Kargo politikası

sifakur.com.tr

Bu politika, sifakur.com.tr internet sitesi üzerinden verilen siparişlerin hazırlanmasını, kargoya verilmesini, teslim edilmesini ve teslimat sırasında yaşanabilecek sorunların nasıl çözüleceğini açıklar. Metin; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (24/5/2025 tarihli değişiklikleri işlenmiş, 1/1/2026'da yürürlüğe giren hâli), 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde hazırlanmıştır.

Bu politika, siparişinizi vermeden önce onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır. Burada yazılı hiçbir madde, tüketici mevzuatının size tanıdığı hakları sınırlandırmaz veya ortadan kaldırmaz. Bir hüküm açık ve anlaşılır değilse ya da birden çok anlama geliyorsa, 6502 sayılı Kanun'un 5 inci maddesinin dördüncü fıkrası uyarınca tüketici lehine yorumlanır.

Yayın tarihi: 15.08.2026

1. Satıcı Bilgileri

1.1. Bu sitede satıcı sıfatıyla yer alan şirketin bilgileri aşağıdadır:

Bilgi	İçerik
Ticaret Unvanı	Bizim Hekim Doğal Gıda Ürünleri Tic. Ltd. Şti. ("ŞİFAKÜR")
Sıfat	Tacir (6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu m.16/1)
MERSİS No	0178-1789-5870-0001
Vergi Dairesi ve Vergi Kimlik No	İstiklal Vergi Dairesi — 1781789587
Açık Adres	Merkez Mah. Zeytinli Caddesi No: 24/C, 33200 Mezitli / MERSİN
E-posta	info@sifakur.com.tr
Telefon / WhatsApp	+90 531 295 73 33
KEP Adresi	bizimhekimdogalgida@hs01.kep.tr
ETBİS Kayıt Numarası	9482474406
Marka	ŞİFAKÜR BİTKİSEL SAĞLIK ÜRÜNLERİ — TÜRKPATENT 2025/097880 (sınıf 03/05/35)
Mensubu Olunan Meslek Odası	Mersin Ticaret ve Sanayi Odası (MTSO) — https://www.mtso.org.tr
Meslekle İlgili Davranış Kuralları	Bağlı olunan davranış kuralı bulunmamaktadır

1.2. Şikâyet, bildirim ve talepleriniz için yukarıdaki adres, telefon ve e-posta aynı zamanda şikâyet kanalıdır; ayrı bir şikâyet kanalı bulunmamaktadır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5).

1.3. Bu bilgiler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 5 inci maddesi ile Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik uyarınca verilmektedir.

1.4. Sözleşmenizin saklanması. Siparişinize ait Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi elektronik ortamda saklanır; sipariş tarihinden itibaren en az üç yıl boyunca info@sifakur.com.tr adresine yazmanız hâlinde bir kopyası ücretsiz olarak tarafınıza gönderilir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.20/1).

1.5. İade adresi. Cayma hakkı veya ayıplı ürün nedeniyle geri gönderilecek ürünler, 3 üncü maddede belirtilen taşıyıcı ile aşağıdaki adrese gönderilir: Merkez Mah. Zeytinli Caddesi No: 24/C, 33200 Mezitli / MERSİN, alıcı: Bizim Hekim Doğal Gıda Ürünleri Tic. Ltd. Şti.

2. Satışa Sunulan Ürünlerin Niteliği

2.1. ŞİFAKÜR markası altında satılan ürünler gıda ve kozmetik ürünleridir.

2.2. Bu ürünler ilaç değildir ve hiçbir hastalığın tedavisi, iyileştirilmesi veya önlenmesi amacıyla satılmaz. Ürün sayfalarında ve bu politikada hiçbir sağlık beyanında bulunulmaz.

2.3. Her ürünün hangi mevzuat kategorisinde olduğu (gıda / kozmetik ürün) kendi ürün sayfasında ve ambalajında ayrıca belirtilir; ürün sayfasında aksi açıkça belirtilmedikçe ürünlerimiz gıda takviyesi değildir. Bu politikada yer alan genel ifadeler, tek tek ürün sayfalarındaki kategori bilgisinin yerine geçmez.

2.4. Ürünün gıda veya kozmetik olması; kargo, teslimat ve iade süreçlerinde farklı kurallar doğurur. Bu farklar aşağıda 17 nci ve 20 nci maddelerde açıklanmıştır.

3. Anlaşmalı Kargo Firması ve İade Taşıyıcısı

3.1. Tüm gönderiler Aras Kargo ile yapılır.

3.2. Cayma hakkının kullanılması veya ürün iadesi hâlinde, ŞİFAKÜR'ün iade için öngördüğü taşıyıcı da Aras Kargo'dur. Bu bilgi, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 5 inci maddesinin birinci fıkrasının (g) bendi uyarınca açıkça belirtilmektedir. İade kargo bedeli sizden talep edilmez (ayrıntı: madde 19.8).

3.3. Aras Kargo'nun bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, iade edilecek ürün ilave hiçbir masraf talep edilmeksizin sizden alınır. Bu, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 12 nci maddesinin beşinci fıkrasının açık hükmüdür: "İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının, tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda satıcı, ilave hiçbir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür." Bu durumda bize yazmanız yeterlidir; alım organizasyonunu biz yaparız.

3.4. İadenizi Aras Kargo şubesine götürürken, kargo bedelinin bize yansıması için gönderici ödemeli iade kodumuzu kullanınız: info@sifakur.com.tr adresine iade bildiriminizi ilettiğinizde tarafınıza gönderici ödemeli iade kodu iletilir. Kodu unutur veya kullanamazsanız iadeniz yine kabul edilir ve kargo bedeli yine sizden istenmez; kod yalnızca işlemi kolaylaştırır, iadenin geçerlilik şartı değildir.

4. Kargo Ücreti ve Ücretsiz Kargo

4.1. 300 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Kargo bedeli ŞİFAKÜR tarafından karşılanır.

4.2. 300 TL altındaki siparişlerde gönderim (gidiş) kargo bedeli, tüm vergiler dâhil 110 TL'dir. Bu tutar sabittir; sipariş ağırlığına, hacmine veya teslimat iline göre değişmez. İade kargosu için sizden hiçbir bedel alınmaz (madde 19.8).

4.3. Sitedeki tüm ürün fiyatları KDV dâhil gösterilir. 300 TL eşiği, kargo bedeli hariç, tüm vergiler dâhil sepet tutarı üzerinden hesaplanır. İndirim kuponu veya kampanya uygulanmışsa, indirim düşüldükten sonraki tutar esas alınır.

4.4. Ödeyeceğiniz toplam tutar (ürün bedeli + varsa kargo bedeli) ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce sepet ve ödeme sayfasında ayrıca gösterilir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5 ve m.6; 6563 sayılı Kanun m.4).

4.5. Kargo bedeli dışında hiçbir isim altında paketleme bedeli, işlem bedeli, dosya bedeli, kapıda ödeme hizmet bedeli veya fatura düzenleme bedeli tahsil edilmez. 6502 sayılı Kanun'un 4 üncü maddesinin üçüncü fıkrası uyarınca, yasal yükümlülüğümüz olan veya kendi menfaatimiz doğrultusunda yaptığımız masraflar için sizden ek bedel istenemez.

5. Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri

5.1. Aşağıdaki ödeme yöntemlerinin tamamı açıktır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.6):

a) Online kredi kartı / banka kartı: Ödeme altyapısı PayTR tarafından sağlanır ve 3D Secure doğrulaması ile yapılır. Kart bilgileriniz ŞİFAKÜR tarafından görülmez, kaydedilmez ve saklanmaz.

b) Kapıda ödeme — NAKİT: Ürün bedelini kuryeye nakit olarak ödersiniz.

c) Kapıda ödeme — KREDİ/BANKA KARTI: Ürün bedelini kuryenin cihazından kartla ödersiniz.

ç) Havale / EFT / FAST: Sipariş sonrasında tarafınıza bildirilen banka hesabına ödeme yaparsınız. Hesap bilgisi: Akbank · TR64 0004 6007 4788 8000 2415 80 · Hesap sahibi: Bizim Hekim Doğal Gıda Ürünleri Tic. Ltd. Şti.

5.2. Kapıda ödemede hiçbir ek hizmet bedeli alınmaz. Kapıda nakit veya kapıda kartla ödemeyi seçmeniz, ödeyeceğiniz toplam tutarı artırmaz.

5.3. Kapıda ödeme için bir üst tutar sınırı uygulanması hâlinde, bu sınır sipariş adımında ödeme yöntemini seçmeden önce ayrıca gösterilir.

5.4. Havale/EFT/FAST ile ödemede sipariş hazırlığı, ödemenin hesaba geçtiğinin görülmesiyle başlar; ödemeler her iş günü kontrol edilir. Açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmanız süreci hızlandırır. Sipariş tarihinden itibaren 3 iş günü içinde ödeme ulaşmazsa sipariş iptal edilir ve size bildirilir; bu iptal nedeniyle sizden hiçbir bedel veya cezai şart istenmez.

5.5. Kapıda ödemeli siparişlerde para iadesi gerekirse, iade banka hesabınıza havale ile yapılır ve bu nedenle sizden IBAN bilgisi istenir. Bunun sebebi, iadenin "satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun bir şekilde" yapılması zorunluluğudur (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12/4). Nakit ödemede nakit iade teslimi mümkün olmadığından, size masrafsız tek yol havaledir. IBAN dışında hiçbir belge veya bilgi iade şartı olarak istenmez.

6. Kapıda Ödemede Kuryeye Ödeme

6.1. Kapıda ödemeyi seçtiyseniz, ödemeyi yalnızca kuryeye yaparsınız. ŞİFAKÜR adına sizden başka hiçbir kanaldan (telefon, mesaj, e-posta, sosyal medya) ödeme talep edilmez.

6.2. Kuryeye yaptığınız ödeme, ŞİFAKÜR'e yapılmış ödeme sayılır. Ödemenin yapıldığı kargo firmasının tahsilat kaydı ile de belgelenir ve bu kaydı gerektiğinde sizin için biz temin ederiz; ispat yükü size bırakılmaz. Yine de kuryeden belge/dekont istemeniz, sürecin hızlanması bakımından yararınızadır.

6.3. Kuryeye ödenen tutar, sipariş özetinde yazan toplam tutarla aynıdır. Kurye bundan farklı bir tutar talep ederse ödemeyi yapmadan +90 531 295 73 33 numarasından bize ulaşınız.

6.4. Kapıda ödemeyi seçtiğiniz siparişte paketi teslim almazsanız herhangi bir ödeme yapmamış olursunuz; bu durumda 14 üncü madde uygulanır.

7. Sipariş Onayı ve Hazırlık Süresi

7.1. Siparişiniz bize ulaştığında, sipariş gecikmeksizin elektronik ortamda teyit edilir ve tarafınıza sipariş onay e-postası gönderilir (6563 sayılı Kanun m.4). Bu e-posta size ulaşmadıysa spam/gereksiz klasörünü kontrol ediniz, yine ulaşmamışsa bize yazınız.

7.2. Ön bilgilendirme formunu okuduğunuza ve kabul ettiğinize dair onayınız alınmadan sipariş tamamlanamaz. Bu onay alınmazsa sözleşme kurulmamış sayılır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.7). Bilgilendirildiğinize ilişkin ispat yükü ŞİFAKÜR'e aittir (6502 sayılı Kanun m.48/2); bu nedenle onay kaydı 23 üncü maddede belirtildiği şekilde tutulur.

7.3. Ödemenin onaylanmasından sonra siparişiniz 1-3 iş günü içinde hazırlanır ve kargoya verilir.

7.4. "İş günü", hafta sonu ve resmî tatiller hariç günleri ifade eder.

7.5. Hazırlık süresi içinde ürünleriniz özenle ve taşımaya uygun şekilde paketlenir. Kırılabilir cam ambalajlı ürünler ayrıca korumalı malzeme ile sarılır.

7.6. Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza kargo takip numarası bildirilir.

8. Teslim Süresi ve 30 Günlük Yasal Üst Sınır

8.1. Toplam teslim süresi = hazırlık süresi (1-3 iş günü) + Aras Kargo'nun taşıma süresi'dir. Aras Kargo'nun olağan taşıma süresi, kargoya verildikten sonra genellikle 1–3 iş günüdür (uzak bölgelerde 5 iş gününe kadar); bu süre teslimat adresinin uzaklığına ve kargo firmasının kendi operasyonuna bağlı olarak değişebilir. Bağlayıcı olan süre, 8.2 nci maddedeki azami 30 gündür.

8.2. Siparişiniz, her hâlükârda 30 günü geçmeyecek şekilde teslim edilir. Bu, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 16 ncı maddesinin birinci fıkrasında yer alan ve 6502 sayılı Kanun'un 48 inci maddesinin üçüncü fıkrasıyla da düzenlenen emredici bir kuraldır: "…mal satışlarında bu süre her hâlükârda otuz günü geçemez."

8.3. Bu süre içinde teslimat yapılmazsa sözleşmeyi feshedebilirsiniz (Yönetmelik m.16/2; 6502 m.48/3). Fesih hâlinde, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler, fesih bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, 3095 sayılı Kanun uyarınca belirlenen kanuni faiziyle birlikte iade edilir (Yönetmelik m.16/3).

8.4. Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaştığı hâllerde durum, öğrenildiği tarihten itibaren 3 gün içinde size yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilir ve varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir (Yönetmelik m.16/4).

8.5. Ürünün stokta bulunmaması, imkânsızlık sayılmaz. Yönetmelik m.16/4 son cümlesi açıktır: "Malın stokta bulunmaması durumu, mal ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez." Bu nedenle "stokta yok" gerekçesiyle siparişiniz tek taraflı iptal edilmez; ürün tedarik edilerek 30 gün içinde teslim edilir. Beklemek istemezseniz talebiniz üzerine tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir.

9. Teslimat Yapılan Bölgeler ve Gönderim Kısıtlamaları

9.1. Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki tüm adreslere gönderim yapılır.

9.2. Aras Kargo'nun dağıtım yapmadığı yerleşim yerlerinde teslimat, en yakın Aras Kargo şubesinden şahsen teslim alma şeklinde gerçekleşir. Bu durumda tarafınıza önceden bilgi verilir ve bundan doğan hiçbir ek bedel sizden istenmez.

9.3. Yurt dışına gönderim: yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.

9.4. Posta kutusu (PK) adreslerine, geçici adreslere ve adres tarifi niteliğindeki (sokak/kapı numarası olmayan) adreslere gönderim yapılamaz.

9.5. Bazı gıda ve kozmetik ürünleri, içeriği veya ambalajı nedeniyle havayolu ile taşınamayabilir. Bu ürünlerde teslim süresi karayolu taşıma süresine bağlı olarak uzayabilir; süre uzaması hâlinde 8 inci maddedeki 30 günlük üst sınır yine geçerlidir.

10. Kargo Takibi

10.1. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası e-posta ile gönderilir.

10.2. Takip numarasıyla gönderinizin durumunu Aras Kargo'nun kendi kanallarından izleyebilirsiniz.

10.3. Takip ekranındaki bilgiler kargo firması tarafından girilir. Ekrandaki bilgi ile paketin gerçek durumu arasında uyumsuzluk görürseniz bize bildiriniz; kargo firması nezdinde takibi biz yaparız ve sonucu en geç 5 iş günü içinde size yazılı olarak bildiririz.

11. Paketi Teslim Alma Yetkisi

11.1. Paketi, siparişte alıcı olarak yazılan kişi veya alıcının belirlediği üçüncü kişi teslim alabilir.

11.2. Alıcı adreste bulunmuyorsa, paket aynı adreste bulunan ve teslim almaya rıza gösteren kişilere (aile bireyi, ev arkadaşı, iş yerinde görevli kişi, apartman görevlisi vb.) kargo firmasının kendi teslim kuralları çerçevesinde teslim edilebilir.

11.3. Bu tür bir teslim, size yapılmış teslim sayılmaz. Paket sizin belirlemediğiniz bir kişiye bırakılmışsa, 14 günlük cayma süresi ürün fiilen sizin elinize geçtiği gün başlar (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9/2). Paket size hiç ulaşmadıysa bize bildiriniz; olay teslim edilmemiş gönderi olarak işleme alınır ve 16 ncı madde uygulanır.

11.4. Adresinize sizden başkasının teslim almasını istemiyorsanız, siparişten hemen sonra bize yazınız; talebiniz kargo firmasına "şahsına teslim" notu olarak iletilir.

11.5. Kargo firması, teslim sırasında teslim alan kişinin kimliğini ve imzasını kayıt altına alır. Bu kayıt, teslimatın gerçekleştiğinin ispatını oluşturur ve talebinizden itibaren en geç 5 iş günü içinde kargo firmasından temin edilerek tarafınıza iletilir.

12. Adreste Bulunamama ve Şubede Bekleme

12.1. Kurye adrese geldiğinde alıcı bulunamazsa, kargo firması bir kez daha teslim denemesi yapar veya paketi en yakın şubeye bırakarak size haber verir.

12.2. Paket, kargo firmasının belirlediği süre (genellikle 3 iş günü) şubede bekletilir; bu süre sonunda gönderi ŞİFAKÜR'e iade edilir.

12.3. Paket bize geri döndüğünde sizinle iletişime geçilir ve iki seçenek sunulur:

a) Paketin yeniden gönderilmesi. Yeniden gönderim kargo bedeli (kargo firmasının güncel tarifesi üzerinden), teslimatın yapılamamasının size atfedilebildiği ve kargo firmasının teslim denemesini kayıtla belgelediği hâllerde tarafınıza aittir; tutarı önceden bildirilir ve onayınız alınmadan tahsil edilmez. Teslimatın yapılamaması kargo firmasından veya bizden kaynaklanmışsa yeniden gönderim ücretsizdir.

b) Siparişin iptal edilmesi ve bedelin iadesi. Bu durumda, varsa ödediğiniz kargo bedeli de dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler 22 nci maddedeki usulle iade edilir.

12.4. Adreste bulunamama nedeniyle paketin geri dönmesi, cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Ürün size hiç teslim edilmediğinden, ödediğiniz tüm bedelleri (varsa kargo bedeli dâhil) talep etme hakkınız devam eder.

13. Yanlış veya Eksik Adres

13.1. Teslimat adresini, alıcı adını ve telefon numarasını sipariş verirken dikkatle kontrol ediniz. Sipariş özet ekranı, ödeme adımına geçmeden önce bu bilgileri düzeltebilmeniz için gösterilir (6563 sayılı Kanun m.4).

13.2. Adres hatasını paket kargoya verilmeden önce fark ederseniz, derhâl +90 531 295 73 33 veya info@sifakur.com.tr üzerinden bize yazınız. Paket henüz çıkmamışsa adres ücretsiz olarak düzeltilir.

13.3. Paket kargoya verildikten sonra adres değişikliği talep ederseniz, kargo firmasının izin verdiği ölçüde yönlendirme yapılmaya çalışılır. Kargo firması ek bir bedel talep ederse tutarı önce size bildirilir, onayınız olmadan tahsil edilmez.

13.4. Sipariş sırasında sizin girdiğiniz adresin yanlış veya eksik olması nedeniyle paket teslim edilemez ve geri dönerse, yeniden gönderim kargo bedeli tarafınıza aittir. Tutar önceden bildirilir ve onayınız alınmadan gönderim yapılmaz. Adresin sizin tarafınızdan hatalı girildiğini gösteren sipariş kaydı istediğinizde size iletilir.

13.5. Bu maddedeki hiçbir hüküm, ürünün size hiç ulaşmadığı hâllerde ödediğiniz tüm bedelleri geri alma hakkınızı ortadan kaldırmaz. Adres hatası nedeniyle iptal edilen siparişlerde, varsa ödediğiniz kargo bedeli de dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler tam olarak iade edilir.

14. Paketin Teslim Alınmaması

14.1. Paketi kapıda teslim almama hakkınız vardır. Kurye yanınızdayken paketi reddederseniz gönderi doğrudan ŞİFAKÜR'e geri döner.

14.2. Kapıda ödemeli siparişte paketi teslim almazsanız herhangi bir ödeme yapmamış olursunuz.

14.3. Peşin ödemeli (kart, havale/EFT/FAST) siparişte paketi teslim almazsanız, ürün size hiç teslim edilmemiş olur. Bu hâlde:

a) Varsa ödediğiniz kargo bedeli de dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler 22 nci maddedeki usulle tam olarak iade edilir.

b) Ürün teslim edilmediği için sizden hiçbir iade kargo masrafı istenmez.

c) 20 nci maddedeki cayma istisnaları bu duruma uygulanmaz. Anılan istisnalar, ürünün tüketiciye teslim edilmiş olmasını varsayar; teslim edilmemiş bir üründe bedel iadesinin reddi söz konusu olamaz.

ç) Paketi teslim almamanız, ayrıca yazılı bir cayma bildirimi yapmanızı gerektirmez; bu davranış tek başına haklarınızı tüketmez ve size ek bir yükümlülük getirmez.

14.4. Paketi almadan önce hasar gördüğünüz için reddediyorsanız, bunu kuryeye hasar gerekçesiyle iade olarak belirtmeniz ve bize aynı gün yazmanız, sürecin hızlanmasını sağlar. Bu bildirimi yapmamanız hiçbir hakkınızı kaybettirmez.

15. Hasarlı, Eksik veya Açılmış Paket

Bu bölüm, hem sizi bilgilendirmek hem de olası bir uyuşmazlıkta her iki tarafın da elinde belge bulunmasını sağlamak için ayrıntılı yazılmıştır. Buradaki adımların hiçbiri zorunluluk değildir; hiçbirini yapmamış olmanız yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

15.1. Paketi kurye yanınızdayken kontrol etmenizi rica ederiz

Kurye size paketi uzattığında, kutunun dış yüzeyine bakmanızı; ezik, yırtık, ıslaklık, açılmış bant veya sıvı sızıntısı olup olmadığını kontrol etmenizi rica ederiz. Bu bir kontrol ricasıdır, yasal bir zorunluluk değildir. Kuryenin beklememesi, acele etmeniz veya paketi başkasının teslim alması gibi nedenlerle kontrol edememeniz çok olağandır ve bu durum hiçbir hakkınızı ortadan kaldırmaz.

15.2. Dışarıdan hasar görüyorsanız iki seçeneğiniz vardır

a) Paketi hiç teslim almayabilirsiniz. Kuryeye "hasarlı olduğu için teslim almıyorum" diyerek paketi iade edebilirsiniz. Paket bize döner; size aynı ürün yeniden ücretsiz gönderilir veya ödediğiniz tüm bedeller iade edilir. Seçim sizindir.

b) Paketi tutanakla teslim alabilirsiniz. İçindeki ürünün sağlam olma ihtimali varsa, aşağıdaki tutanağı isteyerek paketi teslim alabilirsiniz.

15.3. "Hasar Tespit Tutanağı" istemenizi öneririz

Kuryeden Hasar Tespit Tutanağı düzenlemesini istemenizi öneririz. Bunun sebebi şudur: Türk Ticaret Kanunu'nun 889 uncu maddesinin birinci fıkrasına göre, "Eşyanın zıyaı veya hasara uğramış olduğu açıkça görülüyorsa, gönderen veya gönderilen en geç teslim anına kadar zıyaı veya hasarı bildirmezlerse, eşyanın sözleşmeye uygun olarak teslim edildiği varsayılır." Bu karine kargo firmasına karşı işler. Tutanak, kargo firmasına karşı yürütülecek süreci belirgin şekilde hızlandırır.

Tutanağın bir nüshasını isteyiniz ve fotoğrafını info@sifakur.com.tr adresine veya +90 531 295 73 33 numarasına gönderiniz.

15.4. Tutanak alamadıysanız başvurunuz yine kabul edilir

Hasar Tespit Tutanağı alınamamış olması, ŞİFAKÜR'e yapacağınız başvurunun reddedilmesi sonucunu doğurmaz. Kurye tutanak düzenlemeyi reddetmiş olabilir, aceleyle ayrılmış olabilir, paketi sizin adınıza başkası teslim almış olabilir veya hasarı kutuyu açtıktan sonra fark etmiş olabilirsiniz.

Bu hâllerde başvurunuz fotoğraf ve video ile değerlendirilir. Bize gönderdiğinizde işimizi kolaylaştıracak görseller şunlardır:

Kargo kutusunun dışının her yönden fotoğrafı (kargo etiketi görünecek şekilde)
Kutu açılırken çekilmiş video (mümkünse)
Hasarlı ürünün yakın plan fotoğrafı
Kutunun iç dolgu malzemesiyle birlikte genel görüntüsü
Kargo takip numarası ve sipariş numarası

Bu görseller bulunmuyorsa da başvurunuz değerlendirilir; sadece incelemesi daha uzun sürebilir. Görsel gönderememeniz, başvurunun reddi için tek başına gerekçe yapılmaz.

15.5. Sonradan fark edilen (gizli) hasar

Paketin dışında hiçbir sorun görünmediği hâlde içindeki ürün kırık, ezik, akmış veya eksik çıkabilir. Bu durumda:

a) Türk Ticaret Kanunu m.889/2 uyarınca, açıkça görünmeyen hasarın teslimden sonra yedi gün içinde kargo firmasına bildirilmesi gerekir. Bu süre kargo firmasına karşı olan haklar bakımından önemlidir. Bize 7 gün içinde bildirirseniz, bildirimi kargo firmasına biz yaparız.

b) Türk Ticaret Kanunu m.889/4 uyarınca, teslimden sonra yapılan bildirimin yazılı olması şarttır ve "Sürenin korunması için bildirimin zamanında gönderilmiş olması yeterlidir." Bu nedenle bildirimlerinizi info@sifakur.com.tr adresine veya WhatsApp üzerinden yazılı yapmanızı rica ederiz; telefonla yapılan bildirimleri de kabul eder, kayda geçirir ve size yazılı teyidini göndeririz.

c) 7 günlük süreyi kaçırmanız, ŞİFAKÜR'e karşı olan haklarınızı sona erdirmez. Ayıplı mal hükümleri uyarınca, teslim tarihinden itibaren 2 yıllık zamanaşımı süresi içinde bize başvurabilirsiniz (6502 sayılı Kanun m.12/1). 7 günlük süre yalnızca kargo firmasına yönelik rücu sürecini etkiler, sizin satıcıya karşı haklarınızı değil.

ç) İlk altı ay sizin lehinize işler. 6502 sayılı Kanun'un 10 uncu maddesinin birinci fıkrası uyarınca, "Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir." Yani ilk altı ayda ürünün ayıpsız olduğunu biz ispat etmek zorundayız, siz ayıplı olduğunu ispat etmek zorunda değilsiniz. Aynı fıkranın son cümlesi uyarınca bu karine, malın veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmadığı hâllerde (örneğin son kullanma tarihi geçtikten sonra ortaya çıkan bozulmalarda) uygulanmaz.

15.6. Hasar veya eksiklik doğrulandığında ne olur

Ürünün hasarlı veya eksik olduğu anlaşıldığında, 6502 sayılı Kanun'un 11 inci maddesinin birinci fıkrası uyarınca seçim hakkı sizindir:

a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme (bedelin tamamen iadesi) b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme

Hangisini seçerseniz, ŞİFAKÜR bunu yerine getirmekle yükümlüdür.

Ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değiştirme talepleri, talebin bize yöneltilmesinden itibaren azami 30 iş günü içinde yerine getirilir (m.11/4). Bu süre içinde yerine getirilmezse diğer seçimlik haklarınızı kullanmakta serbestsiniz.
Sözleşmeden dönme veya bedelden indirim seçilmişse bedel derhâl iade edilir (m.11/5).
Seçimlik hakkın kullanılmasından doğan tüm masraflar ŞİFAKÜR'e aittir (m.11/6). Seçimlik haklarınızdan biriyle birlikte Türk Borçlar Kanunu hükümlerine göre tazminat da talep edebilirsiniz (m.11/6 son cümle).
Gıda ve kozmetik ürünlerinde "ücretsiz onarım" fiilen mümkün olmadığından, bu talep 6502 m.11/3 anlamında orantısız güçlük doğurabilir. Böyle bir hâlde dönme veya bedelden indirim haklarından birini kullanırsınız; hangisini seçeceğinize yine siz karar verirsiniz ve bu, hakkınızın reddi anlamına gelmez.

15.7. Hasarlı üründe kargo masrafı size ait değildir

Hasarlı, bozuk, eksik veya ayıplı ürünün geri gönderilmesi için gereken kargo bedeli tamamen ŞİFAKÜR'e aittir; sizden hiçbir bedel talep edilmez. Bunun dayanağı, seçimlik hakkın kullanılmasından doğan bütün masrafların satıcıya ait olduğunu düzenleyen 6502 sayılı Kanun m.11/6; cayma hâlinde ayrıca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12/5'tir. Ürünü Aras Kargo'ya teslim etmeniz yeterlidir; gönderici ödemeli iade kodu veya kargo talimatı tarafınıza iletilir. Aras Kargo'nun bulunduğunuz yerde şubesi yoksa ürün, ilave hiçbir masraf talep edilmeksizin sizden alınır.

15.8. İnceleme ve delil

a) Başvurunuzu değerlendirebilmek için ürünü geri isteyebiliriz. Bu hâlde kargo bedeli bize aittir ve ürünü göndermeniz, talebinizin ön şartı değildir; göndermek istemezseniz başvurunuz elinizdeki görsellerle değerlendirilir.

b) Süreç tamamlanana kadar ürünü ve ambalajını saklamanızı rica ederiz; saklamamış olmanız başvurunuzun reddi gerekçesi yapılmaz.

c) Bize ulaşan iade ürünlerin teslim alınma kaydı ve teslim alındığı andaki durum fotoğrafı tarafımızca tutulur (23 üncü madde). Talep etmeniz hâlinde bu kayıtlar size de gönderilir.

15.9. Başvurunuz ne kadar sürede sonuçlanır

Hasar, eksiklik ve ayıp başvurularınıza en geç 3 iş günü içinde ilk dönüş yapılır; başvuru en geç 15 gün içinde sonuçlandırılır ve sonuç size yazılı olarak bildirilir. Sonuç olumsuzsa gerekçesi ve dayanağı yazılır. Bu süreler, 6502 sayılı Kanun'un size tanıdığı sürelerden (özellikle m.11/4'teki azami otuz iş günü ve m.11/5'teki "derhâl" ifadesi) daha uzun bir bekleme yükümlülüğü doğurmaz.

15.10. Kargo firmasına başvuru hakkımız saklıdır

Hasarlı gönderide ŞİFAKÜR'ün, Türk Ticaret Kanunu m.875/1 uyarınca kargo firmasına başvurma (rücu) hakkı saklıdır. Anılan hüküm şöyledir: "Taşıyıcı, eşyanın taşınmak üzere teslim alınmasından teslim edilmesine kadar geçecek süre içinde, eşyanın zıyaından, hasarından veya teslimindeki gecikmeden doğan zararlardan sorumludur." Gecikmeye ilişkin bildirimin teslimden itibaren 21 gün içinde yapılması gerektiğinden (TTK m.889/3), gecikme bildirimlerinizi de bize iletmeniz süreci korur.

Bu başvuru süreci ŞİFAKÜR ile kargo firması arasında yürür; bu süreci sizin takip etmeniz gerekmez. Kargo firmasının ŞİFAKÜR'e ödeme yapıp yapmaması, size karşı yükümlülüklerimizin yerine getirilmesini geciktiremez, azaltamaz veya engelleyemez.

16. Teslimata Kadar Hasar Riski Kimdedir

16.1. Ürün size teslim edilinceye kadar taşımadan doğan hasar ve kayıp riski ŞİFAKÜR'e aittir.

16.2. Bu taahhüdün dayanağı şudur: 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu'nun 208 inci maddesinin birinci fıkrası, "Kanundan, durumun gereğinden veya sözleşmede öngörülen özel koşullardan doğan ayrık hâller dışında, satılanın yarar ve hasarı; taşınır satışlarında zilyetliğin devri… anına kadar satıcıya aittir" demektedir. Aynı maddenin üçüncü fıkrasında, satıcının alıcının isteği üzerine satılanı ifa yerinden başka bir yere göndermesi hâlinde yarar ve hasarın taşıyıcıya teslim anında alıcıya geçeceği belirtilmişse de, ŞİFAKÜR bu politika ile taşıma riskini tüketici lehine kendi üzerine almayı sözleşmesel olarak taahhüt eder. Anılan hüküm emredici olmayıp, aksi sözleşmeyle kararlaştırılabilir niteliktedir.

16.3. Ayrıca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 9 uncu maddesinin dördüncü fıkrası açıktır: "Malın satıcı tarafından taşıyıcıya teslimi, tüketiciye yapılan teslim olarak kabul edilmez."

16.4. Sonuç olarak: Kargoda kaybolan, hasar gören veya hiç ulaşmayan gönderilerde sorumluluk ŞİFAKÜR'dedir. Bu hâllerde, varsa ödediğiniz kargo bedeli dâhil tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir veya talebiniz üzerine ürün ücretsiz yeniden gönderilir. Kargo firmasına yönelteceğimiz talepler bizim işimizdir; sizden bu süreci takip etmeniz istenmez.

17. Gıda Ürünlerinde Sıcaklık, Mevsim ve Saklama

17.1. Gıda ürünleri, taşıma sırasında sıcaklık ve nem değişimlerinden etkilenebilir. Bu nedenle sıcak yaz aylarında ve uzun mesafeli gönderilerde ürünlerin fiziksel görünümünde (yumuşama, kristalleşme, renk koyulaşması, yağ ayrışması gibi) değişimler gözlemlenebilir.

17.2. Bu tür değişimlerin ürünün bozulduğu anlamına gelip gelmediği her olayda ayrıca değerlendirilir. Ürünün kullanılamaz durumda olduğunu düşünüyorsanız, ürünü kullanmayınız ve 15 inci maddedeki yolla bize başvurunuz. Başvurunuz ayıplı mal hükümleri çerçevesinde değerlendirilir. Bu maddedeki açıklamalar, başvurunuzun peşinen reddi anlamına gelmez.

17.3. Ürünlerin son kullanma tarihi ambalaj üzerinde yazılıdır. Son kullanma tarihi geçmiş ürün gönderilmez. Son kullanma tarihi yaklaştığı için indirimli satılan ürünlerde bu durum, 6502 sayılı Kanun'un 10 uncu maddesinin üçüncü fıkrası uyarınca ürün sayfasında ve ambalaj üzerinde açıkça belirtilir; böyle bir bilgilendirme yapılmadan kısa tarihli ürün gönderilmez.

17.4. Ürünü teslim aldıktan sonra, ambalajı üzerinde yazan saklama koşullarına (serin ve kuru yerde saklama, doğrudan güneş ışığından koruma, açıldıktan sonra buzdolabında saklama vb.) uygun şekilde muhafaza ediniz. Teslimden sonra uygun olmayan koşullarda saklama nedeniyle oluşan bozulmalar, ürünün teslim anındaki ayıbı sayılmaz. Ancak ilk altı ay içinde ortaya çıkan ayıplarda, ürünün teslim anında ayıpsız olduğunu ispat yükü 6502 sayılı Kanun m.10/1 uyarınca ŞİFAKÜR'dedir; bu maddedeki açıklama ispat yükünü size geçirmez.

17.5. 6502 sayılı Kanun'un 48 inci maddesinin dördüncü fıkrası ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.13/2 uyarınca, cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz.

18. Kargo Gecikmesi ve Olağanüstü Durumlar

18.1. Yoğun kampanya dönemleri, resmî tatiller, olumsuz hava koşulları, doğal afet, salgın, yol kapanması veya kargo firmasının operasyonel aksaklıkları teslimatı geciktirebilir.

18.2. Böyle bir durumda, gecikmeyi öğrendiğimizde sizi bilgilendiririz.

18.3. Olağanüstü durum, 30 günlük yasal teslim süresini uzatmaz. 8 inci maddede açıklanan fesih ve kanuni faizle iade hakkınız, gecikmenin sebebi ne olursa olsun saklıdır.

18.4. Gecikme nedeniyle uğradığınız zarar bakımından haklarınız genel hükümlere tabidir ve bu politika ile sınırlandırılmamıştır.

19. Cayma Hakkı ve İade Kargosu

19.1. Süre: 14 gün. Herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz (6502 sayılı Kanun m.48/4; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9/1).

19.2. Süre ne zaman başlar: Ürünü siz veya belirlediğiniz üçüncü kişi teslim aldığınız gün başlar. Ayrıca sözleşmenin kurulmasından teslimata kadar geçen sürede de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz (Yönetmelik m.9/2). Malın taşıyıcıya teslimi, size yapılan teslim sayılmaz (m.9/4).

19.3. Parçalı teslimatta: Tek siparişin ayrı ayrı teslim edildiği hâllerde son ürünü, birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçayı teslim aldığınız gün esas alınır (Yönetmelik m.9/3).

19.4. Nasıl bildirilir: Cayma bildiriminizi, 14 günlük süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapmanız gerekir (Yönetmelik m.11/1). Bildirim kanalları:

E-posta: info@sifakur.com.tr
WhatsApp / yazılı mesaj: +90 531 295 73 33
Posta: Merkez Mah. Zeytinli Caddesi No: 24/C, 33200 Mezitli / MERSİN
KEP: bizimhekimdogalgida@hs01.kep.tr

19.5. 6502 sayılı Kanun'un 48 inci maddesinin dördüncü fıkrası uyarınca bildirimin 14 gün içinde bize yöneltilmiş (gönderilmiş) olması yeterlidir; bildirimin bize aynı gün ulaşması veya tarafımızca teyit edilmesi geçerlilik şartı değildir. Cayma bildiriminizi aldığımızda size derhâl teyit gönderilir (Yönetmelik m.11/2). Teyit almamanız bildiriminizi geçersiz kılmaz; yine de teyit ulaşmazsa bize tekrar yazmanızı, elinizde belge kalması bakımından öneririz.

19.6. Ürünü ne zaman göndermeniz gerekir: ŞİFAKÜR ürünü kendisi geri alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, cayma bildirimini yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü göndermeniz gerekir (Yönetmelik m.13/1). Bu süreyi aşmanız cayma bildiriminizi kendiliğinden geçersiz kılmaz; yalnızca 22 nci maddedeki geri ödeme süresinin başlangıcını geciktirir.

19.7. İade taşıyıcısı: Aras Kargo. İade adresi: Merkez Mah. Zeytinli Caddesi No: 24/C, 33200 Mezitli / MERSİN. Gönderiye sipariş numaranızı yazmanız eşleştirmeyi hızlandırır.

19.8. İADE KARGO BEDELİ SİZE AİT DEĞİLDİR.

a) Aras Kargo ile yaptığınız iadelerde kargo bedeli ŞİFAKÜR'e aittir; sizden hiçbir bedel talep edilmez. Bu, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 12 nci maddesinin beşinci fıkrasının gereğidir: satıcının iade için belirttiği taşıyıcı aracılığıyla malın geri gönderilmesi hâlinde tüketiciden iadeye ilişkin masraflar istenemez. Ürünü Aras Kargo şubesine götürmeniz yeterlidir.

b) Ürün ayıplı ise: İade masrafı her hâlde ŞİFAKÜR'e aittir (6502 sayılı Kanun m.11/6; ayrıntı: madde 15.7).

c) Aras Kargo'nun bulunduğunuz yerde şubesi yoksa: Ürün, ilave hiçbir masraf talep edilmeksizin sizden alınır; bize yazmanız yeterlidir (Yönetmelik m.12/5).

ç) Kendi tercihinizle başka bir taşıyıcı kullanırsanız: Sizden yine hiçbir iade masrafı istenmez ve iade edilecek bedelinizden hiçbir kesinti yapılmaz; ancak kendi seçtiğiniz taşıyıcıya ödediğiniz ücret tarafımızca karşılanmayabilir. Ayrıca bu hâlde geri ödeme süresi, ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar (Yönetmelik m.12/1). Bu nedenle iadelerinizi Aras Kargo ile yapmanızı öneririz.

19.9. İade edilecek bedelden hiçbir iade masrafı mahsup edilmez, hiçbir kesinti yapılmaz. Size ödenecek tutar, varsa teslimat masrafı da dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemelerin tamamıdır.

19.10. İade için iade faturası düzenlemeniz istenmez. Ürünün orijinal ambalajının bulunmaması veya faturanın kaybolmuş olması, cayma hakkınızı kullanmanıza engel değildir.

19.11. Cayma hakkı konusunda gerektiği gibi bilgilendirilmediyseniz, cayma hakkını kullanmak için 14 günlük süre ile bağlı değilsiniz. Bu süre, cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer (6502 sayılı Kanun m.48/4; Yönetmelik m.10). Bilgilendirmenin yapıldığını ispat yükü ŞİFAKÜR'e aittir.

20. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Ürünler

20.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 inci maddesi, bazı ürünlerde cayma hakkının kullanılamayacağını düzenler. ŞİFAKÜR ürünleri bakımından ilgili iki bent şudur:

(c) bendi: "Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler."

(ç) bendi: "Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler."

20.2. Bu bentler ürünlerimizin tamamına birden uygulanmaz. Hangi ürünün hangi bende girdiği — ya da hiçbir bende girmediği — her ürünün kendi sayfasında ve ön bilgilendirme formunda tek tek belirtilir. "Gıda olduğu için hiçbir üründe iade yoktur" şeklinde genel bir kural uygulanmaz ve böyle bir kural bu politikada yer almaz.

20.3. (ç) bendinin uygulanabilmesi için koruyucu unsurun (ambalaj, bant, mühür) fiilen açılmış olması gerekir. Ambalajı, bandı ve mührü hiç açılmamış kozmetik ürünlerini 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

20.4. (c) bendi, yalnızca gerçekten çabuk bozulabilen veya cayma süresi içinde son kullanma tarihi geçebilecek ürünler için geçerlidir. Uzun raf ömürlü, ambalajı açılmamış gıda ürünlerinde bu bent uygulanmaz ve cayma hakkınız vardır.

20.5. Bu istisnalar ayıplı ürünlere uygulanmaz. Ürün hasarlı, bozuk, eksik veya tarif edilenden farklı geldiyse, ambalajı açılmış olsa dahi 15 inci ve 21 inci maddelerdeki haklarınız aynen geçerlidir.

20.6. Bu istisnalar, ürünün size hiç teslim edilmediği hâllerde de uygulanmaz (bkz. madde 12.4, 13.5 ve 14.3).

20.7. Mevzuatın üzerinde iyi niyet uygulaması. Yönetmelik m.15/1'in giriş cümlesi "Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça" ifadesiyle başlar. ŞİFAKÜR, istisna kapsamına girse dahi, ambalajı, bandı ve mührü hiç açılmamış ve teslimden itibaren 14 gün içinde iade talebi iletilen ürünlerde iadeyi kabul eder. Gıda güvenliği mevzuatı gereği, iade alınan gıda ürünleri yeniden satışa sunulmaz; bu, iadeyi kabul etmemizin engeli değildir.

21. Ayıplı Ürün ve Seçimlik Haklarınız

21.1. Ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır. Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet portalında ya da reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımayan mal da ayıplı sayılır (6502 sayılı Kanun m.8/1-2).

21.2. Ürünün süresinde teslim edilmemesi de sözleşmeye aykırı ifa sayılır (m.8/3).

21.3. Ayıplı ürün karşısında seçimlik haklarınız 15.6 ncı maddede sayılmıştır ve seçim sizindir (m.11/1).

21.4. İspat yükü — ilk altı ay: Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir; bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı ŞİFAKÜR'e aittir (m.10/1). Bu karine, malın veya ayıbın niteliğiyle bağdaşmıyorsa uygulanmaz (m.10/1 son cümle).

21.5. Sözleşmenin kurulduğu tarihte ayıptan haberdar olduğunuz veya haberdar olmanızın sizden beklendiği hâllerde (örneğin ürün sayfasında ve ambalajında açıkça belirtilmiş kısa son kullanma tarihi) o ayıp bakımından sözleşmeye aykırılık söz konusu olmaz; bunların dışındaki ayıplara karşı seçimlik haklarınız saklıdır (m.10/2).

21.6. Zamanaşımı: Kanunlarda veya sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği takdirde, ayıplı maldan sorumluluk teslim tarihinden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir (m.12/1). Ayıp, ağır kusur ya da hile ile gizlenmişse zamanaşımı süresinden yararlanılamaz (m.12/3).

22. Para İadesi

22.1. Geri ödeme süreleri ve sürenin başlangıcı aşağıdaki gibidir:

Durum	Süre	Süre ne zaman başlar	Dayanak
Ürün teslim edilmeden önce cayma	14 gün	Cayma bildiriminin bize ulaştığı tarih	Yön. m.12/2
Teslimden sonra cayma — ürün Aras Kargo ile iade edildi	14 gün	Ürünün Aras Kargo'ya teslim edildiği tarih	Yön. m.12/1
Teslimden sonra cayma — ürün başka taşıyıcı ile iade edildi	14 gün	Ürünün bize ulaştığı tarih	Yön. m.12/1
30 günlük sürenin aşılması nedeniyle fesih	14 gün + kanuni faiz	Fesih bildiriminin bize ulaştığı tarih	Yön. m.16/3
İfanın imkânsızlaşması	14 gün	Tarafımızca yapılan bildirimin tarihi	Yön. m.16/4
Ürün hiç teslim edilmedi (madde 12, 13, 14, 16)	14 gün	Durumun bize bildirildiği veya paketin bize döndüğü tarihten hangisi önceyse	Yön. m.12/2 kıyasen
Ayıplı üründe sözleşmeden dönme veya bedelden indirim	Derhâl	Talebinizin bize ulaşması	6502 m.11/5

22.2. Her hâlde iade edilecek tutar, varsa malın size teslim masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemelerdir (Yönetmelik m.12/1-2). "Sadece ürün bedeli iade edilir" şeklinde bir uygulama yoktur.

22.3. Ürünü Aras Kargo'ya teslim ettiğinizi gösteren kargo fişi veya barkod numarasını bize ilettiğinizde, 14 günlük süre o tarihten işlemeye başlar. Kargo firmasının teslim/iade kayıtlarındaki gecikmeler size yüklenmez.

22.4. İade, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun bir şekilde, size hiçbir masraf veya yükümlülük getirmeden ve tek seferde yapılır (Yönetmelik m.12/4).

22.5. Ödeme yöntemine göre iade şekli:

Ödeme yöntemi	İade şekli
Kredi/banka kartı (PayTR)	Aynı karta iade
Kapıda nakit ödeme	Bildireceğiniz IBAN'a havale
Kapıda kartla ödeme	Bildireceğiniz IBAN'a havale
Havale / EFT / FAST	Ödemenin geldiği hesaba veya bildireceğiniz IBAN'a havale

22.6. ŞİFAKÜR'ün yükümlülüğü, iadeyi yukarıdaki süre içinde yapmaktır ("başlatmak" değil). Kredi kartına yapılan iadelerde, Yönetmelik m.12/4 uyarınca kart çıkaran kuruluş, tarafımızca aktarılan tutarı kendisine ulaşmasını takiben kart hamilinin kullanılabilir limitine tek seferde ilave etmekle yükümlüdür. Tutarın ekstrenize yansıma zamanı bankanıza bağlıdır; bu gecikme ŞİFAKÜR'ün kontrolünde değildir, ancak iadeyi süresinde yaptığımızı gösteren iade dekontu talebiniz hâlinde size sunulur.

22.7. 8 inci maddedeki fesih hâlinde iade kanuni faiziyle birlikte yapılır.

23. Tutulan Kayıtlar, Saklama Süresi ve Kişisel Verileriniz

23.1. Tutulan kayıtlar

Sürecin her aşamasında her iki tarafın da elinde belge bulunması için aşağıdaki kayıtlar tutulur:

a) Sipariş kaydı, sipariş numarası ve sipariş saati (zaman damgalı)

b) Ön bilgilendirme formunun ve mesafeli satış sözleşmesinin onaylandığına dair kayıt (onay saati ve IP bilgisi). Tüketicinin bilgilendirildiğine ilişkin ispat yükü ŞİFAKÜR'e aittir (6502 sayılı Kanun m.48/2); bu kayıt söz konusu yükümlülük nedeniyle tutulur.

c) Tarafınıza gönderilen sipariş onay e-postası ve gönderim kaydı

ç) Ödeme işlem kaydı (PayTR işlem numarası, havale dekontu veya kapıda ödeme tahsilat kaydı)

d) Aras Kargo gönderi barkodu, takip numarası ve teslim kaydı (teslim alan kişi bilgisi ve imza kaydı)

e) Hasarlı gönderilerde Hasar Tespit Tutanağı, gönderdiğiniz fotoğraf ve videolar

f) Cayma bildiriminiz ve tarafımızca gönderilen teyit

g) İade edilen ürünün teslim alınma kaydı ve teslim alındığı andaki durum fotoğrafı

ğ) İade ödemesine ilişkin dekont veya işlem kaydı

h) info@sifakur.com.tr üzerinden ve WhatsApp/telefon üzerinden yapılan yazışma kayıtları

ı) Çerez rıza kaydı (ayrıntı: Çerez Politikası)

23.2. Saklama süresi

Bu kayıtlar, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 20 nci maddesinin birinci fıkrası uyarınca her bir işleme ilişkin olarak en az üç yıl saklanır. Fatura ve ticari defterler bakımından vergi ve ticaret mevzuatının öngördüğü daha uzun saklama süreleri ayrıca uygulanır. Süre dolduğunda kayıtlar silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

23.3. Kişisel verileriniz

a) Veri sorumlusu: 1 inci maddede kimlik ve iletişim bilgileri yazılı şirket.

b) İşleme amaçları: Siparişin alınması ve sözleşmenin kurulması, ürünün hazırlanması ve teslimi, ödemenin tahsili ve iadesi, fatura düzenlenmesi, cayma ve ayıp başvurularının değerlendirilmesi, yasal saklama ve bilgilendirme yükümlülüklerinin yerine getirilmesi, olası uyuşmazlıklarda hakkın tesisi ve korunması, talebiniz hâlinde iletişim.

c) Aktarılan taraflar ve aktarım amacı: Aras Kargo (teslimat ve iade taşıması), PayTR (ödeme işlemi ve iadesi), Shopify (site ve sipariş altyapısı), mali müşavirimiz (yasal defter ve beyan), Gelir İdaresi Başkanlığı (e-Arşiv fatura bildirimi), yetkili kamu kurum ve kuruluşları (kanuni talep hâlinde). e-Fatura/e-Arşiv belgeleri tarafımızca düzenlenir; ayrı bir fatura entegratörüne veri aktarılmaz.

ç) Yurt dışına aktarım: Site altyapısı ve e-posta hizmetleri yurt dışında sunucu kullanan sağlayıcılar üzerinden yürütülmektedir; bu nedenle kişisel verileriniz 6698 sayılı Kanun'un 9 uncu maddesi kapsamında yurt dışına aktarılabilmektedir. Bu aktarımın 6698 sayılı Kanun'un 9 uncu maddesine uygun hâle getirilmesi (standart sözleşme) için çalışma sürmektedir; tamamlandığında KVKK Aydınlatma Metni'nde duyurulacaktır.

d) Toplama yöntemi ve hukuki sebep: Veriler; site üzerinden sipariş formu, ödeme adımı, e-posta, WhatsApp ve çerezler yoluyla toplanır. Hukuki sebep, 6698 sayılı Kanun'un 5 inci maddesinin ikinci fıkrasının (c) bendi (sözleşmenin kurulması ve ifası), (ç) bendi (hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi) ve (e) bendidir (hakkın tesisi, kullanılması veya korunması). Bu bentlerin kapsamına girmeyen işlemeler için ayrıca açık rızanız alınır; açık rıza, aydınlatma metninden ayrı olarak istenir.

e) Özel nitelikli veri: ŞİFAKÜR sağlık verisi dâhil özel nitelikli kişisel veri toplamaz ve talep etmez. Mesajlarınızda sağlık durumunuza ilişkin bilgi paylaşmamanızı rica ederiz.

f) Haklarınız (6698 sayılı Kanun m.11): Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme; işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme; işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme; yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme; eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme; Kanun'un 7 nci maddesindeki şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme; düzeltme, silme ve yok etme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme; münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonuç ortaya çıkmasına itiraz etme; kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

g) Başvuru: info@sifakur.com.tr · Merkez Mah. Zeytinli Caddesi No: 24/C, 33200 Mezitli / MERSİN · bizimhekimdogalgida@hs01.kep.tr. Başvurularınız en geç 30 gün içinde cevaplanır.

ğ) VERBİS: Kayıt yükümlülüğü bulunmamaktadır (Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun 04.09.2025 tarih ve 2025/1572 sayılı kararı uyarınca muafiyet kapsamındadır). Kayıt yükümlülüğünden muaf olunması; aydınlatma, veri güvenliği ve başvuruları cevaplama yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

h) Kişisel verilerinize ilişkin ayrıntılı bilgi KVKK Aydınlatma Metni ve Çerez Politikası'nda yer alır. Bu maddedeki özet, anılan metinlerin yerine geçmez.

23.4. Kayıt talebi

Sizinle ilgili yukarıdaki kayıtların bir kopyasını talep etme hakkınız vardır; talebiniz info@sifakur.com.tr adresine iletildiğinde en geç 30 gün içinde tarafınıza gönderilir.

24. ŞİFAKÜR'ün Sorumluluğu ve Alıcının Sorumluluk Alanı

Bu ayrım, mevzuatın izin verdiği çerçevede ve gerekçeleriyle birlikte, haklarınız daraltılmaksızın yazılmıştır.

24.1. ŞİFAKÜR'ün sorumlu olduğu hâller

a) Ürünün 1-3 iş günü içinde hazırlanıp kargoya verilmesi

b) Ürünün her hâlükârda 30 gün içinde teslim edilmesi — kargo firmasının gecikmesi dâhil

c) Ürün size teslim edilinceye kadar taşımada oluşan tüm hasar ve kayıplar (16 ncı madde)

ç) Kargoda kaybolan gönderiler

d) Yanlış ürün, eksik ürün veya eksik adet gönderilmesi

e) Son kullanma tarihi geçmiş ürün gönderilmesi; kısa tarihli ürünlerde bunun önceden açıkça belirtilmemiş olması

f) Ürünün; sitedeki tanıtımında, etiketinde, ambalajında veya reklamında yazan özellikleri taşımaması (6502 m.8/2)

g) Ambalajın taşımaya uygun ve yeterli korumayı sağlayacak şekilde hazırlanması

ğ) İade kargo bedelinin karşılanması (19.8 inci ve 15.7 nci maddeler)

h) Ön bilgilendirmenin ve cayma hakkı bilgilendirmesinin yapıldığının ispatı (6502 m.48/2 ve m.48/4)

24.2. Alıcının sorumluluk alanına giren hâller

Aşağıdaki hâller, ilgili maddelerde gösterilen gerekçe ve sınırlarla alıcının sorumluluk alanındadır. Hiçbiri, ürün bedelinin veya ödenen diğer bedellerin iadesi hakkını ortadan kaldırmaz.

a) Sipariş sırasında alıcı tarafından yanlış veya eksik girilen adres nedeniyle oluşan gecikme ve yeniden gönderim masrafı (13 üncü madde). Bu hâlde dahi ödediğiniz tüm bedeller saklıdır.

b) Ürün size teslim edildikten sonra, ambalajı üzerinde yazan saklama koşullarına uyulmaması nedeniyle oluşan bozulmalar (17 nci madde). İlk altı ayda ispat yükü ŞİFAKÜR'dedir (6502 m.10/1).

c) Koruyucu unsuru (ambalaj, bant, mühür) fiilen açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkının kullanılamaması (Yönetmelik m.15/1-ç). Ayıplı ürünlere ve teslim edilmemiş ürünlere uygulanmaz.

ç) Çabuk bozulabilen veya cayma süresi içinde son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde cayma hakkının kullanılamaması (Yönetmelik m.15/1-c). Ayıplı ürünlere ve teslim edilmemiş ürünlere uygulanmaz; hangi ürünün bu kapsamda olduğu ürün sayfasında tek tek belirtilir.

d) Ürünün teslim alındıktan sonra kullanım talimatına aykırı biçimde kullanılması sonucu oluşan değişiklikler. Cayma süresi içindeki mutat kullanımdan doğan değişiklik ve bozulmalardan alıcı sorumlu değildir (6502 m.48/4; Yönetmelik m.13/2).

24.3. Gerçeğe aykırı beyanla haksız iade veya tazminat elde edilmesi hâlinde genel hükümler saklıdır. Bu hüküm, iyi niyetli başvuruların incelenmesini geciktirmek veya reddetmek için gerekçe yapılamaz.

24.4. Bu maddedeki hiçbir hüküm, 6502 sayılı Kanun'un tüketiciye tanıdığı hakları ortadan kaldırmaz. Tüketici aleyhine haksız nitelikteki sözleşme şartları, 6502 sayılı Kanun'un 5 inci maddesinin ikinci fıkrası uyarınca kesin olarak hükümsüzdür; ŞİFAKÜR bu politikaya böyle bir şart koymamıştır ve koyamaz. Bir şartın haksız olduğu tespit edilirse, sözleşmenin kalan hükümleri geçerliliğini korur.

25. Başvuru, İletişim ve Cevap Süreleri

25.1. Kargo, teslimat, hasar, iade ve para iadesi ile ilgili tüm başvurularınızı aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

E-posta: info@sifakur.com.tr
Telefon / WhatsApp: +90 531 295 73 33
Posta: Merkez Mah. Zeytinli Caddesi No: 24/C, 33200 Mezitli / MERSİN
KEP: bizimhekimdogalgida@hs01.kep.tr
Destek saatlerimiz: Pazartesi–Cumartesi 08:00–24:00 (Pazar kapalı)

25.2. Başvurunuzun hızlı sonuçlanması için sipariş numaranızı ve varsa kargo takip numaranızı belirtmenizi rica ederiz. Bu bilgileri vermemeniz başvurunuzun reddi gerekçesi yapılmaz.

25.3. Cayma bildirimlerinin ve hasar bildirimlerinin yazılı kanaldan (e-posta veya yazılı mesaj) yapılmasını öneririz. Bunun sebebi, cayma hakkının kullanıldığının ispatının Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.11/4 uyarınca tüketiciye ait olmasıdır; yazılı bildirim sizin elinizde belge bırakır. Telefonla yapılan bildirimler de kabul edilir ve tarafımızca kayda geçirilerek size yazılı teyidi gönderilir.

25.4. Cevap süreleri: Başvurularınıza en geç 3 iş günü içinde ilk dönüş yapılır; başvuru en geç 15 gün içinde sonuçlandırılır. Cayma ve ayıp başvurularında 15 inci, 19 uncu ve 22 nci maddelerdeki yasal süreler ayrıca geçerlidir ve bu maddedeki süreler o süreleri uzatmaz. Kişisel verilerinize ilişkin başvurularınız 6698 sayılı Kanun uyarınca en geç 30 gün içinde cevaplanır.

26. Uyuşmazlık Çözümü

26.1. Bu politikadan veya siparişinizden doğan uyuşmazlıklarda başvurularınızı Tüketici Hakem Heyetine veya — 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla — Tüketici Mahkemesine yapabilirsiniz.

26.2. 6502 sayılı Kanun'un 68 inci maddesinin birinci fıkrası uyarınca, belirli bir parasal değerin altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetine başvuru zorunludur; bu değerin üzerindeki uyuşmazlıklar için hakem heyetine başvurulamaz, doğrudan Tüketici Mahkemesine başvurulur. Bu parasal sınır, aynı maddenin dördüncü fıkrası uyarınca her takvim yılı başında yeniden değerleme oranında artırılır. 2026 yılı için geçerli sınır: 186.000 TL (RG 23.12.2025 tarihli Tebliğ m.3). Güncel tutar Ticaret Bakanlığı'nın internet sitesinden teyit edilebilir.

26.3. Arabuluculuk. Tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurulması, 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca dava şartıdır. Tüketici Hakem Heyetine başvuru için arabuluculuk şartı aranmaz.

26.4. Başvurunuzu kendi yerleşim yerinizdeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine yapabilirsiniz. Tüketici hakem heyetinin bulunmadığı yerlerde başvurular o ilçe kaymakamlığına yapılabilir; bu başvurular kaymakamlıklarca yetkili tüketici hakem heyetine iletilir (6502 sayılı Kanun m.68/3). Bu hakkınız bu politika ile sınırlandırılamaz ve belirli bir yer mahkemesi tek yetkili gösterilemez.

26.5. İlgili mevzuata göre alternatif uyuşmazlık çözüm mercilerine başvurma hakkınız da saklıdır (6502 m.68/5).

26.6. Resmî başvuru yapmadan önce info@sifakur.com.tr adresinden bize ulaşmanızı rica ederiz; sorunların büyük bölümü doğrudan çözülebilmektedir. Bu bir rica olup, resmî başvuru hakkınızın önkoşulu değildir.

27. Politikada Değişiklik

27.1. ŞİFAKÜR bu politikayı güncelleyebilir. Güncellenen metin bu sayfada yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

27.2. Siparişinize, siparişi verdiğiniz anda yürürlükte olan politika metni uygulanır. Sözleşme kurulduktan sonra yapılan değişiklikler, o sözleşmeye geriye dönük olarak ve aleyhinize uygulanmaz. 6502 sayılı Kanun'un 4 üncü maddesinin ikinci fıkrası uyarınca sözleşmede öngörülen koşullar, sözleşme süresi içinde tüketici aleyhine değiştirilemez.

27.3. Politikanın önceki sürümleri tarih bilgisiyle birlikte arşivlenir; sipariş anındaki metnin bir kopyasını info@sifakur.com.tr adresinden ücretsiz talep edebilirsiniz.

28. Ön Bilgilendirmeye İlişkin Diğer Zorunlu Bilgiler

28.1. Uzaktan iletişim aracının maliyeti: Siparişin verilmesinde kullanılan uzaktan iletişim araçlarının kullanım bedeli, olağan tarife üzerinden hesaplanır; ilave bir maliyet öngörülmemektedir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5).

28.2. Depozito ve mali teminat: ŞİFAKÜR siparişlerinde depozito veya diğer mali teminat istenmez (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5).

28.3. Dijital içerik: Satışa sunulan ürünler arasında dijital içerik bulunmadığından, dijital içeriğin işlevselliği, teknik koruma önlemleri ve donanım/yazılım uyumluluğuna ilişkin bilgi verilmesi gerekmemektedir.

28.4. Ürünlerin temel nitelikleri, her ürünün kendi sayfasında ve ön bilgilendirme formunda ayrıca gösterilir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5).

28.5. Ödeme yükümlülüğünden hemen önce gösterim: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.6 uyarınca; malın temel nitelikleri, tüm vergiler dâhil toplam fiyat ve tüm ek masraflar, cayma hakkının kullanılma şartları, süresi ve usulü ile ŞİFAKÜR'ün iade için öngördüğü taşıyıcıya ilişkin bilgi ve cayma hakkının kullanılamadığı hâller, ödeme yükümlülüğü altına girmeden hemen önce ödeme sayfasında ayrıca gösterilir. Sipariş butonu, ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça anlaşılacak şekilde düzenlenir (m.8).

28.6. Gönderim kısıtlamaları ve kabul edilen ödeme araçları, sipariş verilmeden önce 9 uncu ve 5 inci maddelerde gösterilmiştir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.6).

29. Yürürlük

29.1. Bu politika, sifakur.com.tr üzerinden verilen tüm siparişler için geçerlidir ve Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır.

29.2. Bu metin, 6502 sayılı Kanun'un 4 üncü maddesinin birinci fıkrası ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 6 ncı maddesinin birinci fıkrası uyarınca en az on iki punto büyüklüğünde, anlaşılabilir bir dille, açık, sade ve okunabilir şekilde sunulur ve bir nüshası kalıcı veri saklayıcısı ile tarafınıza verilir.

29.3. Bu politikanın herhangi bir hükmü mevzuata aykırı bulunursa, yalnızca o hüküm uygulanmaz; kalan hükümler geçerliliğini korur ve aykırı hüküm yerine ilgili mevzuat hükmü uygulanır.

Dayandığı Mevzuat

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (24/5/2025 tarihli değişikliklerle; yürürlük 1/1/2026)
6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu
6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu
6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun
Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu
3095 sayılı Kanuni Faiz ve Temerrüt Faizine İlişkin Kanun

Son güncelleme: 15.08.2026