir (bkz. madde 14).

15.6. İade ödemesine ilişkin dekont/işlem kaydı size gönderilir ve saklanır.

15.7. İade paketinin tesliminde durum tespiti: İade gönderiniz elimize ulaştığında paketin açılışı fotoğraf/video ile kayıt altına alınır. Ürünün durumu hakkında bir tespit yapılması hâlinde bu kayıt size de gönderilir; itiraz etme hakkınız saklıdır. Kayıt paylaşılmadan ürün durumu gerekçesiyle iadeniz reddedilmez.

16. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HÂLLER — Yön. m.5/1-(h) ve m.15

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1'in giriş cümlesi şöyledir: "Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, tüketici aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz." ŞİFAKÜR ürünleri bakımından bu istisnalardan yalnızca iki bent ve yalnızca aşağıdaki dar kapsamda uygulanır.

16.1. Yön. m.15/1-(c) — çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar:

"Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler."

Bu bent, ŞİFAKÜR'de yalnızca şu ürünlere uygulanır: - soğuk zincir gerektiren veya oda koşullarında kısa sürede bozulan ürünler, - teslim tarihi itibarıyla son kullanma tarihine 30 günden az kalmış ürünler.

Bu kapsama giren ürünler, ürün sayfasında ve sipariş özetinde "Cayma hakkı kapsamı dışındadır — Yön. m.15/1-(c)" ibaresiyle ayrıca işaretlenir. İşaretlenmemiş bir üründe bu istisna ileri sürülmez.

16.2. ÖNEMLİ — uzun raf ömürlü gıdalarda cayma hakkınız DEVAM EDER. Son kullanma tarihine 30 günden fazla kalan, çabuk bozulmayan ve ambalajı/bandı/mührü hiç açılmamış gıda ürünlerinde 14 günlük cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. "Gıda ürünlerinde iade yoktur" şeklinde genel bir kural uygulanmaz.

16.3. Yön. m.15/1-(ç) — koruyucu unsuru açılmış ürünler (kozmetik ve gıda):

"Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler."

16.4. Bu bendin şartı: İstisnanın uygulanabilmesi için koruyucu unsurun (ambalaj, bant, mühür, paket) fiilen açılmış olması ve ürünün iadesinin sağlık ve hijyen açısından uygun olmaması birlikte gerekir. Ambalajı, bandı veya mührü hiç açılmamış kozmetik ürünlerde cayma hakkınız devam eder ve iade kabul edilir. "Kozmetik ürünlerde iade yoktur" şeklinde genel bir kural uygulanmaz.

16.5. Her ürün sayfasında, o ürünün yukarıdaki hangi bende girdiği ayrıca belirtilir. Genel ve ayrım yapmayan "hiçbir üründe iade kabul edilmez" türü bir uygulama yoktur.

16.6. Yönetmelik m.15/1-(b) bendi (tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar), ŞİFAKÜR'ün standart ürünlerine uygulanmaz.

16.7. Yasal hakkın ötesinde ek kolaylık: 16.1 kapsamına giren (yani cayma hakkının kullanılamadığı) bir üründe dahi; ambalajı, bandı ve mührü hiç açılmamış, saklama koşulları bozulmamış ve satılabilirliğini koruyan ürünlerde, 14 gün içinde bildirmeniz hâlinde iadeniz kabul edilir ve bedeliniz 15. madde usulüne göre iade edilir. Bu, yasal cayma hakkının yerine geçen bir düzenleme değil, ona ilave bir kolaylıktır ve yasal haklarınızı hiçbir şekilde sınırlamaz.

16.8. Cayma hakkının kullanılamadığı hâllerde dahi, ürün ayıplı ise 17. maddedeki haklarınız ayrıca ve tam olarak geçerlidir.

17. AYIPLI MAL — HAKLARINIZ VE SÜRELER (6502 s.K. m.8, 11, 12)

17.1. Ayıplı mal nedir: Teslim anında kararlaştırılan örnek ya da modele uygun olmayan veya objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan; ambalajında, etiketinde, kullanma kılavuzunda, internet sayfasında ya da reklam ve ilanlarında yer alan özellikleri taşımayan mal ayıplıdır (6502 s.K. m.8/1-2). Süresinde teslim edilmemesi de sözleşmeye aykırı ifa sayılır (m.8/3).

17.2. Seçimlik haklarınız (6502 s.K. m.11/1): Malın ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde aşağıdakilerden dilediğinizi seçebilirsiniz. Seçim size aittir; ŞİFAKÜR seçtiğiniz talebi yerine getirmekle yükümlüdür: - a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme (bedel iadesi), - b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim isteme, - c) Aşırı masraf gerektirmediği takdirde, bütün masraflar satıcıya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme, - ç) İmkân varsa, ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme.

17.3. Süre: Ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme talebi, talebin iletilmesinden itibaren azami 30 iş günü içinde yerine getirilir (6502 s.K. m.11/4).

17.4. Bedel iadesi: Sözleşmeden dönme veya bedelden indirim hakkını seçerseniz, ödediğiniz bedelin tümü veya indirim tutarı derhâl iade edilir (6502 s.K. m.11/5).

17.5. Masraflar: Seçimlik hakkın kullanılması nedeniyle ortaya çıkan tüm masraflar, o hakkı yerine getiren tarafça karşılanır (6502 s.K. m.11/6). Ayıplı üründe iade kargo bedeli sizden alınmaz.

17.6. Zamanaşımı: Ayıplı maldan sorumluluk, ayıp sonradan ortaya çıkmış olsa bile, malın teslim tarihinden itibaren 2 (iki) yıllık zamanaşımına tabidir (6502 s.K. m.12/1). Ayıp ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz (m.12/3).

17.7. Bildirim: Ayıp bildiriminizde ürün adı, sipariş numarası, ayıbın ne olduğu ve mümkünse fotoğraf iletmeniz sürecin hızlanması içindir. Fotoğraf gönderememeniz haklarınızı ortadan kaldırmaz ve tek başına talebinizin reddi sebebi değildir.

17.8. Ayıp bulunmayan üründe değişim (ticari kolaylık): Yasal cayma hakkınız dışında, ayıpsız bir ürünü başka bir ürünle değiştirmek isterseniz bu talebiniz ticari bir kolaylık olarak değerlendirilir. Bu hâlde değişim gönderi bedeli ŞİFAKÜR'e aittir; sizden herhangi bir bedel tahsil edilmez. Ayıplı üründe ve cayma hakkının kullanılmasında da hiçbir kargo bedeli sizden alınmaz.

18. TESLİMDE KONTROL VE KARGO HASARI

18.1. Paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmeniz önerilir. Pakette ezilme, ıslanma, açılma veya kırık görürseniz, teslim almadan önce kargo görevlisinden "Hasar Tespit Tutanağı" düzenlemesini isteyiniz ve bir nüshasını alınız.

18.2. Tutanak tutulmuş ise, ürün bedeli ve kargo bedeli tarafınıza tam olarak iade edilir veya ürün yenisiyle değiştirilir; tercih size aittir. Bu hâlde sizden hiçbir kargo bedeli alınmaz.

18.3. Tutanak tutulmamışsa haklarınız sona ermez. Ürünü teslim aldıktan sonra ambalajı açtığınızda kırık, dökülmüş veya bozulmuş ürünle karşılaşırsanız, fotoğraflarıyla birlikte info@sifakur.com.tr adresine bildiriniz. Bildirimi mümkünse teslimden itibaren 7 gün içinde yapmanız yalnızca bir tavsiyedir (TTK m.889/2 gereği kargo firmasına bildirimi biz yaparız); hak düşürücü bir süre değildir. Bu durum 17. madde kapsamında ayıplı mal olarak ele alınır ve yasal başvuru süreniz 17.6'daki 2 yıldır. Paketin kontrol edilmeden imzalanmış olması tek başına talebinizin reddi sebebi değildir.

18.4. Yönetmelik m.17/1 uyarınca satıcı, malın size teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan sorumludur. Kargo sürecinden doğan zararın kargo firmasından tazmini bu nedenle ŞİFAKÜR'ün sorumluluğundadır; bu süreci sizin takip etmeniz beklenmez. ŞİFAKÜR'ün taşıyıcıya rücu hakkı saklı olup, bu rücu süreci sizin talebinizin karşılanmasını geciktiremez ve size karşı bir savunma olarak ileri sürülemez.

19. DEPOZİTO VE MALİ TEMİNAT — Yön. m.5/1-(ı)

19.1. Bu sözleşme kapsamında sizden hiçbir depozito, kapora, mali teminat veya benzeri güvence talep edilmez. Bu nedenle iadesine ilişkin bir şart da bulunmamaktadır.

20. DİJİTAL İÇERİK — Yön. m.5/1-(i) ve (j)

20.1. sifakur.com.tr üzerinden dijital içerik satışı yapılmamaktadır. Bu nedenle dijital içeriğin işlevselliğini etkileyen teknik koruma önlemi veya donanım/yazılım uyumluluğu bilgisi bulunmamaktadır.

21. UYUŞMAZLIK HÂLİNDE BAŞVURU YOLLARI — Yön. m.5/1-(k), 6502 s.K. m.68 ve m.73/A

21.1. Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda başvurularınızı Tüketici Hakem Heyetine veya — 6502 sayılı Kanun m.73/A uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla — Tüketici Mahkemesine yapabilirsiniz.

21.2. Arabuluculuk: Tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır (6502 s.K. m.73/A). Arabuluculuk başvurusu, adliyelerdeki arabuluculuk bürolarına yapılır. Tüketici hakem heyetine başvuruda arabuluculuk şartı aranmaz.

21.3. 2026 yılı parasal sınırı: Değeri 186.000 TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetine başvuru zorunludur. Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklar için Tüketici Mahkemesine başvurulur. (6502 s.K. m.68/1; parasal sınır: Ticaret Bakanlığı Tebliği, RG 23.12.2025, yürürlük 01.01.2026.) Bu sınır her yıl yeniden değerleme oranında güncellenir; güncel tutarı ticaret.gov.tr üzerinden teyit edebilirsiniz.

21.4. Yetkili merci: 6502 s.K. m.68/3 uyarınca başvurularınızı kendi yerleşim yerinizin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine yapabilirsiniz. Tüketici hakem heyeti bulunmayan yerlerde başvuru ilçe kaymakamlığına yapılabilir.

21.5. Başvurular ayrıca e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla yapılabilir.

21.6. Bu form, yerleşim yerinize göre yetkili hakem heyetine veya mahkemeye başvurma hakkınızı sınırlandıran hiçbir hüküm içermez. Sitede yer alan başka bir metinde aksi yönde bir kayıt bulunması hâlinde, o kayıt bu form karşısında uygulanmaz.

22. TUTULAN KAYITLAR VE SAKLAMA SÜRESİ

Uyuşmazlık hâlinde her iki tarafın da dayanabileceği kayıtlar tutulur:

Kayıt	İçeriği
Sipariş kaydı	Sipariş numarası, ürünler, tutarlar, tarih ve saat damgası
Ön bilgilendirme onayı	Bu formun onaylandığı tarih-saat ve IP kaydı
Sipariş onay e-postası	Alıcıya gönderilen otomatik teyit (6563 s.K. m.4/1-b)
Ödeme kaydı	PayTR işlem kaydı / kapıda ödeme tahsilat kaydı / havale dekontu
Kargo kaydı	Aras Kargo barkod numarası, teslim kaydı ve alıcı imzası
Hasar kaydı	Kargo hasar tespit tutanağı ve fotoğraflar
Cayma kaydı	Cayma bildirimi ve alıcıya gönderilen teyit
İade kaydı	İade ürünün teslim alınma kaydı, paket açılış fotoğrafı/videosu ve durum tespiti
İade ödemesi	Dekont / kart iade işlem kaydı ve referans numarası
Yazışmalar	info@sifakur.com.tr e-posta ve WhatsApp yazışma kayıtları; telefon görüşmelerinin yazılı notu

22.1. Telefon ses kaydı alınmaz. Telefon görüşmelerinin ses kaydı yapılmaz; yalnızca görüşmenin yazılı özeti not edilir.

22.2. Saklama süresi: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.20/1 uyarınca, her bir işleme ilişkin yukarıdaki bilgi ve belgeler 3 (üç) yıl boyunca saklanır; sürenin sonunda silinir veya anonim hâle getirilir. Fatura ve ticari defter niteliğindeki belgeler ise vergi ve ticaret mevzuatında öngörülen süreler boyunca saklanır.

22.3. Bu kayıtların bir örneğini talep etmeniz hâlinde, sizinle ilgili olanlar tarafınıza iletilir.

22.4. Sözleşmenin saklanması ve erişim: Bu form ve Mesafeli Satış Sözleşmesi elektronik ortamda saklanır; siparişinizden itibaren en az 3 (üç) yıl boyunca talebiniz hâlinde tarafınıza yeniden gönderilir.

23. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

23.1. Sipariş sürecinde verdiğiniz kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak işlenir. Ayrıntılar Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası sayfalarında yer alır.

23.2. İşleme amacı ve hukuki sebebi: Verileriniz siparişin kurulması ve ifası, teslimat, fatura düzenlenmesi, iade ve şikâyet süreçlerinin yürütülmesi ile uyuşmazlıkta hakların tesisi ve korunması amaçlarıyla; 6698 s.K. m.5/2-(c) (sözleşmenin kurulması ve ifası), m.5/2-(ç) (hukuki yükümlülük) ve m.5/2-(e) (hakkın tesisi, kullanılması, korunması) bentlerine dayanılarak işlenir.

23.3. Aktarım: Verileriniz; siparişin ifası için kargo firmasına (Aras Kargo), ödeme işlemleri için ödeme kuruluşuna (PayTR) ve sitenin barındırıldığı e-ticaret altyapı sağlayıcısına (Shopify) aktarılır. e-Arşiv fatura tarafımızca doğrudan düzenlenir; bu amaçla ayrı bir hizmet sağlayıcısına aktarım yapılmaz. Yurt dışına aktarım bakımından 6698 s.K. m.9 kapsamındaki güvence çalışması sürmektedir; ayrıntı Aydınlatma Metni'ndedir.

23.4. Haklarınız: 6698 s.K. m.11'deki haklarınızı info@sifakur.com.tr adresine veya Merkez Mah. Zeytinli Caddesi No: 24/C, 33200 Mezitli / MERSİN adresine başvurarak kullanabilirsiniz; başvurunuz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.

23.5. Sağlık bilgisi istenmez. Sipariş veya destek yazışmalarınızda sağlık bilgisi paylaşmanız gerekmez; bu tür bilgiler talep edilmez, sorulmaz ve kayda alınmaz.

23.6. VERBİS kayıt durumu: Kayıt yükümlülüğü bulunmamaktadır (Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun 04.09.2025 tarih ve 2025/1572 sayılı kararı uyarınca muafiyet kapsamındadır).

23.7. Açık rıza ayrıdır. Bu formun okunduğuna dair onay kutusu ile kişisel verilerin işlenmesine ilişkin açık rıza aynı kutuda birleştirilmez, ayrı ayrı alınır. Bu formu onaylamanız, açık rıza gerektiren bir işleme için rıza verdiğiniz anlamına gelmez.

24. TİCARİ ELEKTRONİK İLETİ

24.1. Siparişinize ilişkin onay, kargo, teslimat, iade ve şikâyet bilgilendirmeleri sözleşmenin ifasına yöneliktir; ticari elektronik ileti sayılmaz ve bunlara reklam içeriği eklenmez.

24.2. Size kampanya e-postası veya SMS'i gönderilmez. ŞİFAKÜR'ün İleti Yönetim Sistemi (İYS) kaydı bulunmadığından, kampanya, indirim veya tanıtım içeren hiçbir ticari elektronik ileti gönderilmemektedir. Sepetinizde ürün bırakmanız hâlinde de size hatırlatma e-postası veya SMS'i gönderilmez.

24.3. İleride bu tür iletilerin gönderilmesi hâlinde bunlar yalnızca ayrıca ve açıkça onay vermeniz şartıyla ve İYS üzerinden yapılır; onayınızı dilediğiniz zaman, ücretsiz ve gerekçe göstermeksizin geri alabilirsiniz.

25. TARAFLARIN SORUMLULUK ÇERÇEVESİ

25.1. ŞİFAKÜR'ün üstlendiği yükümlülükler: - Ürünün bu formda ve ürün sayfasında belirtilen niteliklere uygun olması, - Ürünün 1-3 iş günü içinde hazırlanıp kargoya verilmesi ve her hâlükârda 30 gün içinde teslim edilmesi, - Ürünün taşımaya uygun ve sağlam biçimde paketlenmesi, - Ayıplı üründe 17. maddedeki seçimlik hakkın yerine getirilmesi ve masrafların karşılanması, - Cayma hâlinde iade kargo bedelinin karşılanması ve sizden hiçbir bedel istenmemesi, - Kargo sürecinde doğan hasarın kargo firmasından tazmininin takibi, - Cayma hâlinde 14 gün içinde tüm ödemelerin iadesi, - Bu formdaki bilgilendirmenin eksiksiz yapıldığının ispatı, - Bu formun ve sipariş kayıtlarının 3 yıl saklanması.

25.2. Sorumluluğun kime ait olduğunu belirleyen hâller. Aşağıdaki hâller yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz; yalnızca doğan masrafın kime ait olduğunu gösterir ve her birinde ispat yükü aşağıda ayrıca belirtilmiştir: - a) Sipariş sırasında eksik veya hatalı adres/telefon bildirilmesi nedeniyle teslimatın yapılamaması ve bundan doğan ikinci gönderi bedeli (bkz. 7.5 — bedel önceden bildirilip onaylanmadıkça tahsil edilmez). Bildirilen adresin hatalı olduğunun ispatı ŞİFAKÜR'e aittir. - b) Kargo şubesinde bekleyen gönderinin, Aras Kargo'nun şubede bekletme süresi (bu süre kargo firmasınca belirlenir ve sonunda gönderi tarafımıza iade edilir) içinde alınmaması nedeniyle iade dönmesi. Bu hâlde ürün size teslim edilmemiş sayılır ve tahsil edilen bedelin tamamı size iade edilir; yalnızca 7.5'e göre önceden bildirilmiş ve onaylanmış bir yeniden gönderi bedeli söz konusu olabilir. - c) Ürünün, etiketinde ve ürün sayfasında belirtilen saklama koşullarına aykırı biçimde saklanması sonucu teslimden sonra bozulması. Saklama koşuluna aykırılığın ve bozulmanın bundan kaynaklandığının ispatı ŞİFAKÜR'e aittir; ispatlanamadığı sürece talebiniz 17. madde kapsamında değerlendirilir. - ç) Koruyucu unsuru (ambalaj/bant/mühür) fiilen açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerin, 16.3-16.4'teki yasal istisna nedeniyle cayma kapsamına girmemesi. Ürünün açılmış olduğunun ispatı ŞİFAKÜR'e aittir ve tespit 15.7'deki kayıtla belgelenir. - d) Ürünün, etiketinde yazılı kullanım şekline aykırı kullanımı. Kullanım talimatına uygun kullanımdan doğan değişiklik ve bozulmadan sorumlu olmadığınız hususu 12.9'da düzenlenmiştir.

25.3. Bu form, kanunen tanınmış hiçbir tüketici hakkını sınırlandırmaz, daraltmaz veya kaldırmaz. Aksi yönde yorumlanabilecek bir hüküm bulunması hâlinde, 6502 sayılı Kanun m.5/2 uyarınca o hüküm yazılmamış sayılır, sözleşmenin geri kalanı geçerliliğini korur; 6502 sayılı Kanun m.5/4 uyarınca belirsiz veya çok anlamlı ifadeler tüketici lehine yorumlanır.

26. FORMUN TEYİDİ VE SÖZLEŞMENİN KURULMASI

26.1. Sipariş ekranında "Ön Bilgilendirme Formu'nu okudum, bilgi sahibi oldum" kutusunu işaretlemeniz, bu formun tarafınıza sunulduğunun ve okunduğunun teyididir. Bu kutu, başka hiçbir onayla (özellikle KVKK açık rızası ve ticari elektronik ileti onayı ile) birleştirilmez.

26.2. Bu teyit alınmadığı takdirde Yönetmelik m.7 uyarınca sözleşme kurulmamış sayılır.

26.3. Bu form ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, sipariş onayınızın ardından e-posta ile tarafınıza gönderilir ve elektronik ortamda saklanır (bkz. 22.4).

26.4. Bu formun 6. maddesi (malın temel nitelikleri), 7. maddesi (tüm vergiler dâhil toplam fiyat ve kargo bedeli), 12. ve 14. maddeleri (cayma hakkının şartları, süresi, usulü ve iade için öngörülen taşıyıcı) ile 16. maddesi (cayma hakkının kullanılamayacağı hâller), Yönetmelik m.6/2-a uyarınca ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş adımından hemen önce ayrıca gösterilir.

27. YÜRÜRLÜK

27.1. Bu Ön Bilgilendirme Formu, siparişinizi onayladığınız tarihte yürürlükte olan hâliyle geçerlidir.

27.2. Formun bir örneği, sipariş onay e-postanızın ekinde kalıcı veri saklayıcısı olarak tarafınıza iletilir.

EK-1 — ÖRNEK CAYMA FORMU

(Cayma hakkınızı kullanmak isterseniz bu formu doldurup gönderebilir veya cayma kararınızı bildiren açık bir beyanda bulunabilirsiniz. Bu formun kullanılması zorunlu değildir.)

Kime: Bizim Hekim Doğal Gıda Ürünleri Tic. Ltd. Şti. ("ŞİFAKÜR") — Merkez Mah. Zeytinli Caddesi No: 24/C, 33200 Mezitli / MERSİN — info@sifakur.com.tr

Aşağıdaki mal(lar)a ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum:
Sipariş numarası: ..............................
Sipariş tarihi: .......... / Teslim tarihi: ..........
İade edilecek ürün(ler): ..............................
Tüketicinin adı-soyadı: ..............................
Tüketicinin adresi: ..............................
İade bedelinin gönderileceği IBAN ve hesap sahibi (kapıda ödeme yapıldıysa): ..............................
Tüketicinin imzası (kâğıt üzerinde gönderiliyorsa): ..............................
Tarih: ..............................

SATICI: Bizim Hekim Doğal Gıda Ürünleri Tic. Ltd. Şti. ("ŞİFAKÜR") · Merkez Mah. Zeytinli Caddesi No: 24/C, 33200 Mezitli / MERSİN ALICI: Sipariş formunda beyan edilen kişi Tarih: Sipariş onay tarihi

Son güncelleme: 15.08.2026

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG 27.11.2014/29188; değişik RG 24.05.2025/32909, yürürlük 01.01.2026) hükümlerine göre düzenlenmiştir. Sözleşme, ALICI tarafından sifakur.com.tr üzerinden verilen siparişin onaylanmasıyla kurulur.

MADDE 1 — TARAFLAR

1.1. SATICI


Ticaret unvanı	Bizim Hekim Doğal Gıda Ürünleri Tic. Ltd. Şti. ("ŞİFAKÜR")
MERSİS No	0178-1789-5870-0001
Ticaret sicil no	Mersin Ticaret Sicili Müdürlüğü — 70050
Vergi dairesi ve vergi kimlik no	İstiklal Vergi Dairesi — 1781789587
Açık adres	Merkez Mah. Zeytinli Caddesi No: 24/C, 33200 Mezitli / MERSİN
Telefon ve WhatsApp	+90 531 295 73 33
E-posta	info@sifakur.com.tr
KEP adresi	bizimhekimdogalgida@hs01.kep.tr
İnternet sitesi	sifakur.com.tr
ETBİS kayıt bilgisi	9482474406
Mensubu olunan meslek odası	Mersin Ticaret ve Sanayi Odası (MTSO) — mtso.org.tr

Şikâyet ve talepler için iletişim bilgisi: Yukarıdaki telefon, WhatsApp ve e-posta adresi ile aynıdır; şikâyetler için ayrı bir iletişim kanalı bulunmamaktadır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5/1-ç).

1.1.1. "ŞİFAKÜR", SATICI'ya ait tescilli markadır (ŞİFAKÜR BİTKİSEL SAĞLIK ÜRÜNLERİ — TÜRKPATENT tescil no 2025/097880). Sözleşmenin tarafı ve satışın, tahsilatın ve faturanın gerçek tarafı yukarıdaki tabloda unvanı yazılı şirkettir.

1.1.2. Bu tabloda yer alan kimlik ve iletişim bilgileri; sitenin "İletişim" sayfasında, Ön Bilgilendirme Formunda, sipariş onay e-postasında, iade ve gizlilik sayfalarında ve faturada aynı kişiyi ve aynı bilgileri gösterecek şekilde yayımlanır. Farklı bir sayfada bundan farklı bir satıcı adı, adresi veya e-postası yer alması hâlinde bu sözleşmedeki bilgiler esas alınır ve ALICI, bu sözleşmedeki kanallardan yaptığı her başvuruyu SATICI'ya usulüne uygun yapmış sayılır.

1.2. ALICI

Ad-soyad, teslimat adresi, fatura adresi, telefon ve e-posta bilgileri, sipariş sırasında ALICI tarafından siteye girilen bilgilerden oluşur ve sipariş kaydının ayrılmaz parçasıdır. SATICI, teslimatı ve faturayı ALICI'nın beyan ettiği bilgilere göre gerçekleştirir.

MADDE 2 — SÖZLEŞMENİN KONUSU VE EKLERİ

2.1. Bu sözleşmenin konusu; ALICI'nın sifakur.com.tr internet sitesinden elektronik ortamda sipariş verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı Madde 4 ve Madde 6'da belirtilen ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

2.2. ALICI, bu sözleşmeyi kabul etmekle; sipariş konusu ürünün temel nitelikleri, tüm vergiler dâhil satış fiyatı, kargo ücreti, ödeme şekli, teslimat koşulları ve süresi, cayma hakkının şartları, süresi ve usulü, cayma hakkının kullanılamadığı hâller ile şikâyet ve uyuşmazlık çözüm yolları hakkında sipariş vermeden önce açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirildiğini; siparişi onayladığı takdirde ödeme yükümlülüğü altına gireceğini anladığını kabul eder (6502 m.48/2).

2.3. Sözleşmenin ekleri: Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti ve EK-1'deki örnek cayma formu bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

2.4. Çelişki hâlinde uygulanacak hüküm: Bu sözleşme, Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti veya SATICI'nın internet sitesindeki diğer sayfalar (iade politikası, kargo bilgisi, sık sorulan sorular vb.) arasında çelişki bulunması hâlinde ALICI'nın lehine olan hüküm uygulanır (6502 m.5/4). Bu sözleşmede yer alan bir hüküm, yürürlükteki mevzuatın ALICI'ya tanıdığı haktan daha aleyhe ise, o hüküm yerine mevzuat hükmü uygulanır.

MADDE 3 — SÖZLEŞMENİN KURULMASI, ÖN BİLGİLENDİRME VE ONAY KAYDI

3.1. Sözleşme, ALICI'nın ödeme adımında "Ön Bilgilendirme Formunu ve Mesafeli Satış Sözleşmesini okudum, anladım, kabul ediyorum" onay kutusunu işaretlemesi ve siparişini onaylamasıyla kurulur.

3.2. Ön bilgileri edindiğine dair ALICI'dan teyit alınmaksızın sözleşme kurulmuş sayılmaz (Yönetmelik m.7). Sitenin yalnızca ziyaret edilmiş olması, sayfada gezinmek veya sepete ürün eklemek bu sözleşmenin kabul edildiği anlamına gelmez.

3.3. Sipariş butonu, ALICI'nın siparişi onaylamakla ödeme yükümlülüğü altına girdiğini açıkça anlayacağı biçimde düzenlenmiştir (Yönetmelik m.8).

3.4. SATICI, siparişin kendisine ulaştığını gecikmeksizin elektronik ortamda (sipariş onay e-postası ile) ALICI'ya teyit eder (6563 sayılı Kanun m.4/1-b).

3.5. Ödeme yükümlülüğünden hemen önce ayrıca gösterilen bilgiler: Ödeme adımında, ödeme bilgileri girilmeden hemen önce ALICI'ya ayrı bir alanda şu bilgiler yeniden gösterilir (Yönetmelik m.6/2-a): (i) ürünlerin temel nitelikleri, (ii) tüm vergiler dâhil toplam bedel ve kargo ücreti, (iii) cayma hakkının kullanılma şartları, süresi, usulü ve SATICI'nın iade için öngördüğü taşıyıcıya ilişkin bilgiler (Yönetmelik m.5/1-g), (iv) cayma hakkının kullanılamadığı hâller.

3.6. Gönderim ve ödeme araçları: Gönderim kısıtlaması bulunup bulunmadığı (Madde 8.4) ve kabul edilen ödeme araçlarının tamamı (Madde 7.1), sipariş verilmeden önce sitede açıkça belirtilir (Yönetmelik m.6/2-b).

3.7. ALICI, ödeme bilgilerini girmeden önce sipariş özeti ekranında bilgilerini kontrol edebilir, hatalı girdiği bilgileri düzeltebilir ve siparişten vazgeçebilir.

3.8. Bu sözleşme elektronik ortamda saklanır. ALICI, sipariş onay e-postasındaki bağlantı üzerinden ve varsa üyelik hesabından sözleşme metnine sonradan erişebilir. Sözleşmenin ve sipariş kayıtlarının saklama süresi Madde 17.5'te düzenlenmiştir.

3.9. Ön bilgilendirmenin usulüne uygun yapıldığının ispatı SATICI'ya aittir (6502 m.48/2; Yönetmelik m.5/6). SATICI bu amaçla Madde 17.1'de sayılan kayıtları tutar.

MADDE 4 — ÜRÜNLERİN TEMEL NİTELİKLERİ, SİPARİŞ ÖZETİ VE FATURA

4.1. Sipariş konusu her ürünün adı, içeriği, net miktarı/gramajı, ambalaj bilgisi, saklama koşulu, son tüketim tarihi veya tavsiye edilen tüketim tarihi, üretici/menşe bilgisi ve varsa alerjen uyarıları, ürünün internet sitesindeki kendi sayfasında ve ürün ambalajında yer alır.

4.2. Sipariş özetinde yer alan ürün adı, adedi, birim fiyatı ve toplam tutarı gösteren tablo bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır:

Ürün adı	Adet	Birim fiyat (KDV dâhil)	Ara toplam
(sipariş özetinden otomatik doldurulur)

4.3. Ürünlerin ambalajında, etiketinde, internet sitesinde ya da reklam ve ilanlarda belirtilen özellikleri taşımaması hâlinde ürün ayıplı kabul edilir ve Madde 14 hükümleri uygulanır (6502 m.8/2).

4.4. Fatura: Siparişe ilişkin fatura, e-Arşiv fatura olarak, ALICI'nın sipariş sırasında bildirdiği e-posta adresine elektronik ortamda iletilir. ALICI dilerse faturanın bir örneğini info@sifakur.com.tr adresinden yeniden isteyebilir. Faturanın ALICI'ya ulaşmamış olması, ALICI'nın cayma ve ayıplı maldan doğan haklarını kullanmasına engel değildir.

MADDE 5 — ÜRÜNLERİN HUKUKİ NİTELİĞİ

5.1. SATICI'nın sattığı ürünler gıda ve kozmetik ürünleridir. Bu ürünler ilaç değildir ve tıbbi ürün olarak sunulmamaktadır.

5.2. Ürünlere ilişkin hiçbir metin, görsel veya açıklama; hastalık tedavi ettiği, iyileştirdiği, önlediği veya ilaç yerine geçtiği anlamına gelmez ve bu şekilde yorumlanamaz. Sağlık sorunu bulunan kişilerin hekimine danışması gerekir.

5.3. Ürünlerin içerik listesi ambalajında ve ürün sayfasında yer alır. Bilinen bir gıda alerjisi veya hassasiyeti olan ALICI'nın, satın almadan önce bu listeyi incelemesi önerilir. Ambalaj ve etiketteki bilgilerin doğruluğundan ve eksiksizliğinden SATICI sorumludur.

5.4. ALICI, ürün sayfalarında veya reklamlarda Madde 5.2'ye aykırı bir ifade gördüğünü düşünürse info@sifakur.com.tr adresine bildirebilir; SATICI bu bildirimi kayda alır ve gerekiyorsa metni düzeltir.

MADDE 6 — TOPLAM BEDEL, VERGİLER, KARGO ÜCRETİ VE KAMPANYALAR

6.1. Ürünlerin internet sitesinde gösterilen satış fiyatları tüm vergiler dâhil (KDV dâhil) fiyatlardır.

6.2. Kargo ücreti: - Sipariş tutarı 300 TL ve üzeri ise kargo ÜCRETSİZDİR. - Sipariş tutarı 300 TL'nin altında ise sabit 110 TL kargo ücreti alınır.

Bu bedel yalnızca ürünün ALICI'ya gönderilmesi içindir. Cayma hâlinde iade kargo bedeli ALICI'dan alınmaz (Madde 12).

6.3. Ücretsiz kargo eşiğinin hesabı: 300 TL'lik eşik; indirim ve kuponlar düşüldükten sonra kalan, KDV dâhil ürün bedelleri toplamı üzerinden hesaplanır. Kargo bedeli bu toplama dâhil edilmez. Eşiğin sağlanıp sağlanmadığı, ödeme adımındaki sipariş özetinde ALICI'ya gösterilir ve gösterilen tutar bağlayıcıdır.

6.4. Ödenecek toplam tutar = ürün bedelleri toplamı + varsa kargo ücreti olup, bu tutar ödeme adımında ALICI'ya ayrıca gösterilir. Kapıda ödemede ek hizmet bedeli alınmaz. Bu siparişe ilişkin olarak, sipariş özetinde gösterilen toplam tutar dışında ALICI'dan başka hiçbir ad altında ek ödeme talep edilmez. ALICI'nın sipariş tamamlandıktan sonra kendisinin talep ettiği ve bedelini önceden onayladığı yeni bir gönderim (Madde 15.2) bu kuralın dışındadır; bu, mevcut siparişe eklenen bir bedel değil, ayrıca kabul edilen yeni bir gönderimdir.

6.5. Kısmi iadede kupon ve indirim: ALICI siparişin bir kısmından cayarsa, uygulanan indirim veya kupon tutarı iade edilen ürünlere oransal olarak dağıtılır ve ALICI'ya, o ürünler için fiilen ödediği tutar iade edilir. Kısmi iade sonucunda sipariş tutarı ücretsiz kargo eşiğinin altına düşse dahi SATICI sonradan kargo bedeli talep etmez ve iade tutarından kargo bedeli düşmez.

6.6. Uzaktan iletişim aracının (telefon, internet) kullanılmasından dolayı ALICI'dan olağan tarife bedeli dışında ilave bir maliyet alınmaz.

6.7. Bu sözleşme kapsamında ALICI'dan depozito veya başka bir mali teminat alınmaz.

6.8. Sözleşme konusu ürünler fiziksel mallardır; dijital içerik satışı yapılmadığından teknik koruma önlemleri ve donanım/yazılım uyumluluğu bilgisi bu sözleşmede yer almaz.

6.9. Sipariş onaylandıktan sonra bu sözleşmede kararlaştırılan fiyat, kargo bedeli ve diğer koşullar, sözleşme süresi içinde ALICI aleyhine tek taraflı olarak değiştirilemez (6502 m.4/2). Sitede sonradan yapılan fiyat veya kampanya değişiklikleri, yalnızca değişiklikten sonra verilen siparişler için geçerlidir.

6.10. Açık maddi hata: Sistemsel bir arıza ya da veri girişi hatası nedeniyle bir ürünün fiyatının ilk bakışta anlaşılabilecek biçimde açıkça hatalı görünmesi hâlinde (örneğin fiyatın bir hanesinin eksik yazılması) SATICI, durumu öğrendiği anda ALICI'ya yazılı olarak bildirir. Bu hâlde ALICI dilerse siparişi doğru fiyattan sürdürür, dilerse sözleşmeyi sona erdirir; sona erdirme hâlinde tahsil edilen tüm bedel en geç 14 gün içinde, tek seferde ve masrafsız olarak iade edilir. Ürünün stokta bulunmaması bu madde kapsamında değildir ve Madde 16.4 uyarınca ifa imkânsızlığı sayılmaz.

MADDE 7 — ÖDEME YÖNTEMLERİ

7.1. SATICI'nın kabul ettiği ödeme araçları şunlardır:

Online kredi kartı / banka kartı — lisanslı ödeme kuruluşu PayTR ödeme altyapısı üzerinden, 3D Secure doğrulamalı. Kart bilgileri SATICI tarafından görülmez ve saklanmaz.
Kapıda ödeme — NAKİT (teslimat sırasında kurye görevlisine).
Kapıda ödeme — KREDİ/BANKA KARTI (teslimat sırasında kurye görevlisinin cihazı ile).
Havale / EFT / FAST — SATICI'nın aşağıdaki banka hesabına: Akbank · TR64 0004 6007 4788 8000 2415 80 (Hesap sahibi: Bizim Hekim Doğal Gıda Ürünleri Tic. Ltd. Şti.). Hesap bilgisi sipariş onayında ALICI'ya ayrıca bildirilir.

7.2. Kapıda ödeme hizmet bedeli: alınmaz. Sipariş onaylanmadan önce toplam tutarda gösterilmeyen hiçbir bedel sonradan talep edilemez. ALICI'nın sonradan kendisinin talep ettiği ve bedelini önceden onayladığı yeni gönderim (Madde 15.2) bunun dışındadır.

7.3. Havale/EFT/FAST'ta: Ödemenin sipariş tarihinden itibaren 3 iş günü içinde SATICI hesabına ulaşmaması hâlinde SATICI, ALICI'ya e-posta ile bildirim yapar. ALICI bildirime rağmen ödemeyi tamamlamazsa sipariş iptal edilir ve bu durum ALICI'ya yazılı olarak bildirilir. Kısmen tahsil edilmiş bir bedel varsa en geç 14 gün içinde, tek seferde ve masrafsız olarak iade edilir. Açıklama kısmına sipariş numarasının yazılması ödemenin eşleştirilmesini hızlandırır. İptal, ALICI'nın yeniden sipariş verme hakkını etkilemez.

7.4. Kredi kartı ile yapılan ödemede taksit, faiz ve gecikme ilişkisi, bu sözleşmenin tarafı olmayan kart hamili ile bankası arasındadır; bu ilişki bu sözleşmenin kapsamı dışındadır. Bu hüküm, ALICI'nın SATICI'ya karşı sahip olduğu cayma ve ayıplı maldan doğan haklarını etkilemez ve sınırlamaz.

7.5. SATICI'nın hangi ödeme araçlarını sunduğu, sipariş verilmeden önce sitede açıkça gösterilir. Ödeme araçlarında yapılan değişiklik yalnızca değişiklikten sonra verilen siparişler bakımından geçerlidir; kurulmuş sözleşmelerden doğan hiçbir hakkı etkilemez.

MADDE 8 — TESLİMAT

8.1. Hazırlık süresi: Ödemenin onaylanmasından itibaren 1-3 iş günü içinde sipariş hazırlanır ve kargoya teslim edilir. Hafta sonu ve resmî tatiller iş gününden sayılmaz.

8.2. Taşıyıcı ve teslim süresi: Teslimat Aras Kargo ile yapılır. Kargo takip numarası, gönderinin kargoya verildiği gün ALICI'ya e-posta ve/veya SMS ile bildirilir. Kargoya verilmesinden sonraki teslim süresi, teslimat adresine göre genellikle 1–3 iş günüdür (uzak bölgelerde 5 iş gününe kadar).

8.3. Azami süre: Teslim süresi her hâlükârda otuz (30) günü geçemez (6502 m.48/3; Yönetmelik m.16/1). Bu süre aşılırsa ALICI sözleşmeyi feshedebilir; bu hâlde Madde 16.3 uygulanır.

8.4. Gönderim bölgesi: Gönderimler Türkiye Cumhuriyeti sınırları içine yapılır; yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.

8.5. Başka bir kişiye teslim: Ürün, ALICI'nın belirlediği başka bir kişiye teslim edilecekse ve bu kişi teslimatı kabul etmezse gönderi SATICI'ya iade edilir. SATICI durumu ALICI'ya bildirir; ALICI dilerse ürünün yeniden gönderilmesini isteyebilir (Madde 15.2) veya Madde 10 uyarınca cayma hakkını kullanabilir. Teslimat sırasında kimlik ibrazı istenebilir.

8.6. Adreste bulunamama: Gönderi teslim edilemezse kargo şubesinde kargo firmasının belirlediği süre (genellikle 3 iş günü) bekletilir; bu süre içinde teslim alınmazsa gönderi SATICI'ya döner. Bu durum tek başına cayma sayılmaz; SATICI ALICI ile iletişime geçer. Ürün ALICI'ya teslim edilmediği için cayma süresi başlamamıştır ve ALICI, malın tesliminden önce de cayma hakkını kullanabilir (Yönetmelik m.9/2). Cayma hâlinde tahsil edilen tüm ödemeler Madde 13 uyarınca iade edilir.

8.7. Malın kargo firmasına teslim edilmesi, ALICI'ya yapılan teslim sayılmaz (Yönetmelik m.9/4). Taşıma sırasındaki risk, malın ALICI'ya fiilen teslim edildiği ana kadar SATICI'ya aittir. SATICI'nın taşıyıcıya rücu hakkı saklı olup, bu hak ALICI'nın taleplerinin karşılanmasını geciktirmek için ileri sürülemez.

MADDE 9 — TESLİM SIRASINDA KONTROL VE HASAR TUTANAĞI

9.1. ALICI'nın, paketi teslim alırken kurye görevlisinin yanında dış görünüm olarak kontrol etmesi önerilir. Pakette ezilme, ıslanma, yırtılma veya bant açılması varsa ALICI, paketi teslim almadan "Hasar Tespit Tutanağı" düzenlenmesini isteyebilir. Hasarlı paketi teslim almamak ALICI'nın hakkıdır; bu, cayma hakkının kullanılması anlamına gelmez ve ALICI'ya hiçbir masraf yüklemez.

9.2. Bu tutanak, hasarın taşıma sırasında oluştuğunun ispatını kolaylaştırır ve iade sürecini hızlandırır.

9.3. Tutanak düzenlenmemiş olması, ALICI'nın ayıplı maldan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz. Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir ve malın ayıplı olmadığının ispatı SATICI'ya aittir (6502 m.10/1). Bu nedenle ALICI, hasarı teslimden sonra fark etmesi hâlinde de info@sifakur.com.tr adresine, mümkünse paketin ve ürünün fotoğraflarıyla birlikte bildirimde bulunabilir.

9.4. "Kurye ayrıldıktan sonra hasar iddiası kabul edilmez" veya benzeri bir kural bu sözleşmede yoktur, uygulanmaz ve SATICI'nın herhangi bir sayfasında yer alması hâlinde hükümsüzdür.

MADDE 10 — CAYMA HAKKI

10.1. ALICI, on dört (14) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir (6502 m.48/4; Yönetmelik m.9/1).

10.2. Cayma süresi, ALICI'nın veya ALICI'nın belirlediği üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. ALICI, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkını kullanabilir (Yönetmelik m.9/2).

10.3. Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda süre son malın; birden fazla parçadan oluşan mallarda son parçanın teslim alındığı gün başlar (Yönetmelik m.9/3).

10.4. Bildirim şekli: Cayma bildiriminin, 14 günlük süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile SATICI'ya yöneltilmiş olması yeterlidir (Yönetmelik m.11/1). Bildirim şu kanallardan yapılabilir: - E-posta: info@sifakur.com.tr - WhatsApp: +90 531 295 73 33 - Posta: Merkez Mah. Zeytinli Caddesi No: 24/C, 33200 Mezitli / MERSİN - KEP: bizimhekimdogalgida@hs01.kep.tr

10.5. EK-1'deki örnek cayma formu kullanılabilir; ancak form kullanmak zorunlu değildir, cayma kararını bildiren açık bir beyan da yeterlidir. Cayma bildiriminin gerekçe içermesi gerekmez.

10.6. SATICI, cayma bildirimini aldığında ALICI'ya derhâl teyit bildirimi gönderir (Yönetmelik m.11/2). Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin ispat yükü ALICI'ya ait olduğundan (Yönetmelik m.11/4), bildirimin yazılı kanallardan yapılması ve SATICI'nın gönderdiği teyidin saklanması ALICI'nın yararınadır.

10.7. ALICI cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirilmezse 14 günlük süreyle bağlı değildir; bu hâlde cayma hakkı, cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer (6502 m.48/4; Yönetmelik m.10). Bilgilendirmenin yapıldığının ispatı SATICI'ya aittir.

MADDE 11 — CAYMA HAKKININ KULLANILAMADIĞI HÂLLER

11.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1 uyarınca, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:

a) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler (m.15/1-c).

b) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler (m.15/1-ç).

11.2. Bu istisnalar bütün ürünler için otomatik olarak geçerli değildir. Bir ürünün hangi bent kapsamına girdiği, o ürünün kendi sayfasında ve Ön Bilgilendirme Formunda, sipariş verilmeden önce ayrı ayrı belirtilir. Bir üründe bu bilgi yer almıyorsa o ürün bakımından cayma hakkı kullanılabilir ve SATICI sonradan istisnaya dayanamaz; bilgilendirmenin yapıldığının ispatı SATICI'ya aittir (Yönetmelik m.5/1-h ve m.5/6).

11.3. (ç) bendinin uygulanma şartı: Bu bent yalnızca koruyucu unsurun fiilen açılmış olması ve iadenin sağlık/hijyen bakımından uygun olmaması hâlinde uygulanır. Ambalajı, bandı, mührü veya vakumu açılmamış ürünlerde bu bent uygulanmaz ve ürün 14 gün içinde iade edilebilir.

11.4. (c) bendinin sınırı: Bu bent bütün gıda ürünlerine uygulanmaz. Yalnızca gerçekten çabuk bozulabilir nitelikteki ürünler ile son kullanma tarihi cayma süresi içinde geçebilecek ürünler bu kapsamdadır. Kapalı ambalajlı, uzun raf ömürlü gıda ürünlerinde cayma hakkı vardır. Ayrıca bu nitelik, sipariş verilmeden önce o ürünün sayfasında açıkça yazılmış olmak zorundadır; yazılmamışsa cayma hakkı kullanılabilir.

11.5. "Hiçbir üründe iade kabul edilmez", "ambalajı açılsın açılmasın hiçbir ürün iade alınmaz" veya benzeri genel bir kural bu sözleşmede yoktur, uygulanmaz ve SATICI'nın herhangi bir sayfasında yer alması hâlinde 6502 m.5/2 uyarınca kesin olarak hükümsüzdür.

11.6. Ürünler standart olarak üretilip stoklanan ürünlerdir; kişiye özel hazırlanan mal istisnası (Yönetmelik m.15/1-b) bu sözleşme kapsamındaki ürünlere uygulanmaz.

11.7. Kullanımdan doğan sorumluluk: ALICI, cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir (Yönetmelik m.13/2). Bu kapsamı aşan bir kullanım nedeniyle malın değerinde azalma oluştuğunu iddia eden SATICI, azalmayı fotoğraf ve tutanakla belgeleyerek ALICI'ya yazılı olarak bildirir. SATICI, bu iddiaya dayanarak iade ödemesinden kesinti yapamaz veya iadeyi geciktiremez; iade ödemesi Madde 13 uyarınca tam olarak yapılır, değer kaybı talebi ayrıca ileri sürülür.

MADDE 12 — CAYMA HÂLİNDE MALIN GERİ GÖNDERİLMESİ VE İADE KARGOSU

12.1. Geri gönderme süresi: SATICI malı kendisi geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça ALICI, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört (14) gün içinde malı SATICI'ya geri göndermek zorundadır (Yönetmelik m.13/1).

12.2. SATICI'nın iade için öngördüğü taşıyıcı: ARAS KARGO.

12.3. İADE KARGO BEDELİ SATICI'YA AİTTİR. Aras Kargo ile yapılan iadelerde kargo bedeli ŞİFAKÜR'e aittir; ALICI'dan hiçbir bedel talep edilmez. ALICI, iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz (Yönetmelik m.12/5). İade ödemesinden hiçbir ad altında kesinti yapılmaz.

12.4. Nasıl gönderilir: ALICI, iade gönderisini SATICI'nın bildireceği gönderici ödemeli iade kodu ile Aras Kargo şubesine teslim eder. Kod, info@sifakur.com.tr adresine yapılan cayma bildirimine verilen teyit mesajında ALICI'ya iletilir; ALICI'nın bu kodu şubede belirtmesi yeterlidir. Kod ALICI'ya ulaşmamış olsa dahi iade masrafı ALICI'dan istenemez.

12.5. Şube bulunmayan yerler: Aras Kargo'nun ALICI'nın bulunduğu yerde şubesi bulunmuyorsa SATICI, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın ALICI'dan alınmasını sağlar (Yönetmelik m.12/5).

12.6. Başka bir taşıyıcı kullanılması: ALICI dilerse başka bir taşıyıcı ile gönderim yapabilir; bu hâlde ödediği makul iade bedeli, belge karşılığında SATICI tarafından ALICI'ya ödenir.

12.7. Ayıplı üründe: Ürün ayıplı ise, geri gönderme dâhil olmak üzere seçimlik hakların yerine getirilmesine ilişkin tüm masraflar SATICI'ya aittir (6502 m.11/6).

12.8. İade gönderisinde, mümkünse siparişe ait fatura veya sevk irsaliyesinin de bulunması ürünün eşleştirilmesini hızlandırır. Faturanın bulunmaması iade hakkını ortadan kaldırmaz.

12.9. SATICI, iade edilen ürünü teslim aldığı tarihi, ürünün durumunu gösteren fotoğrafı ve varsa tespitlerini kayda geçirir ve talep hâlinde ALICI'ya iletir.

MADDE 13 — SATICININ İADE YÜKÜMLÜLÜĞÜ

13.1. SATICI, cayma hâlinde, varsa malın ALICI'ya teslim masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri, malın SATICI'nın iade için öngördüğü taşıyıcıya (Aras Kargo) teslim edildiği tarihten itibaren en geç on dört (14) gün içinde iade eder (Yönetmelik m.12/1). ALICI malın tesliminden önce caymışsa bu süre, cayma bildiriminin SATICI'ya ulaştığı tarihten başlar (Yönetmelik m.12/2). ALICI başka bir taşıyıcı kullanmışsa süre, malın SATICI'ya ulaştığı tarihten başlar. Ürün daha erken ulaşırsa iade beklenmeksizin yapılır.

13.2. İade, ALICI'nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun bir şekilde, tek seferde ve ALICI'ya hiçbir masraf yüklenmeksizin yapılır (Yönetmelik m.12/4).

13.3. Kapıda nakit veya kapıda kart ile ödeme yapılan siparişlerde, iade aynı ödeme aracıyla mümkün olmadığından, iade bedeli ALICI'nın bildireceği IBAN'a havale ile ödenir. Bu nedenle SATICI, ALICI'dan hesap sahibi ad-soyadı ve IBAN bilgisi ister. Bu bilgi yalnızca iade ödemesi için kullanılır ve başka amaçla işlenmez. IBAN bildirilmediği için ödeme yapılamıyorsa SATICI, ALICI'ya en az iki kez yazılı olarak ulaşmayı dener ve bu girişimleri kayda geçirir.

13.4. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade tutarı bankaya tek seferde aktarılır; tutarın ALICI'nın kart ekstresine yansıma süresi bankanın işleyişine bağlıdır. SATICI, iadeyi bankaya aktardığını gösteren belgeyi talep beklemeksizin ALICI'ya iletir.

13.5. Gecikme: SATICI'nın iade ödemesini bu maddedeki süre içinde yapmaması hâlinde ALICI, gecikme süresi için kanuni faiz talep edebilir ve Madde 20'deki başvuru yollarına gidebilir.

MADDE 14 — AYIPLI MAL VE ALICININ SEÇİMLİK HAKLARI

14.1. Teslim edilen ürünün; kararlaştırılan örnek ya da modele uygun olmaması, objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması ya da ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet sitesinde veya reklam ve ilanlarda yer alan özelliklerini taşımaması hâlinde ürün ayıplıdır (6502 m.8/1-2).

14.2. Ürünün sözleşmede kararlaştırılan süre içinde teslim edilmemesi de sözleşmeye aykırı ifa sayılır (6502 m.8/3).

14.3. Ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması hâlinde ALICI, aşağıdaki seçimlik haklardan dilediğini kullanabilir ve SATICI, ALICI'nın tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür (6502 m.11/1): - a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, - b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim isteme, - c) Aşırı masraf gerektirmiyorsa, bütün masrafları SATICI'ya ait olmak üzere ücretsiz onarım isteme, - ç) İmkân varsa, ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme.

14.4. Seçim ALICI'ya aittir. "Ayıplı üründe yalnızca değişim yapılır", "yalnızca aynı ürünle değiştirilir" veya benzeri bir sınırlama bu sözleşmede yoktur ve uygulanmaz.

14.5. Ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme talebi, talebin SATICI'ya yöneltilmesinden itibaren azami otuz (30) iş günü içinde yerine getirilir. Bu süre içinde yerine getirilmezse ALICI diğer seçimlik haklarını kullanmakta serbesttir (6502 m.11/4).

14.6. Sözleşmeden dönme veya bedelden indirim hakkının seçilmesi hâlinde ödenen bedelin tümü veya indirim tutarı derhâl iade edilir. Seçimlik hakların yerine getirilmesiyle ilgili tüm masraflar SATICI'ya aittir (6502 m.11/5-6). Ayıplı ürünün geri gönderilmesi de dâhil olmak üzere ALICI'dan bu kapsamda hiçbir bedel istenmez.

14.7. Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir; malın ayıplı olmadığının ispatı SATICI'ya aittir (6502 m.10/1).

14.8. Bildirim külfeti yoktur: ALICI'nın ayıbı belirli bir gün sayısı içinde bildirmesi şartı bu sözleşmede yoktur; ALICI, aşağıdaki zamanaşımı süresi içinde ayıbı bildirebilir.

14.9. Zamanaşımı: Ayıplı maldan sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, malın ALICI'ya teslim tarihinden itibaren iki (2) yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıp ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz (6502 m.12/1 ve m.12/3).

14.10. Ücretsiz onarım ve ayıpsız misli ile değiştirme hakları, mevzuatın öngördüğü hâllerde üretici veya ithalatçıya karşı da kullanılabilir; SATICI, ALICI'nın talebi hâlinde üretici/ithalatçı bilgilerini paylaşır (6502 m.11/2).

MADDE 15 — SORUMLULUĞUN KAPSAMI VE SINIRLARI

15.1. SATICI şu hâllerden sorumludur: - Ürünün sözleşmeye uygun olarak, tam ve zamanında teslimi; - Ürünün ambalajında, etiketinde, internet sitesinde ve reklamlarında bildirilen özellikleri taşıması; - Ürünün ALICI'ya fiilen teslim edildiği ana kadar taşıma sırasında uğradığı hasar; - İçerik ve alerjen bilgisinin ambalaj ve etikette mevzuata uygun, eksiksiz ve doğru şekilde bildirilmesi; - Ürünün, SATICI'nın elinde bulunduğu süre boyunca mevzuata uygun şekilde saklanması.

15.2. Aşağıdaki hâller tek başına ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez: - Hatalı adres/telefon: ALICI'nın eksik veya hatalı beyan ettiği teslimat adresi ya da telefon numarası nedeniyle teslimatın yapılamaması. Bu durumda ürün SATICI'ya iade edilir ve SATICI ALICI ile iletişime geçer. ALICI dilerse ürünün yeniden gönderilmesini isteyebilir; bu, ilk siparişe sonradan eklenen bir bedel değil, ALICI'nın talebiyle yapılan yeni bir gönderimdir ve yalnızca bu ikinci gönderimin kargo ücreti, kargo firmasının o tarihteki güncel tarifesi üzerinden hesaplanan tutar olarak ALICI tarafından karşılanır. Bu bedel, gönderim yapılmadan önce ALICI'ya yazılı olarak bildirilir ve ALICI'nın açık onayı alınmadan tahsil edilmez. Bilginin ALICI tarafından hatalı girildiğinin sipariş kaydıyla ispatı SATICI'ya aittir. ALICI dilerse yeniden gönderim yerine cayma hakkını kullanabilir; bu hâlde Madde 12 ve Madde 13 uygulanır, ilk gönderim bedeli dâhil tüm ödemeler iade edilir ve ALICI'dan hiçbir bedel istenmez. - Saklama koşuluna aykırılık: Ürünün teslim alındıktan sonra, ambalajında veya ürün sayfasında belirtilen saklama koşullarına aykırı şekilde (örneğin serin ve kuru yerde saklanması gereken bir ürünün doğrudan güneş altında bırakılması) muhafaza edilmesi sonucu bozulması. - Talimata aykırı kullanım: Ürünün, ambalajındaki kullanım talimatına aykırı biçimde kullanılması sonucu ortaya çıkan sonuçlar. - Doğal üründen kaynaklanan olağan farklılıklar: Doğal ürünlerde hasat dönemine göre renk, koku ve dokuda görülebilen, ürünün ilan edilen niteliklerini ve kullanım amacını etkilemeyen olağan farklılıklar. Bu farklılıklar, ürün sayfasında bildirilen nitelikleri değiştiriyorsa Madde 14 uygulanır. - Bildirilmiş içeriğe karşı kişisel hassasiyet: Ambalaj ve etikette mevzuata uygun şekilde bildirilmiş bir içerik maddesine karşı ALICI'nın kişisel hassasiyeti. Buna karşılık, bildirilmemiş, eksik ya da yanlış bildirilmiş bir içerik maddesinden doğan sorumluluk SATICI'ya aittir.

15.3. Yukarıdaki hâllerin gerçekleştiğini ispat yükü SATICI'dadır; SATICI bu iddiaları fotoğraf, tutanak ve kayıtlarla belgelemeden ALICI'nın talebini reddedemez.

15.4. Bu maddedeki sınırlar, ALICI'nın 6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz veya daraltmaz. Uyuşmazlık hâlinde ALICI'nın Madde 20'deki başvuru hakları saklıdır.

15.5. Rücu: SATICI'nın, ALICI'ya karşı yükümlülüğünü yerine getirdikten sonra taşıyıcıya, üreticiye, tedarikçiye veya ödeme kuruluşuna rücu hakkı saklıdır. Bu hak, ALICI'nın taleplerinin karşılanmasını erteleme veya reddetme gerekçesi olarak kullanılamaz.

MADDE 16 — TEMERRÜT, FESİH, İMKÂNSIZLIK VE MÜCBİR SEBEP

16.1. ALICI'nın ödemede temerrüdü: Havale/EFT/FAST ile ödenmesi kararlaştırılan bedelin süresinde SATICI'ya ulaşmaması hâlinde Madde 7.3 uygulanır. Kredi kartı ile yapılan ödemede kart hamilinin bankasına karşı temerrüde düşmesi hâlinde kart sözleşmesi hükümleri geçerlidir; bu ilişki SATICI'yı bağlamaz ve ALICI'nın bu sözleşmeden doğan haklarını etkilemez.

16.2. Kapıda ödemeli siparişin teslim alınmaması: ALICI'nın kapıda ödemeli siparişi teslim almaması hâlinde bedel tahsil edilmediğinden ALICI'ya iade yükümlülüğü doğmaz ve ALICI'dan ceza, kargo bedeli veya başka bir bedel talep edilmez. SATICI, kapıda ödeme seçeneğini yalnızca gelecekteki yeni siparişler bakımından sunmama hakkını Madde 7.5 çerçevesinde kullanabilir.

16.3. SATICI'nın teslimde temerrüdü: SATICI'nın taahhüt ettiği süre içinde ve her hâlükârda 30 gün içinde ürünü teslim etmemesi hâlinde ALICI sözleşmeyi feshedebilir. Fesih hâlinde SATICI, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri, fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren on dört (14) gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade eder (Yönetmelik m.16/2-3).

16.4. İfanın imkânsızlaşması: Sipariş konusu ürünün tedarikinin imkânsızlaşması hâlinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç (3) gün içinde ALICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört (14) gün içinde iade eder. Ürünün stokta bulunmaması, ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez (Yönetmelik m.16/4).

16.5. Mücbir sebep: Doğal afet, olağanüstü hava koşulları, salgın, grev, genel altyapı veya ödeme sistemi arızası gibi tarafların kontrolü dışındaki hâllerde SATICI durumu 3 gün içinde ALICI'ya bildirir. Bu hâlde ALICI dilerse sözleşmeyi feshedebilir ve tahsil edilen tüm ödemeler 14 gün içinde iade edilir. Mücbir sebep, ALICI'nın cayma, fesih, iade ve ayıplı maldan doğan haklarını ortadan kaldırmaz ve azami 30 günlük teslim süresini uzatmaz.

MADDE 17 — KAYITLARIN DELİL NİTELİĞİ VE SAKLAMA

17.1. Tutulan kayıtlar. Bu sözleşmenin kurulması ve ifası sürecinde şu kayıtlar tutulur: - Sipariş kaydı, sipariş numarası ve sipariş onay saati (zaman damgası); - Ön Bilgilendirme Formu ile bu sözleşmenin onaylandığına dair onay kutusu kaydı, IP adresi ve zaman damgası; - Ödeme adımında Madde 3.5 kapsamında gösterilen bilgilerin ekran içeriği ve sürümü; - ALICI'ya gönderilen sipariş onay e-postası; - Ödeme işlem kaydı (PayTR işlem numarası, banka dekontu veya kapıda ödeme tahsilat kaydı); - Fatura ve fatura gönderim kaydı; - Aras Kargo gönderi barkodu, takip numarası ve teslim kaydı (teslim tarihi, teslim alan kişi); - Hasarlı gönderilerde düzenlenen kargo Hasar Tespit Tutanağı; - Cayma bildirimi ve SATICI'nın gönderdiği teyit; - İade edilen ürünün teslim alınma kaydı ve ürünün durumunu gösteren fotoğraf; - İade ödemesine ilişkin dekont veya banka aktarım kaydı; - Ayıp bildirimi, seçimlik hak tercihi ve bu talebin yerine getirilme tarihi; - info@sifakur.com.tr e-posta yazışmaları ve +90 531 295 73 33 numarası üzerinden yapılan WhatsApp yazışmaları; - Çerez rıza kaydı.

17.2. Belge niteliği. Yukarıdaki kayıtlar, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu m.199 uyarınca belge niteliğindedir. Anılan madde, uyuşmazlık konusu vakıaları ispata elverişli yazılı veya basılı metin, senet, çizim, plan, kroki, fotoğraf, film, görüntü veya ses kaydı gibi veriler ile elektronik ortamdaki verileri ve bunlara benzer bilgi taşıyıcılarını belge saymaktadır.

17.3. Delil sözleşmesi. Taraflar, 6100 sayılı Kanun m.193 uyarınca; bu sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklarda SATICI'nın sipariş, ödeme, e-posta, WhatsApp ve kargo kayıtlarının delil olarak kabul edileceğini kararlaştırmışlardır.

17.4. Bu hüküm, ALICI'nın kendi delillerini sunma ve söz konusu kayıtların aksini her türlü delille ispat etme hakkını ortadan kaldırmaz. Nitekim HMK m.193/2 uyarınca, taraflardan birinin ispat hakkının kullanımını imkânsız kılan veya fevkalade güçleştiren delil sözleşmeleri geçersizdir. Mevzuatın SATICI'ya yüklediği ispat yükleri (ön bilgilendirmenin yapıldığı, cayma hakkı bilgilendirmesinin yapıldığı, malın ayıpsız olduğu, ücret ve masraf bilgisinin verildiği) bu delil sözleşmesiyle ALICI'ya devredilemez.

17.5. Saklama süresi. SATICI, her bir işleme ilişkin bilgi ve belgeyi üç (3) yıl boyunca saklamakla yükümlüdür (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.20/1). Yukarıdaki kayıtlar bu süre boyunca en az saklanır. Fatura ve ticari belgeler, vergi ve ticaret mevzuatının öngördüğü süreler boyunca ayrıca saklanır. Saklama, sitede yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ile uyumlu olarak yapılır; süresi dolan kayıtlar silinir veya anonim hâle getirilir.

17.6. ALICI, kendisine ait sipariş, ödeme, teslimat, cayma ve iade kayıtlarının bir örneğini info@sifakur.com.tr adresinden talep edebilir; SATICI bu talebi en geç 30 gün içinde karşılar.

MADDE 18 — KİŞİSEL VERİLER, ÇEREZLER VE TİCARİ ELEKTRONİK İLETİ

18.1. ALICI'nın kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve sitede yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni çerçevesinde işlenir. Veri sorumlusu, Madde 1.1'de bilgileri yer alan SATICI'dır.

18.2. İşlenen veriler ve hukuki sebep: Kimlik, iletişim, teslimat/fatura adresi, sipariş ve ödeme bilgileri; siparişin işlenmesi, teslimatın yapılması, faturanın düzenlenmesi, cayma ve ayıp taleplerinin karşılanması ile yasal saklama yükümlülüklerinin yerine getirilmesi amacıyla; sözleşmenin kurulması ve ifası (KVKK m.5/2-c) ve hukuki yükümlülük (m.5/2-ç) sebeplerine dayanılarak işlenir.

18.3. Aktarım: Bu veriler; kargo firmasına (teslimat), ödeme kuruluşuna (tahsilat ve iade), Gelir İdaresi Başkanlığı'na (e-Arşiv fatura bildirimi), e-posta ve SMS gönderim hizmet sağlayıcısına (sipariş bildirimleri) ve yetkili kamu kurumlarına mevzuatın gerektirdiği ölçüde aktarılabilir. e-Arşiv fatura SATICI tarafından doğrudan düzenlenir; bu amaçla ayrı bir fatura hizmet sağlayıcısına veri aktarılmaz.

18.4. Özel nitelikli veri: SATICI, ALICI'dan sağlık bilgisi talep etmez ve kaydetmez. ALICI'nın kendiliğinden ilettiği sağlık bilgileri müşteri kaydına işlenmez, üçüncü kişilerle paylaşılmaz ve ALICI'nın talebi sonuçlandıktan sonra en geç 30 gün içinde silinir veya karartılır (bkz. KVKK Aydınlatma Metni 3.3).

18.5. Haklar: ALICI, KVKK m.11'de sayılan haklarını (verinin işlenip işlenmediğini öğrenme; bilgi talep etme; işlenme amacını öğrenme; yurt içinde/yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme; düzeltilmesini isteme; silinmesini veya yok edilmesini isteme; bu işlemlerin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme; münhasıran otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhe çıkan sonuca itiraz etme; kanuna aykırı işleme nedeniyle uğradığı zararın giderilmesini talep etme) info@sifakur.com.tr adresine, Merkez Mah. Zeytinli Caddesi No: 24/C, 33200 Mezitli / MERSİN adresine veya bizimhekimdogalgida@hs01.kep.tr üzerinden kullanabilir. Başvurular en geç otuz (30) gün içinde sonuçlandırılır.

18.6. Çerezler: Zorunlu olmayan çerezler (özellikle reklam ve yeniden hedefleme çerezleri) yalnızca ALICI'nın açık rızasıyla çalıştırılır; rıza her zaman geri alınabilir. Ayrıntılar sitedeki Çerez Politikası'nda yer alır.

18.7. Ticari elektronik ileti: SATICI'nın İleti Yönetim Sistemi (İYS) kaydı bulunmamaktadır. Bu nedenle ALICI'ya kampanya, indirim, tanıtım veya sepet hatırlatma içerikli hiçbir e-posta ya da SMS gönderilmez. Sipariş onayı, kargo bildirimi ve iade bilgilendirmesi gibi işlem bildirimleri ticari elektronik ileti değildir; bu bildirimlere hiçbir reklam veya tanıtım içeriği eklenmez.

MADDE 19 — ŞİKÂYET VE ÇÖZÜM YÖNTEMİ

19.1. ALICI, sipariş, teslimat, iade ve ürünlere ilişkin her türlü şikâyet ve talebini info@sifakur.com.tr adresine veya +90 531 295 73 33 numarasına Pazartesi–Cumartesi 08:00–24:00 saatleri arasında (Pazar kapalı) iletebilir.

19.2. SATICI, kendisine ulaşan şikâyetleri kayda alır, ALICI'ya kayıt numarası bildirir ve en geç 3 iş günü içinde geri dönüş yapar.

19.3. Ayıplı mal bildirimlerinde ALICI'dan, çözümü hızlandırmak amacıyla ürünün ve varsa ambalajının fotoğrafı ile kargo tutanağı istenebilir. Bu belgelerin sunulmaması ALICI'nın yasal haklarını ortadan kaldırmaz ve talebin reddi gerekçesi olamaz.

19.4. Bu maddedeki iç şikâyet yolu, ALICI'nın doğrudan Madde 20'deki mercilere başvurmasının ön şartı değildir.

MADDE 20 — UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

20.1. Başvuru mercileri: ALICI, bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarına ilişkin başvurusunu Tüketici Hakem Heyetine veya 6502 sayılı Kanunun 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla Tüketici Mahkemesine yapabilir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5/1-k).

20.2. Arabuluculuk dava şartı: Tüketici mahkemesinde dava açılabilmesi için önce arabulucuya başvurulmuş olması zorunludur (6502 m.73/A). Tüketici hakem heyetinin görev alanındaki uyuşmazlıklarda arabuluculuk dava şartı uygulanmaz; ALICI doğrudan hakem heyetine başvurabilir (6502 m.73/A-1-a).

20.3. Parasal sınır: 2026 yılı için yapılacak başvurularda, değeri 186.000 TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklarda İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri görevlidir; bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri görevlidir (6502 m.68/1; parasal sınır: "6502 Sayılı Kanunun 68 inci ve Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğinin 6 ncı Maddelerinde Yer Alan Parasal Sınırların Artırılmasına İlişkin Tebliğ", RG 23.12.2025, yürürlük 01.01.2026). Bu tutar her yıl yeniden belirlenir; başvuru tarihinde geçerli olan tutar uygulanır.

20.4. Yetki: Başvurular, ALICI'nın yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemesine yapılabilir (6502 m.68/3). Bu sözleşmede, ALICI'nın kendi yerleşim yerindeki hakem heyetine veya mahkemeye başvurma hakkını sınırlayan hiçbir yetki şartı yoktur; SATICI'nın herhangi bir sayfasında "yalnızca … Mahkemeleri yetkilidir" türünden bir ifade bulunması hâlinde bu ifade uygulanmaz ve hükümsüzdür.

20.5. Tüketici hakem heyetinin bulunmadığı yerlerde başvurular ilçe kaymakamlığına yapılabilir. Başvurular ayrıca e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.

20.6. Tüketici hakem heyeti kararlarına karşı, mevzuatta öngörülen süre içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.

20.7. Bu hükümler, ALICI'nın ilgili mevzuata göre alternatif uyuşmazlık çözüm mercilerine başvurmasına engel değildir.

MADDE 21 — HAKSIZ ŞART YASAĞI, YORUM VE LEHE HÜKÜM

21.1. Bu sözleşmede, ALICI ile müzakere edilmeden dâhil edilen ve tarafların sözleşmeden doğan hak ve yükümlülüklerinde dürüstlük kuralına aykırı düşecek biçimde ALICI aleyhine dengesizliğe neden olan bir şart bulunması hâlinde, o şart kesin olarak hükümsüzdür; sözleşmenin diğer hükümleri geçerliliğini korur (6502 m.5/1-2). Bir şartın münferiden müzakere edildiğini iddia eden SATICI bunu ispatla yükümlüdür (6502 m.5/3).

21.2. Sözleşmede yer alan bir hükmün açık ve anlaşılır olmaması veya birden çok anlama gelmesi hâlinde, bu hüküm ALICI'nın lehine yorumlanır (6502 m.5/4).

21.3. Lehe hüküm kuralı: Bu sözleşmede yer alan bir süre, tutar veya koşul, yürürlükteki mevzuatın ALICI'ya tanıdığından daha aleyhe ise uygulanmaz; onun yerine mevzuat hükmü uygulanır. Mevzuatta sonradan ALICI lehine bir değişiklik yapılırsa, o değişiklik bu sözleşmeye ayrıca bir işleme gerek olmaksızın uygulanır.

21.4. Bu sözleşmede bulunmayan ve uygulanmayacak ifadeler. SATICI, aşağıdaki türden ifadelerin bu sözleşmede yer almadığını, uygulanmayacağını ve internet sitesinin herhangi bir sayfasında (iade politikası, kargo bilgisi, sık sorulan sorular vb.) yer alması hâlinde dahi hükümsüz olduğunu ve bu sözleşmenin esas alınacağını kabul eder: - "Açılmamış olsa dahi hiçbir üründe iade kabul edilmez." - "Kargo hasarından, kaybından veya gecikmesinden firmamız sorumlu değildir." - "Kurye ayrıldıktan sonra hasar iddiası kabul edilmez." - "İade kargo ücreti alıcıya aittir." / "İade masrafı müşteriden tahsil edilir." - "Alerjik reaksiyon ve sağlık sorunlarından firmamız sorumlu değildir." - "Fiyat ve kampanya koşulları tek taraflı değiştirilebilir." - "Uyuşmazlıklarda yalnızca … Mahkemeleri yetkilidir." - "Sipariş onayı bağlayıcı değildir; stok yoksa iptal edilir, bedel iade edilmez." - "Ayıplı üründe yalnızca değişim yapılır." - "Müşteri haklarından feragat eder", "dava konusu yapılamaz", "şirket tek yetkilidir."

MADDE 22 — GENEL HÜKÜMLER

22.1. Ehliyet: ALICI, sipariş vermek için gerekli fiil ehliyetine sahip olduğunu beyan eder. On sekiz yaşından küçüklerin siparişleri veli veya vasi onayına tabidir.

22.2. Bildirimler: Taraflar arasındaki bildirimler, ALICI'nın sipariş sırasında beyan ettiği e-posta adresi ve telefon numarası ile SATICI'nın Madde 1.1'deki iletişim bilgileri üzerinden yapılır. ALICI iletişim bilgilerini güncel tutar. Bu hüküm, SATICI'nın mevzuattan doğan bildirim ve ispat yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz; bildirimin ALICI'ya ulaştığının ispatı, mevzuatın SATICI'ya yüklediği hâllerde SATICI'ya aittir.

22.3. Devir: SATICI'nın işletmesini veya sözleşmeden doğan alacaklarını devretmesi, ALICI'nın bu sözleşmeden ve mevzuattan doğan haklarını etkilemez; devir ALICI'ya yazılı olarak bildirilir.

22.4. Bölünebilirlik: Bu sözleşmenin bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.

22.5. Dil ve uygulanacak hukuk: Sözleşmenin dili Türkçe, uygulanacak hukuk Türk hukukudur. Farklı bir hukukun seçilmesi, ALICI'nın Türkiye Cumhuriyeti tüketici mevzuatından doğan haklarından yararlanmasını engellemez.

MADDE 23 — YÜRÜRLÜK

23.1. Bu sözleşme 23 maddeden ve bir ekten (EK-1) ibarettir. ALICI'nın, ödeme adımındaki onay kutusunu işaretleyerek siparişini onaylaması ve ödemeyi gerçekleştirmesiyle sözleşme yürürlüğe girer.

23.2. ALICI, bu sözleşmenin bir örneğine sipariş onay e-postası ve site üzerinden erişebilir; talep hâlinde SATICI sözleşmenin bir örneğini ALICI'ya ayrıca gönderir.

EK-1 — ÖRNEK CAYMA FORMU

(Bu formu yalnızca sözleşmeden cayma isteğiniz varsa doldurup gönderin. Form kullanmak zorunlu değildir; cayma kararınızı bildiren açık bir beyan da yeterlidir. Gerekçe yazmanız gerekmez. İade kargo bedeli SATICI'ya aittir, sizden hiçbir bedel talep edilmez.)

Kime: Bizim Hekim Doğal Gıda Ürünleri Tic. Ltd. Şti. ("ŞİFAKÜR") — Merkez Mah. Zeytinli Caddesi No: 24/C, 33200 Mezitli / MERSİN — E-posta: info@sifakur.com.tr — Telefon/WhatsApp: +90 531 295 73 33 — KEP: bizimhekimdogalgida@hs01.kep.tr

Aşağıdaki mala ilişkin olarak yaptığım sözleşmeden cayma hakkımı kullanıyorum.

Sipariş tarihi / Teslim alma tarihi: ..............
Sipariş numarası: ..............
Ürün(ler) ve adet: ..............
Tüketicinin adı-soyadı: ..............
Tüketicinin adresi: ..............
İade bedelinin yatırılacağı IBAN ve hesap sahibi (yalnızca kapıda nakit veya kapıda kart ile ödeme yapıldıysa): ..............
Tarih ve imza (kâğıt üzerinde gönderiliyorsa): ..............

SATICI, bu bildirimin kendisine ulaştığını derhâl teyit eder ve teyidi ALICI'ya yazılı olarak gönderir.

Bu metin en az 12 punto büyüklüğünde, açık, sade ve okunabilir şekilde yayımlanır ve kalıcı veri saklayıcısı ile ALICI'ya sunulur (6502 m.4/1; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.6/1).

Son güncelleme: 15.08.2026

Sepetiniz boş

Hizmet şartları

ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

1. FORMUN KONUSU, KAPSAMI VE YORUMU

2. SATICI BİLGİLERİ — Yön. m.5/1-(b)

3. HIZLI İRTİBAT KURMAYA ELVERİŞLİ İLETİŞİM BİLGİLERİ — Yön. m.5/1-(c)

4. ŞİKÂYETLERİN İLETİLECEĞİ İLETİŞİM BİLGİLERİ — Yön. m.5/1-(ç)

5. ALICI (TÜKETİCİ) BİLGİLERİ

6. SÖZLEŞME KONUSU MALIN TEMEL NİTELİKLERİ — Yön. m.5/1-(a)

7. TÜM VERGİLER DÂHİL TOPLAM FİYAT VE EK MASRAFLAR — Yön. m.5/1-(d)

8. UZAKTAN İLETİŞİM ARACININ KULLANIM BEDELİ — Yön. m.5/1-(e) ve m.18

9. KABUL EDİLEN ÖDEME ARAÇLARI — Yön. m.5/1-(f) ve m.6/2-(b)

10. TESLİMAT, İFA SÜRESİ VE GÖNDERİM KISITLAMALARI — Yön. m.5/1-(f) ve m.16

11. ŞİKÂYETLERE İLİŞKİN ÇÖZÜM YÖNTEMİ — Yön. m.5/1-(f)

12. CAYMA HAKKI — ŞARTLARI, SÜRESİ VE USULÜ — Yön. m.5/1-(g) ve m.9

13. CAYMA BİLDİRİMİNİN YAPILACAĞI ADRES — Yön. m.5/1-(ğ)

14. CAYMA HÂLİNDE İADE TAŞIYICISI VE İADE KARGO BEDELİ — Yön. m.5/1-(g) ve m.12/5

15. CAYMA HÂLİNDE ŞİFAKÜR'ÜN YÜKÜMLÜLÜKLERİ — Yön. m.12

16. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HÂLLER — Yön. m.5/1-(h) ve m.15

17. AYIPLI MAL — HAKLARINIZ VE SÜRELER (6502 s.K. m.8, 11, 12)

18. TESLİMDE KONTROL VE KARGO HASARI

19. DEPOZİTO VE MALİ TEMİNAT — Yön. m.5/1-(ı)

20. DİJİTAL İÇERİK — Yön. m.5/1-(i) ve (j)

21. UYUŞMAZLIK HÂLİNDE BAŞVURU YOLLARI — Yön. m.5/1-(k), 6502 s.K. m.68 ve m.73/A

22. TUTULAN KAYITLAR VE SAKLAMA SÜRESİ

23. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

24. TİCARİ ELEKTRONİK İLETİ

25. TARAFLARIN SORUMLULUK ÇERÇEVESİ

26. FORMUN TEYİDİ VE SÖZLEŞMENİN KURULMASI

27. YÜRÜRLÜK

EK-1 — ÖRNEK CAYMA FORMU

MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

MADDE 1 — TARAFLAR

1.1. SATICI

1.2. ALICI

MADDE 2 — SÖZLEŞMENİN KONUSU VE EKLERİ

MADDE 3 — SÖZLEŞMENİN KURULMASI, ÖN BİLGİLENDİRME VE ONAY KAYDI

MADDE 4 — ÜRÜNLERİN TEMEL NİTELİKLERİ, SİPARİŞ ÖZETİ VE FATURA

MADDE 5 — ÜRÜNLERİN HUKUKİ NİTELİĞİ

MADDE 6 — TOPLAM BEDEL, VERGİLER, KARGO ÜCRETİ VE KAMPANYALAR

MADDE 7 — ÖDEME YÖNTEMLERİ

MADDE 8 — TESLİMAT

MADDE 9 — TESLİM SIRASINDA KONTROL VE HASAR TUTANAĞI

MADDE 10 — CAYMA HAKKI

MADDE 11 — CAYMA HAKKININ KULLANILAMADIĞI HÂLLER

MADDE 12 — CAYMA HÂLİNDE MALIN GERİ GÖNDERİLMESİ VE İADE KARGOSU

MADDE 13 — SATICININ İADE YÜKÜMLÜLÜĞÜ

MADDE 14 — AYIPLI MAL VE ALICININ SEÇİMLİK HAKLARI

MADDE 15 — SORUMLULUĞUN KAPSAMI VE SINIRLARI

MADDE 16 — TEMERRÜT, FESİH, İMKÂNSIZLIK VE MÜCBİR SEBEP

MADDE 17 — KAYITLARIN DELİL NİTELİĞİ VE SAKLAMA

MADDE 18 — KİŞİSEL VERİLER, ÇEREZLER VE TİCARİ ELEKTRONİK İLETİ

MADDE 19 — ŞİKÂYET VE ÇÖZÜM YÖNTEMİ

MADDE 20 — UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

MADDE 21 — HAKSIZ ŞART YASAĞI, YORUM VE LEHE HÜKÜM

MADDE 22 — GENEL HÜKÜMLER

MADDE 23 — YÜRÜRLÜK

EK-1 — ÖRNEK CAYMA FORMU