Kargo politikası

KARGO VE TESLİMAT POLİTİKASI

1. SİPARİŞ HAZIRLIK VE TESLİMAT SÜRECİ Bizim Hekim Doğal Gıda Ürünleri Tic. Ltd. Şti. (Şifakür) ("Şirket" veya "SATICI") üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasını takip eden 1 ila 3 iş günü içerisinde özenle ve güvenli bir şekilde paketlenerek anlaşmalı kargo firmamız olan Aras Kargo'ya teslim edilmektedir. Kargo firmasına teslim edilen paketlerin ALICI'ya ulaşma süresi, teslimat adresinin il/ilçe uzaklığına bağlı olarak kargo firması tarafından belirlenmekte olup, SATICI'nın bu sürelere doğrudan bir müdahalesi bulunmamaktadır. Kampanya dönemleri, resmi tatiller, dini bayramlar veya olağanüstü hava koşullarında sipariş hazırlık ve kargo teslimat sürelerinde yaşanabilecek gecikmelerden şirketimiz hukuken sorumlu tutulamaz.

2. KARGO TESLİMATI VE HASAR DURUMUNDA KESİN SORUMLULUK (DİKKAT) Şirketimiz tarafından gönderilen ürünler doğal gıda, bitkisel takviye ve cam/özel ambalajlı ürünler olup, taşıma esnasında yüksek hassasiyet gerektirmektedir. Paketler kargo firmasına tam, eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmektedir. Kargo firmasına teslimattan sonraki taşıma sürecinde oluşabilecek fiziksel hasarların sorumluluğu kanunen kargo firmasına aittir.

  • ALICI'nın Kontrol Yükümlülüğü: ALICI, siparişini kargo görevlisinden teslim alırken paketin dış yüzeyini ve içeriğini görevlinin yanında kontrol etmekle YÜKÜMLÜDÜR.

  • Hasar Tespit Tutanağı Şartı: Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, patlama, sızma veya açılma şüphesi varsa, ALICI paketi KESİNLİKLE teslim almamalı ve kargo görevlisine anında "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi kargo görevlisine iade etmelidir.

  • Sorumluluk Reddi: Tutanak tutturulmadan, imza atılarak teslim alınan paketlerin kargo firması tarafından eksiksiz, hasarsız ve sağlam bir şekilde teslim edildiği hukuken kabul edilir. Teslimat görevlisi ayrıldıktan sonra ALICI tarafından yapılacak "ürün ezilmiş, ambalajı patlamış, kargoda hasar görmüş veya eksik çıkmış" şeklindeki itirazlar ve iade/değişim talepleri KESİNLİKLE KABUL EDİLMEYECEKTİR. Bu durumda doğacak zararlardan şirketimiz sorumlu tutulamaz ve dava konusu yapılamaz.

3. ADRES YANLIŞLIĞI VE TESLİM EDİLEMEYEN GÖNDERİLER ALICI, sipariş oluştururken teslimat adresi, telefon numarası ve iletişim bilgilerini eksiksiz ve doğru girmekle yükümlüdür. ALICI'nın adres bilgisini eksik/yanlış girmesi, kargo teslimatı sırasında adreste bulunmaması veya kargo şubesine dönen paketi süresi içinde (Aras Kargo kuralları gereği genelde 3 iş günü) teslim almaması sebebiyle paket şirketimize geri dönerse;

  • Siparişe konu ürünün gıda/takviye niteliğinde olması ve iadeye uygun olmaması sebebiyle oluşacak tüm zararlardan ALICI sorumludur.

  • Geri dönen paketin ALICI'ya tekrar gönderilmesi talep edildiğinde, gidiş ve dönüş kargo bedelleri ile yeniden gönderim kargo bedeli ALICI tarafından peşin olarak ödenmeden paket tekrar kargoya verilmez. İletişim hatalarından kaynaklı teslimat başarısızlıklarında şirketimiz hiçbir maddi sorumluluk kabul etmez.

4. MÜCBİR SEBEPLER VE TAŞIMA GECİKMELERİ Doğal afetler (deprem, sel, yangın), ağır hava muhalefeti (kar fırtınası vb.), salgın hastalıklar, karantina uygulamaları, grevler, terör olayları veya kargo altyapısında yaşanabilecek sistemsel çökmeler gibi SATICI'nın kontrolü dışında gelişen mücbir sebep hallerinde kargo teslimatlarında yaşanacak gecikmelerden veya iptallerden SATICI sorumlu tutulamaz. ALICI, mücbir sebeplerden kaynaklı gecikmeleri gerekçe göstererek tazminat talebinde bulunamaz.