Yasal bildirim
Yürürlük tarihi: 15.08.2026 — Sürüm 2
Bu metin açık, sade ve okunabilir biçimde (en az 12 punto) yayımlanır; dilediğiniz zaman indirebilir ve yazdırabilirsiniz.
Bu metin altı bölümden oluşur: (1) sifakur.com.tr sitesinin kullanım koşulları ve fikrî mülkiyet hakları, (2) ürün bilgileri ve sorumluluk çerçevesi, (3) mevzuat gereği yayımlanması zorunlu yasal bildirim ve işletme bilgileri, (4) kişisel verileriniz (özet aydınlatma), (5) çerez politikası, (6) genel hükümler.
Sipariş ve satışa ilişkin ayrıntılı şartlar; ayrıca yayımlanan Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve İade ve Değişim Politikasında düzenlenmiştir. Bu metinler arasında ya da bu metnin kendi maddeleri arasında bir çelişki bulunması hâlinde tüketici lehine olan hüküm uygulanır. Bu metindeki bir ifadenin birden çok anlama gelebilmesi hâlinde tüketici lehine yorum yapılır (6502 s.K. m.5/4).
Temel ilke: Bu metindeki hiçbir hüküm, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un tüketiciye tanıdığı hakları sınırlandıracak, ortadan kaldıracak veya kullanımını zorlaştıracak şekilde yorumlanamaz. Böyle bir sonuç doğuran hüküm kesin olarak hükümsüzdür ve yazılmamış sayılır; metnin kalan hükümleri geçerliliğini korur (6502 s.K. m.5/2). Bu metnin hiçbir maddesi, tüketicinin cayma hakkını, ayıp hâlindeki seçimlik haklarını, hakem heyeti/mahkeme başvuru hakkını ve kişisel verilerine ilişkin haklarını daraltmaz.
BÖLÜM 1 — SİTE KULLANIM KOŞULLARI VE FİKRÎ MÜLKİYET
1. Amaç ve kapsam
Bu Bölüm, sifakur.com.tr internet sitesini ziyaret eden, üye olan veya sipariş veren herkesin siteyi hangi şartlarla kullanabileceğini düzenler.
Sınır: Bu Bölüm, yalnızca sitenin teknik kullanımına ve içeriğin korunmasına ilişkindir. Siteyi gezmekle bir satış sözleşmesi kurulmuş olmaz. Satış sözleşmesi yalnızca 25. maddedeki adımlar tamamlanarak kurulur. Bu Bölüm hükümleri, tüketicinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan haklarını hiçbir şekilde etkilemez ve tüketici aleyhine yorumlanamaz.
2. Taraflar ve tanımlar
Satıcı / Hizmet Sağlayıcı: Bizim Hekim Doğal Gıda Ürünleri Tic. Ltd. Şti. ("ŞİFAKÜR") — bu metinde "Şifakür" veya "Satıcı". Alıcı / Kullanıcı: Siteyi ziyaret eden veya siteden sipariş veren gerçek ya da tüzel kişi. Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişi (6502 s.K. m.3/1-k). Site: sifakur.com.tr alan adı ve alt sayfaları.
Ticari/mesleki amaçlı alımlar: Alıcı, ürünü ticari veya mesleki amaçla (yeniden satış, işletme ihtiyacı vb.) satın alıyorsa tüketici sıfatını taşımaz; bu alımlarda 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği değil, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu ve 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu hükümleri uygulanır. Alıcının tüketici olup olmadığı konusunda tereddüt hâlinde tüketici olduğu kabul edilir.
3. Koşulların kabulü ve değiştirilmesi
Satıcı bu metni güncelleyebilir; güncel metin her zaman bu sayfada, güncelleme tarihi ve sürüm numarasıyla birlikte yayımlanır. Önceki sürümler talep hâlinde info@sifakur.com.tr adresinden verilir.
Ancak kurulmuş bir sipariş sözleşmesinin şartları, sözleşme süresi içinde tüketici aleyhine tek taraflı olarak değiştirilemez (6502 s.K. m.4/2). Siparişinize, siparişi verdiğiniz anda yürürlükte olan metin uygulanır; sonraki değişiklikler o siparişe uygulanmaz. Bu metnin sipariş anındaki sürümü, sipariş kaydınızla birlikte 33. maddedeki süre boyunca saklanır ve size sipariş onay e-postasıyla iletilir.
4. Siteyi kullanabilecek kişiler
Site, 18 yaşını doldurmuş ve fiil ehliyetine sahip kişilerin kullanımı için tasarlanmıştır. 18 yaşından küçüklerin siparişi, veli veya vasinin onayına tabidir. Bu madde, yaşı nedeniyle geçersiz bir sözleşmede tüketicinin ödediği bedeli geri alma hakkını ortadan kaldırmaz; bu durumda tahsil edilen bedel derhâl ve tek seferde iade edilir.
5. Hesap açma ve hesap güvenliği
Üyelik bilgilerinizin doğru ve güncel olması, siparişinizin doğru adrese ulaşabilmesi için önemlidir. Şifrenizi üçüncü kişilerle paylaşmayınız. Hesabınızın izinsiz kullanıldığını fark ederseniz derhâl info@sifakur.com.tr adresine bildiriniz; bildirim tarih ve saatiyle kayda alınır, gerekli güvenlik önlemleri Satıcı tarafından alınır.
Sınır: Bu madde, Satıcı'nın 6698 s.K. m.12 uyarınca üstlendiği veri güvenliği yükümlülüğünü ve sistem kaynaklı bir güvenlik açığından doğan sorumluluğunu Kullanıcı'ya devretmez.
6. Sitenin kullanımında yasak olan davranışlar
Aşağıdaki davranışlar yasaktır: a) Siteye otomatik yazılım, bot veya kazıyıcı (scraper) ile toplu veri çekmek; b) Sitenin güvenliğini test etmek, aşmaya çalışmak veya hizmeti aksatacak yoğunlukta istek göndermek; c) Başkasının kimlik, adres veya ödeme bilgisiyle sipariş vermek; ç) Site içeriğini izinsiz kopyalayarak başka bir mecrada yayımlamak veya ticari amaçla kullanmak; d) Site üzerinden hukuka aykırı, hakaret içeren, yanıltıcı veya sağlık beyanı içeren içerik göndermek.
Aykırılığın sonucu: Satıcı, bu davranışların tespiti hâlinde ilgili üyeliği geçici olarak askıya alabilir ve genel hükümlere göre hukuki yollara başvurabilir. Ancak askıya alma, o tarihte kurulmuş bir siparişin ifasını, tüketicinin cayma hakkını, ayıp hâlindeki haklarını ve ödediği bedelin iadesini etkilemez. Askıya alma gerekçesi, talep hâlinde yazılı olarak bildirilir.
7. Fikrî mülkiyet — metinler, görseller, tasarım
Sitede yer alan tüm ürün fotoğrafları, ürün açıklamaları, koleksiyon metinleri, blog yazıları, grafik tasarım, ikon ve sayfa düzeni; aksi belirtilmedikçe Şifakür'e aittir veya Şifakür'ün kullanım hakkını edindiği eserlerdir. Bu içerikler 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu kapsamında korunmaktadır.
İzin verilen kullanım: İçeriği kişisel ve ticari olmayan amaçlarla görüntüleyebilir, tek kopya yazdırabilirsiniz. İzin verilmeyen kullanım: Ürün görsellerinin veya metinlerinin başka bir internet sitesinde, pazaryeri ilanında, sosyal medya hesabında veya basılı materyalde yazılı izin alınmadan kullanılması. İzin talepleri info@sifakur.com.tr adresine iletilir.
8. Marka hakları
"Şifakür" (tam adıyla "ŞİFAKÜR BİTKİSEL SAĞLIK ÜRÜNLERİ") Satıcı'nın TÜRKPATENT nezdinde tescilli markasıdır (tescil numarası: 2025/097880). "Bizim Hekim" ibaresi de Satıcı'nın ticaret unvanının çekirdek unsurudur ve marka olarak kullanılmaktadır. Bu ibarelerin, logonun ve ambalaj tasarımının izinsiz kullanılması marka hakkına tecavüz oluşturur.
9. Kullanıcı tarafından gönderilen içerik (yorum, puan, fotoğraf)
Ürün yorumu, puan veya fotoğraf göndermek tamamen isteğe bağlıdır; alışveriş yapmanın veya haklarınızı kullanmanın şartı değildir.
Kullanım izninin kapsamı ve sınırı: İçeriğinizi gönderirken önünüze çıkan onay kutusunu işaretlemeniz hâlinde, bu içeriğin sifakur.com.tr sitesinde ve Şifakür'ün satış kanallarında ürün tanıtımı amacıyla yayımlanmasına izin vermiş olursunuz. Bu izin: - yalnızca ürün tanıtımı amacıyla geçerlidir; içeriğiniz üçüncü kişilere satılmaz veya devredilmez, - her zaman geri alınabilir: info@sifakur.com.tr adresine bir e-posta göndermeniz hâlinde içeriğiniz en geç 30 gün içinde yayından kaldırılır, - fotoğrafınızda kendinizin veya bir başkasının görüntüsü yer alıyorsa, bu görsel kişisel veridir ve yalnızca açık rızanızla işlenir (6698 s.K. m.5/1); rızanızı geri aldığınızda görsel yayından kaldırılır ve silinir.
Satıcı aşağıdaki içerikleri yayımlamaz veya yayından kaldırır: a) Sağlık beyanı içeren yorumlar — "iyileştirdi", "tedavi etti", "hastalığım geçti", "ilaç yerine kullandım" gibi ifadeler ile hastalık adı geçen yorumlar, mevzuat gereği yayımlanamaz; b) Hakaret, küfür, kişisel veri ifşası veya reklam içeren yorumlar; c) Ürünle ilgisi olmayan içerikler.
Yorumunuz bu nedenlerle yayımlanmazsa, talebiniz hâlinde gerekçesi tarafınıza bildirilir. Yorumların içeriği değiştirilmez, kısaltılmaz veya düzeltilmez; yalnızca yayımlanır ya da yukarıdaki gerekçelerle yayımlanmaz. Puan ortalaması, olumsuz yorumlar gizlenerek veya seçilerek oluşturulmaz.
Diğer satış kanallarından aktarılan yorumlar: Şifakür'ün pazaryeri mağazalarında bırakılmış yorumlar siteye aktarılabilir. Aktarılan yorumlar da yukarıdaki (a)-(c) süzgecinden geçirilir; yorumun hangi kanaldan geldiği yorumun yanında belirtilir ve yorum metni değiştirilmez.
10. Üçüncü taraf bağlantıları
Sitede üçüncü kişilere ait sitelere bağlantı bulunabilir. Bu sitelerin içeriği ve gizlilik uygulamaları kendi sahiplerinin sorumluluğundadır. Bağlantıya tıklayarak ayrıldığınızda bu metin değil, gittiğiniz sitenin kendi koşulları geçerli olur. Bu madde, Şifakür'ün kendi sitesinde satışa sunduğu ürünlere ilişkin sorumluluğunu kapsamaz.
11. Sitenin erişilebilirliği
Site, teknik bakım, altyapı sağlayıcı kaynaklı kesinti veya mücbir sebep hâllerinde geçici olarak erişilemez olabilir. Satıcı, kesintiyi en kısa sürede gidermek için makul çabayı gösterir. Kesinti, kurulmuş bir siparişin ifa yükümlülüğünü, cayma süresini veya tüketicinin başvuru haklarını ortadan kaldırmaz. Site erişilemezken cayma veya şikâyet bildiriminizi info@sifakur.com.tr adresine veya +90 531 295 73 33 numarasına iletebilirsiniz; bildirim tarihi, iletiyi gönderdiğiniz tarihtir.
12. Fiyat, stok ve içerik hatası
Sitedeki fiyatlar tüm vergiler dâhil Türk Lirası olarak gösterilir. Kargo bedeli varsa fiyata ek olarak, ödeme öncesinde toplam tutara eklenmiş biçimde ayrıca gösterilir (madde 28).
İndirimli fiyat gösterimi: Üstü çizili gösterilen fiyat, o satış kanalında indirimden önceki son 10 gün içinde uygulanan en düşük fiyattan yüksek olamaz; her satış kanalının fiyat geçmişi ayrı hesaplanır.
Açık maddi hata: Sistemsel veya insan kaynaklı, ortalama bir tüketicinin de ilk bakışta fark edebileceği kadar açık bir maddi hata (örneğin virgül kayması sonucu ortaya çıkan olağandışı fiyat) tespit edilirse: a) Sipariş henüz kurulmamışsa hata düzeltilir ve doğru bilgi yayımlanır; b) Sipariş kurulmuşsa alıcı derhâl bilgilendirilir; seçim alıcınındır: alıcı dilerse doğru bedelle siparişi sürdürür, dilerse sözleşmeden döner ve tahsil edilen tüm bedel en geç 14 gün içinde, tek seferde ve masrafsız iade edilir. Satıcı, bu gerekçeyle siparişi tek taraflı olarak iptal edemez ve bedeli alıkoyamaz. Hatanın açık ve maddi nitelikte olduğunu ispat yükü Satıcı'ya aittir.
Ürünün stokta bulunmaması ifa imkânsızlığı sayılmaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16/4). Böyle bir durumda alıcı gecikmeksizin bilgilendirilir; alıcı beklemeyi kabul etmezse sözleşmeyi feshedebilir ve tahsil edilen bedel, fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Teslim süresinin 30 günü aşması nedeniyle fesihte iade kanuni faiziyle birlikte yapılır (madde 28; Yön. m.16/1-3).
BÖLÜM 2 — ÜRÜN BİLGİLERİ VE SORUMLULUK ÇERÇEVESİ
13. Ürünlerimizin hukuki niteliği — İLAÇ DEĞİLDİR
Şifakür'ün sattığı ürünler gıda ve kozmetik ürünlerdir.
Bu ürünler: - İlaç değildir. Beşerî tıbbi ürün ruhsatı yoktur ve böyle bir iddia taşımaz. - Hiçbir hastalığın teşhisinde, tedavisinde, iyileştirilmesinde veya önlenmesinde kullanılmak üzere sunulmamaktadır.
14. Site içeriği sağlık tavsiyesi değildir
Ürün sayfalarında, koleksiyon metinlerinde, blog yazılarında, sosyal medya paylaşımlarında ve müşteri hizmetleri yazışmalarında yer alan bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır; tıbbi tavsiye, teşhis, tedavi önerisi veya reçete niteliği taşımaz. Hekim, eczacı veya diyetisyen muayenesinin, teşhisinin ve tedavisinin yerine geçmez.
Bir sağlık sorununuz varsa veya olduğundan şüpheleniyorsanız, bu ürünlere yönelmeden önce hekiminize başvurunuz. Kullanmakta olduğunuz bir ilacı, hekiminize danışmadan bu ürünler nedeniyle bırakmayınız veya değiştirmeyiniz.
Sınır: Bu madde bir sorumsuzluk kaydı değildir. Ürün tanıtımında yer alan iddiaların doğruluğunu ispat yükümlülüğü Satıcı'dadır (6502 s.K. m.61/6) ve tanıtımda belirtilen özellikleri taşımayan ürün ayıplıdır (m.8/2).
15. Kullanmadan önce hekiminize danışmanız gereken durumlar
Aşağıdaki durumlarda ürünü kullanmadan önce mutlaka hekiminize danışınız: a) Hamilelik ve emzirme dönemi; b) Sürekli ilaç kullanımı (özellikle kan sulandırıcı, tansiyon, şeker, tiroit ilaçları); c) Bilinen bir kronik rahatsızlık veya planlanmış bir cerrahi işlem; ç) 0–12 yaş çocuklarda kullanım; d) Bitkilere, arı ürünlerine, kuruyemişe veya baharatlara karşı bilinen alerji.
16. İçerik ve alerjen bilgisi — etiket esastır
Ürünün içerik listesi, alerjen uyarıları, net miktarı, saklama koşulları, kullanım şekli ve son kullanma/tavsiye edilen tüketim tarihi için ürünün üzerindeki etiket esas alınır. Site üzerindeki bilgiler etiketle uyumlu tutulur.
Sınır: Bu madde, sitedeki bilgi ile etiketin çelişmesi hâlinde Satıcı'yı sorumluluktan kurtarmaz. Sitedeki tanıtımda belirtilen özellikleri taşımayan ürün ayıplıdır (6502 s.K. m.8/2) ve tüketici 18. maddedeki seçimlik haklarını kullanabilir. Bir uyuşmazlık fark ederseniz ürünü kullanmadan info@sifakur.com.tr adresine bildiriniz.
17. Kozmetik ürünlerde kullanım
Kozmetik ürünler yalnızca haricen (cilt üzerinde) kullanım içindir; ağız yoluyla alınmaz. İlk kullanımdan önce kolun iç kısmında küçük bir alanda 24 saatlik duyarlılık testi yapmanız önerilir. Kızarıklık, kaşıntı veya yanma hissinde kullanımı durdurup bol suyla durulayınız ve gerekirse hekiminize başvurunuz. Göz çevresinde ve açık yarada kullanmayınız.
Not: Duyarlılık testi önerisine uymamış olmanız, ürünün ayıplı olması hâlindeki haklarınızı ortadan kaldırmaz.
18. Satıcının sorumlu OLDUĞU haller
Şifakür aşağıdaki hâllerden sorumludur ve bu sorumluluğu hiçbir sözleşme hükmüyle sınırlandırmaz veya üçüncü kişiye devretmez: a) Ürünün ayıplı olması — yani sitedeki tanıtımda, etiketinde, ambalajında, kullanma kılavuzunda, reklamında veya internet portalında belirtilen özellikleri taşımaması ya da objektif olarak taşıması gereken özellikleri taşımaması (6502 s.K. m.8/1-2); b) Ürünün süresinde teslim edilmemesi (6502 s.K. m.8/3); c) Ürün tüketiciye fiilen teslim edilinceye kadar taşıma sırasında meydana gelen hasar, kayıp, eksilme, dökülme ve gecikme. Taşıma riski teslime kadar Satıcı'ya aittir; bu risk taşıyıcıya devredilerek tüketiciye yüklenemez. Malın kargoya verilmiş olması teslim sayılmaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9/4); ç) Ödeme alındığı hâlde ifa edilmeyen sipariş bedelinin iadesi; d) Ürün tanıtımında yer alan iddiaların doğruluğunun ispatı (6502 s.K. m.61/6); e) Ön bilgilendirmenin ve cayma hakkı bilgilendirmesinin yapıldığının ispatı (6502 s.K. m.48/2 ve m.48/4; Yön. m.5/6 ve m.10); f) Bir standart şartın tüketiciyle ayrıca müzakere edildiği iddia ediliyorsa bunun ispatı (6502 s.K. m.5/3).
Ayıp hâlinde seçim hakkı tüketiciye aittir (6502 s.K. m.11/1): sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim. Bu dört haktan hangisinin kullanılacağına yalnızca tüketici karar verir; Satıcı seçilen hakkı yerine getirmekle yükümlüdür ve seçimi daraltamaz. - Onarım veya değişim talebi en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir (m.11/4). - Dönme veya bedelden indirim hâlinde bedel derhâl iade edilir (m.11/5). - Seçimlik hakkın tüm masrafları, o hakkı yerine getirene aittir (m.11/6). Bu nedenle ayıplı üründe iade, onarım ve değişim kargo bedelinin tamamı Şifakür'e aittir; sizden hiçbir bedel talep edilmez. - Ayıp sorumluluğunda zamanaşımı, teslim tarihinden itibaren 2 yıldır; ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı uygulanmaz (m.12/1 ve m.12/3).
Ayıp bildiriminde sizden istenecekler (süreci hızlandırmak için, hak düşürücü değildir): ürünün ve ambalajın fotoğrafı, etiket üzerindeki parti/seri numarası ve son kullanma tarihi, varsa kargo tutanağı ve sipariş numarası. Bu belgelerin verilememesi başvurunuzu geçersiz kılmaz.
19. Satıcının sorumlu OLMADIĞI haller
Aşağıdaki hâller yalnızca mevzuatın izin verdiği çerçevede ve gerekçesiyle sorumluluk kapsamı dışındadır. Bu maddedeki hiçbir ifade 18. maddedeki sorumlulukları, tüketicinin cayma hakkını ve ayıba ilişkin seçimlik haklarını daraltmaz. Bu maddedeki hâllerden birinin gerçekleştiğini ispat yükü Satıcı'ya aittir:
a) Ürünün etiketindeki saklama ve kullanım talimatına aykırı saklanması veya kullanılması sonucu ortaya çıkan bozulma ve zarar. Tüketici, malı kullanım talimatına uygun kullandığı sürece oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir (Yön. m.13/2); b) Alıcının eksik veya yanlış bildirdiği adres nedeniyle gönderinin teslim edilememesi. Bu durumda alıcıyla iletişime geçilir. İkinci gönderim, alıcının onayı alınarak yapılır; bunun bedeli kargo firmasının o tarihteki güncel tarifesi üzerinden hesaplanır, tutar yeniden gönderim öncesinde alıcıya yazılı olarak bildirilir ve alıcının açık onayı alınmadan tahsil edilmez. Alıcı ikinci gönderimi istemezse siparişten dönebilir ve ürün bedeli iade edilir. Bu hâl, alıcının cayma hakkını ve süresini etkilemez; c) Alıcının kendi cihazı, internet bağlantısı, tarayıcısı veya bankası kaynaklı işlem hataları. Ödeme altyapısı veya site kaynaklı hatalar bu kapsamda değildir; ç) Üçüncü taraf sitelerin içeriği (madde 10); d) Doğal afet, yangın, salgın, genel grev, resmî makam kararı gibi mücbir sebep hâlleri. Böyle bir durumda alıcı en geç 3 gün içinde bilgilendirilir; alıcı beklemeyi kabul etmezse sözleşmeyi feshedebilir ve tahsil edilen bedel en geç 14 gün içinde iade edilir. Yoğunluk, tedarikçi gecikmesi ve stok yokluğu mücbir sebep sayılmaz (Yön. m.16/4); e) Alıcının ürünü, hekim tavsiyesine ve bu metnin 13–17. maddelerine aykırı biçimde, tıbbi tedavi yerine kullanmasından doğan sonuçlar. Bu bent, ürünün ayıplı olması hâlinde doğan sorumluluğu kapsamaz.
Rücu: Satıcı, tüketiciye karşı yükümlülüklerini yerine getirdikten sonra, kusuru bulunan taşıyıcıya, tedarikçiye, üreticiye veya ödeme kuruluşuna genel hükümlere göre rücu edebilir. Rücu süreci tüketiciyi ilgilendirmez; tüketicinin talebi bu sürecin sonucunu beklemek üzere bekletilemez.
20. Kargo hasarında izlenecek yol (ispat kolaylığı)
Gönderinizi kurye yanınızdayken kontrol etmeniz ve hasar görürseniz kuryeden Hasar Tespit Tutanağı istemeniz, sürecin hızlanmasını sağlar. Tutanak alınmamış olması tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz ve talebin reddi gerekçesi yapılamaz.
Tutanak alınamadıysa, ürünün ve ambalajın fotoğraflarıyla birlikte info@sifakur.com.tr veya +90 531 295 73 33 (WhatsApp) üzerinden bildirimde bulunmanız yeterlidir. Bildirimi mümkünse teslimden itibaren 7 gün içinde yapmanız süreci hızlandırır (TTK m.889/2 gereği kargo firmasına bildirimi biz yaparız); bu süre bir hak düşürücü süre değildir, sonraki bildirimler de değerlendirmeye alınır. Talep, taşıyıcı nezdinde Satıcı tarafından takip edilir; taşıyıcıyla olan uyuşmazlık tüketiciye yansıtılmaz. Bildiriminiz aynı gün yazılı olarak teyit edilir.
BÖLÜM 3 — YASAL BİLDİRİM (ZORUNLU İŞLETME BİLGİLERİ)
Bu bölüm, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun m.3 ile Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik m.5 ve m.7 uyarınca yayımlanmıştır ve ana sayfada "İletişim" başlığı altından doğrudan erişilebilir.
21. İletişim ve tanıtıcı bilgiler
| Bilgi | İçerik |
|---|---|
| Ticaret unvanı | Bizim Hekim Doğal Gıda Ürünleri Tic. Ltd. Şti. |
| Hukuki niteliği | Limited şirket; 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu m.16/1 uyarınca tacir sıfatını haizdir |
| Tescilli marka | Şifakür — Bizim Hekim Doğal Gıda Ürünleri Tic. Ltd. Şti.'ne ait tescilli markadır |
| MERSİS numarası | 0178-1789-5870-0001 |
| Vergi dairesi | İstiklal Vergi Dairesi |
| Vergi kimlik numarası (VKN) | 1781789587 |
| Merkez adresi | Merkez Mah. Zeytinli Caddesi No: 24/C, 33200 Mezitli / MERSİN |
| KEP adresi | bizimhekimdogalgida@hs01.kep.tr |
| E-posta | info@sifakur.com.tr |
| Telefon / WhatsApp | +90 531 295 73 33 |
| Marka tescil numarası | 2025/097880 |
| Meslek odası | Mersin Ticaret ve Sanayi Odası (MTSO) — https://www.mtso.org.tr |
| Ticaret sicil numarası | 70050 (Mersin Ticaret Sicili Müdürlüğü) |
| ETBİS kayıt numarası | 9482474406 |
| Destek saatleri | Pazartesi–Cumartesi 08:00–24:00 (Pazar kapalı) |
| İnternet sitesi | https://sifakur.com.tr |
Şikâyet için iletişim bilgisi: Yukarıdaki e-posta ve telefon ile aynıdır; şikâyetleriniz için ayrı bir kanal bulunmamaktadır.
Uzaktan iletişim aracının maliyeti: Bizimle iletişim kurmak için kullanacağınız telefon ve e-posta, olağan ücret tarifesinden farklı bir ilave maliyet doğurmaz; ücretli hat, kısa numara veya katma değerli servis kullanılmamaktadır.
Bu bilgilerde bir değişiklik olması hâlinde, değişiklik 30 gün içinde ETBİS üzerinden bildirilir (ETBİS Tebliği m.7/2) ve bu sayfa güncellenir.
22. Meslek odası ve meslekle ilgili davranış kuralları
Şifakür, Mersin Ticaret ve Sanayi Odası (MTSO) üyesidir. Ticaret sicil numarası: 70050 (Mersin Ticaret Sicili Müdürlüğü). Odanın internet adresi ve meslekle ilgili davranış kurallarına erişim: https://www.mtso.org.tr
İşletme; üyesi olduğu odanın meslek kuralları ile 6502 sayılı Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde faaliyet göstermektedir.
23. ETBİS kaydı
Kendine ait elektronik ticaret ortamında faaliyet gösteren hizmet sağlayıcılar Elektronik Ticaret Bilgi Sistemi'ne (ETBİS) kayıtlı olmak zorundadır. Şifakür'ün ETBİS kayıt numarası: 9482474406.
24. Sözleşme metninin saklanması ve sonradan erişim
Sipariş verdiğinizde kurulan Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu, elektronik ortamda saklanmaktadır ve bu metinlere en az 3 yıl süreyle erişebilirsiniz. Erişim yolları: a) Sipariş onay e-postanızın ekinden, b) Üyeliğiniz varsa hesabınızdaki sipariş detay sayfasından, c) Her zaman info@sifakur.com.tr adresine talep göndererek (talep, en geç 30 gün içinde ücretsiz karşılanır).
Saklama süresi ve gerekçesi 33. maddede belirtilmiştir.
25. İşlem rehberi — sipariş nasıl kurulur
Sözleşmenin kurulması için izlenen teknik adımlar: 1. Ürün seçimi: Ürünü sepete eklersiniz. 2. Sepet özeti: Sepet sayfasında ürün, adet ve tüm vergiler dâhil tutarı görürsünüz; adet değiştirebilir, ürünü çıkarabilirsiniz. 3. Teslimat bilgileri: Ad-soyad, adres ve iletişim bilgilerinizi girersiniz. 4. Kargo ve ödeme seçimi: Kargo bedeli hesaplanır ve toplam tutara eklenmiş olarak gösterilir; ödeme yöntemini seçersiniz. 5. Ön bilgilendirme ve onay: Ödeme yükümlülüğü doğmadan hemen önce, ayrı bir kutuda (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.6/2-a) şunlar tekrar gösterilir: - ürünün temel nitelikleri, - tüm vergiler dâhil toplam bedel ve kargo/teslim masrafı, - cayma hakkının kullanılma şartları, süresi, usulü ve iade için öngörülen taşıyıcı (Aras Kargo), - cayma hakkının kullanılamadığı hâller ve hangi koşulda kaybedileceği, - uyuşmazlık hâlinde tüketici hakem heyetine, dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla tüketici mahkemesine başvurabileceğiniz bilgisi (madde 32).
Ön Bilgilendirme Formu'nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni okuduğunuzu onay kutusunu işaretleyerek teyit edersiniz. Bu teyit alınmadan sözleşme kurulmuş sayılmaz. Teyidiniz, tarih-saat ve IP kaydıyla saklanır. 6. Sipariş: "Ödeme yükümlülüğü doğurur" ifadesini taşıyan butona basarak siparişinizi verirsiniz. 7. Teyit: Siparişiniz alındığı anda gecikmeksizin e-posta ile teyit edilir. Sözleşme, bu teyidin tarafınıza ulaşabilir hâle geldiği anda kurulmuş sayılır. Bu metnin hangi sürümünün uygulanacağı bakımından (madde 3) siparişi verdiğiniz an esas alınır.
26. Veri giriş hatalarını düzeltme araçları
Sipariş vermeden önce, girdiğiniz bilgileri gözden geçirip düzeltebilmeniz için: sepet özeti sayfası, adres ve ödeme adımlarında "geri dön" bağlantısı, son onay ekranındaki özet sipariş formu ve adet artırma/azaltma ile ürün çıkarma araçları sunulmaktadır. Sipariş verdikten sonra fark ettiğiniz hatalar için, ürün kargoya verilmeden önce info@sifakur.com.tr veya +90 531 295 73 33 üzerinden bize ulaşınız. Ürün kargoya verilmiş olsa dahi cayma hakkınız saklıdır (madde 30).
27. Kabul edilen ödeme araçları ve gönderim bölgesi
Sipariş verilmeden önce açıkça bildirilir:
Kabul edilen ödeme araçları: 1. Online kredi kartı / banka kartı — lisanslı ödeme kuruluşu PayTR altyapısı, 3D Secure doğrulamalı. Kart bilgileriniz Şifakür tarafından görülmez ve saklanmaz. 2. Kapıda ödeme — NAKİT 3. Kapıda ödeme — KARTLA (kuryenin POS cihazı ile) 4. Havale / EFT / FAST — banka hesap bilgileri sipariş sonrası tarafınıza iletilir.
Kapıda ödemede ek hizmet bedeli alınmaz. Kapıda ödemeyi seçmeniz, ödeyeceğiniz toplam tutarı artırmaz.
Depozito veya teminat: Hiçbir üründe depozito veya mali teminat alınmamaktadır. Dijital içerik: Satışa sunulan ürünler arasında dijital içerik bulunmamaktadır.
Gönderim bölgesi: Yalnızca Türkiye sınırları içine gönderim yapılır; yurt dışına gönderim yapılmamaktadır.
28. Kargo, hazırlık ve teslimat
- Kargo firması: Aras Kargo
- Gönderim (gidiş) kargo bedeli: Sepet tutarı 300 TL ve üzeri ise ÜCRETSİZ; 300 TL'nin altındaki siparişlerde 110 TL sabit kargo bedeli uygulanır. Bu tutar, ödeme öncesinde toplam bedele eklenmiş olarak gösterilir. 110 TL yalnızca gidiş gönderimi içindir; iade kargo bedeli hiçbir hâlde sizden alınmaz (madde 30).
- Hazırlık süresi: Ödemenin onaylanmasından itibaren 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
- Taşıma süresi: Kargoya verildikten sonra Aras Kargo ile teslimat genellikle 1–3 iş günü sürer (uzak bölgelerde 5 iş gününe kadar); bağlayıcı olan süre aşağıdaki azami 30 günlük süredir. Kargo takip numarası tarafınıza bildirilir. Kargoya verilmiş olmak teslim sayılmaz (Yön. m.9/4).
- Şubede bekleme süresi: Gönderiniz şubeye bırakılırsa, kargo firmasının belirlediği süre kadar (genellikle 3 iş günü) şubede bekletilir; bu süre sonunda gönderi bize iade edilir.
- Azami teslim süresi: Siparişiniz her hâlükârda 30 günü aşmayacak şekilde teslim edilir. Bu süre aşılırsa sözleşmeyi feshedebilirsiniz; fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tahsil edilen tüm bedel kanuni faiziyle birlikte iade edilir (Yön. m.16/1-3).
29. Ön bilgilendirme ve mesafeli satış sözleşmesi
Sipariş verilmeden önce, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5/1'de sayılan tüm bilgiler en az 12 punto, açık, sade ve okunabilir biçimde Ön Bilgilendirme Formunda sunulur; form kalıcı veri saklayıcısı olarak iletilir, okunduğu onay kutusuyla teyit edilir ve bu teyit tarih-saat ve IP kaydıyla saklanır.
Ön bilgilendirmenin yapıldığının ispatı Satıcı'ya aittir (6502 s.K. m.48/2; Yön. m.5/6). Cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirme yapılmazsa, cayma süresi 14 günle sınırlı olmaz; bu süre, cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer (6502 s.K. m.48/4; Yön. m.10).
30. Cayma hakkı
Ayrıntısı İade ve Değişim Politikasındadır; aradaki çelişkide tüketici lehine olan hüküm uygulanır.
Süre ve başlangıcı - Tüketici, malı teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir (6502 s.K. m.48/4; Yön. m.9/1). - Cayma hakkı, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan sürede de kullanılabilir (Yön. m.9/2). - Birden fazla parça hâlinde teslimde süre, son parçanın teslim alındığı gün başlar (Yön. m.9/3). - Malın kargoya verilmesi teslim sayılmaz (Yön. m.9/4). - Cayma hakkı konusunda gereği gibi bilgilendirilmediyseniz süre 14 günle sınırlı değildir (madde 29).
Bildirim - Cayma bildirimi, süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılır: info@sifakur.com.tr, +90 531 295 73 33 (WhatsApp) veya Merkez Mah. Zeytinli Caddesi No: 24/C, 33200 Mezitli / MERSİN. Bildiriminiz tarafımızca derhâl teyit edilir (Yön. m.11/2). - Cayma hakkının kullanıldığının ispatı tüketiciye ait olduğundan (Yön. m.11/4), talebinizi yazılı bir kanaldan iletmenizi ve tarafımızdan gelen teyidi saklamanızı öneririz. Telefonla iletilen cayma talepleri de geçerlidir; bu durumda talebiniz aynı gün tarafımızca yazılı olarak teyit edilir ve kayda geçirilir.
Satıcının iadesi - Cayma hakkına konu malı Aras Kargo'ya teslim ettiğiniz tarihten (teslimden önce cayarsanız bildiriminizin bize ulaştığı tarihten; başka bir taşıyıcı kullandıysanız malın bize ulaştığı tarihten) itibaren 14 gün içinde, teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde, masrafsız ve tek seferde iade edilir (Yön. m.12/1-2). Ürün daha erken ulaşırsa iade beklenmeksizin yapılır. - Kapıda nakit veya kapıda kart ile ödeme yaptıysanız iade banka havalesiyle yapılacağından sizden IBAN bilgisi istenir; bu, iadenin ödeme aracınıza uygun şekilde yapılabilmesi içindir (Yön. m.12/2).
Malın geri gönderilmesi ve iade kargo bedeli - Malı, geri alma teklifimiz yoksa, cayma bildirimini bize yönelttiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde göndermeniz gerekir (Yön. m.13/1). - İade için öngörülen taşıyıcı: Aras Kargo. - İade kargo bedeli SİZDEN ALINMAZ. Aras Kargo ile yapılan iadelerde kargo bedeli Şifakür'e aittir; sizden hiçbir bedel talep edilmez ve iade tutarınızdan kargo kesintisi yapılmaz (Yön. m.12/5). - İade bildiriminizi info@sifakur.com.tr adresine ilettiğinizde size gönderici ödemeli iade kodu iletilir; bu kodu Aras Kargo şubesinde belirtmeniz yeterlidir, şubeye ücret ödemezsiniz. - Aras Kargo'nun bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, mal ilave hiçbir masraf talep edilmeksizin Şifakür tarafından sizden alınır (Yön. m.12/5). - Aras Kargo dışında bir taşıyıcıyla gönderirseniz de iadeniz kabul edilir ve iade masrafı sizden talep edilmez: ödediğiniz makul iade bedeli, ödeme belgesini info@sifakur.com.tr adresine iletmeniz hâlinde size ödenir. Bu hâlde geri ödeme süresi malın bize ulaştığı tarihten başlar; kolaylık için Aras Kargo'yu kullanmanızı öneririz. - Malı kullanım talimatına uygun kullandıysanız, bu kullanımdan doğan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulmazsınız (Yön. m.13/2). Malın niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli olanın ötesinde kullanımdan doğan değer kaybı ise genel hükümlere tabidir; bu gerekçeyle bedelden kesinti yapılabilmesi için değer kaybının varlığı ve tutarı Satıcı tarafından fotoğraf ve tutanakla ispatlanır ve size yazılı olarak gerekçesiyle bildirilir. - Ayıplı üründe iade, onarım ve değişim masraflarının tamamı Şifakür'e aittir (6502 s.K. m.11/6). - Ayıp dışı nedenlerle ürün değişimi talep etmeniz hâlinde uygulanacak kargo bedeli Şifakür'e aittir; sizden tahsil edilmez.
Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller (Yön. m.15/1) — Şifakür ürünleri bakımından: - (c) bendi: "Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler." — Yalnızca çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi yaklaşmış ürünler bu kapsamdadır. - (ç) bendi: "Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler." — Koruyucu unsuru fiilen açılmış kozmetik ve gıda ürünlerimiz bu kapsamdadır.
Önemli: Bu istisnalar ürün bazında uygulanır ve gıda ürünlerinin tamamına genişletilemez. Kapalı ve uzun raf ömürlü gıda ürünlerinde cayma hakkınız VARDIR. Ambalajı, bandı ve mührü açılmamış kozmetik ürünler iade edilebilir. "Hiçbir üründe iade kabul edilmez" şeklinde genel bir kural uygulanmamaktadır; böyle bir şart haksız şart olup kesin hükümsüzdür. Her ürünün hangi bende girdiği, ilgili ürün sayfasında ve Ön Bilgilendirme Formu'nda tek tek belirtilir. Bir ürünün istisna kapsamında olduğunu ispat yükü Satıcı'ya aittir. Cayma istisnası kapsamındaki bir ürün ayıplı çıkarsa, 18. maddedeki seçimlik haklarınız aynen geçerlidir — cayma istisnası ayıp sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.
31. Ticari elektronik ileti (e-posta, SMS, WhatsApp)
Kampanya, indirim ve tanıtım içeren ticari elektronik iletiler size yalnızca önceden onayınız alınmak kaydıyla gönderilir (6563 s.K. m.6/1). Onaylar, İYS kaydımız tamamlandığında İleti Yönetim Sistemi'ne (İYS) kaydedilecektir.
Şu an için İYS kaydımız bulunmamaktadır. Bu nedenle Şifakür tarafından hiçbir kampanya, indirim veya tanıtım e-postası, SMS'i ya da mesajı gönderilmemektedir; sepet hatırlatma iletisi de gönderilmez. Bu durum değiştiğinde bu sayfa güncellenecek ve onayınız usulüne uygun biçimde ayrıca alınacaktır.
Onay gerektirmeyen iletiler: Sipariş onayı, kargo bilgilendirmesi, iade ve ödeme bilgilendirmesi gibi mevcut işleminizin ifasına ilişkin bildirimler. Bu bildirimlere reklam, kampanya ve tanıtım içeriği eklenmez.
32. Şikâyet, uyuşmazlık çözümü ve başvuru yolları
Talep ve şikâyetlerinizi info@sifakur.com.tr adresine veya +90 531 295 73 33 numarasına iletebilirsiniz. Başvurunuz tarih-saat kaydıyla kayda alınır; size en geç 3 iş günü içinde ilk dönüş yapılır ve başvurunuz en geç 15 gün içinde sonuçlandırılarak yanıtlanır.
Uyuşmazlık çözülemezse, tüketici olarak başvurunuzu: - Tüketici Hakem Heyetine yapabilirsiniz. Parasal sınır her yıl yeniden belirlenir; 2026 yılı için değeri 186.000 TL'nin altında bulunan uyuşmazlıklarda İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri görevlidir ve bu uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvuru zorunludur (6502 s.K. m.68/1 ve Ticaret Bakanlığı parasal sınır tebliği, yürürlük 1/1/2026). Hakem heyeti kararına karşı tüketici mahkemesine itiraz yolu açıktır. - Tüketici Mahkemesine yapabilirsiniz. 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca, tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır. Yani mahkeme yoluna gitmeden önce arabuluculuk aşamasının tamamlanması gerekir.
Başvuruyu kendi yerleşim yerinizdeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine ya da mahkemeye yapabilirsiniz (6502 s.K. m.68/3). Bu metinde yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin kendi yerleşim yerindeki mercie başvurma hakkını sınırlandırmaz; metinde münhasır yetkili mahkeme veya tahkim şartı bulunmamaktadır.
Ayrıca Ticaret Bakanlığı'nın tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr adresi ile e-Devlet üzerinden de başvuru yapabilirsiniz. Bunların dışında, taraf olduğumuz başka bir alternatif uyuşmazlık çözüm mekanizması bulunmamaktadır.
33. Tutulan kayıtlar ve saklama süreleri
Sürecin her aşamasında, hem sizin hem bizim lehimize delil oluşturan şu kayıtlar tutulur:
| Kayıt | Neden tutulur |
|---|---|
| Sipariş kaydı ve sipariş saati (zaman damgası) | Sözleşmenin kurulduğunun ispatı |
| Ön Bilgilendirme Formu onay kaydı — onay saati ve IP adresi | Bilgilendirme yapıldığının ispatı (6502 s.K. m.48/2) |
| Sipariş anında yürürlükte olan sözleşme metninin sürümü | Hangi şartların uygulandığının ispatı (madde 3) |
| Gönderilen sipariş onay e-postası | Sipariş teyidinin gönderildiğinin ispatı |
| Ödeme işlem kaydı (PayTR işlem numarası / havale dekontu / kapıda ödeme tahsilat kaydı) | Bedelin tahsil edildiğinin ispatı |
| Aras Kargo barkod numarası, teslim kaydı ve alıcı imzası | Teslimin ve teslim tarihinin ispatı (cayma süresi bu tarihte başlar) |
| Hasar Tespit Tutanağı ve gönderilen fotoğraflar | Taşıma hasarının tespiti |
| Cayma bildirimi ve tarafımızca gönderilen teyit | Cayma sürecinin ispatı (Yön. m.11/2) |
| İade edilen ürünün teslim alınma kaydı, paket açılış anının fotoğrafı ve ürün durum tutanağı | Ürünün hangi durumda döndüğünün tespiti |
| İade ödemesinin dekontu ve tarihi | İadenin 14 gün içinde yapıldığının ispatı (Yön. m.12/1) |
| info@sifakur.com.tr ve WhatsApp yazışma kayıtları | Talep ve şikâyet sürecinin ispatı |
| Çerez rıza kaydı (kategori, tarih, saat) | Rızanın alındığının ispatı |
| Ticari elektronik ileti onayı ve İYS kaydı (İYS kaydı yapıldığında) | Onayın alındığının ispatı (6563 s.K. m.6) |
Saklama süresi: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.20/1 uyarınca satıcı, her bir işleme ilişkin bilgi ve belgeyi üç yıl boyunca saklamak zorundadır. Bu nedenle yukarıdaki kayıtlar en az 3 yıl saklanır. Ayıp sorumluluğunda zamanaşımı teslimden itibaren 2 yıl olduğundan (madde 18), 3 yıllık saklama süresi haklarınızı kullanmanız için gerekli delilleri de kapsar. Fatura, ticari defter ve muhasebe kayıtları ise vergi ve ticaret mevzuatının öngördüğü süreler boyunca saklanır. Süre dolduğunda kayıtlar silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir. Bu saklama, 6698 s.K. m.4'teki ölçülülük ve amaçla sınırlılık ilkelerine uygun yürütülür.
BÖLÜM 4 — KİŞİSEL VERİLERİNİZ (ÖZET AYDINLATMA)
Bu bölüm özettir; ayrıntılı metin KVKK Aydınlatma Metni sayfasında yayımlanmıştır. Aradaki çelişkide Aydınlatma Metni esas alınır.
Aydınlatma ve açık rıza ayrıdır: Aydınlatma yükümlülüğünün yerine getirilmesi ile açık rızanın alınması ayrı ayrı yapılır; bunlar tek bir onay kutusunda birleştirilmez. Aydınlatmanın yapıldığının ispatı veri sorumlusuna aittir; bu nedenle metnin gösterildiği an kayda alınır. Veri işleme amacı değişirse yeniden aydınlatma yapılır.
34. Veri sorumlusu
Veri sorumlusu, 21. maddede kimlik ve iletişim bilgileri yer alan işletmedir. Türkiye'de yerleşik olduğundan temsilci bulunmamaktadır.
35. İşlenen veriler, amaçlar ve hukuki sebepler
| Veri | Amaç | Hukuki sebep (6698 s.K. m.5) |
|---|---|---|
| Ad-soyad, telefon, e-posta, teslimat/fatura adresi | Siparişin kurulması, hazırlanması ve teslimi | m.5/2-(c) Sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması |
| Sipariş ve ödeme bilgileri, fatura verileri | Fatura düzenlenmesi, muhasebe ve vergi yükümlülükleri | m.5/2-(ç) Hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi |
| Kargo takip ve teslim kaydı | Teslimin ispatı, kayıp/hasar takibi | m.5/2-(e) Hakkın tesisi, kullanılması veya korunması |
| Ön bilgilendirme onay kaydı — IP adresi ve zaman damgası | Bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirildiğinin ispatı | m.5/2-(ç) ve (e) |
| İade, cayma ve şikâyet yazışmaları | Talebin sonuçlandırılması, uyuşmazlıkta ispat | m.5/2-(c) ve (e) |
| Zorunlu çerez verileri (sepet, oturum, güvenlik, dil) | Talep ettiğiniz hizmetin sunulabilmesi ve güvenlik | m.5/2-(c) ve (f) — Çerez Rehberi Kriter B kapsamında rıza aranmaz (madde 42) |
| Analitik/performans çerez verileri | Site performansının ölçülmesi | Açık rıza (m.5/1) |
| Pazarlama/hedefleme çerez verileri (Meta Pikseli dâhil) | Reklam ölçümleme ve yeniden hedefleme | Açık rıza (m.5/1) |
| Ticari elektronik ileti onayı | Kampanya duyurusu gönderimi | Açık rıza (m.5/1) + 6563 s.K. m.6 |
| Ürün yorumu, puan ve gönderdiğiniz fotoğraf | Ürün tanıtımı ve yorumların yayımlanması | Açık rıza (m.5/1) — her zaman geri alınabilir (madde 9) |
Toplama yöntemi: Site üzerindeki sipariş ve iletişim formları, üyelik kaydı, e-posta ve WhatsApp yazışmaları, ödeme altyapısı ve çerezler aracılığıyla, otomatik ve kısmen otomatik yollarla toplanır.
36. Kişisel verilerin aktarıldığı taraflar
| Alıcı | Aktarılan veri | Amaç |
|---|---|---|
| Aras Kargo | Ad-soyad, adres, telefon | Siparişin teslimi |
| PayTR (ödeme kuruluşu) | Ödeme işlem verileri | Kart ödemesinin tahsili |
| Shopify (altyapı sağlayıcı) | Sipariş ve site kullanım verileri | Sitenin ve siparişin işletilmesi |
| Google Workspace (e-posta) | Yazışma içerikleri | info@ yazışmalarının yürütülmesi |
| Meta Platforms (yalnızca açık rıza verildiyse) | Çerez ve reklam ölçüm verileri | Reklam ölçümleme ve yeniden hedefleme |
| Mali müşavir | Fatura ve muhasebe verileri | Yasal defter ve beyanname yükümlülüğü |
| Yetkili kamu kurum ve kuruluşları (Gelir İdaresi Başkanlığı'na e-Arşiv fatura bildirimi dâhil) | Talep edilen veri / fatura verileri | Hukuki yükümlülük |
e-Fatura/e-Arşiv faturalar tarafımızca doğrudan düzenlenir; ayrı bir entegratör firmaya veri aktarılmaz.
Shopify, Google ve Meta hizmetleri nedeniyle yurt dışına veri aktarımı söz konusu olabilir. Bu aktarımlara ilişkin 6698 s.K. m.9 kapsamındaki güvence (standart sözleşme) çalışmaları sürmektedir; tamamlandığında KVKK Aydınlatma Metninde hukuki dayanak ve alıcı ülke bilgisi güncellenecektir.
37. Özel nitelikli veri toplanmaz
Sağlık durumunuza, kullandığınız ilaçlara, dinî veya siyasi görüşünüze ilişkin bilgiler talep edilmez. Bu tür bir bilgiyi kendiliğinizden yazışmada paylaşmanız hâlinde: - bu bilgi hiçbir amaçla kullanılmaz, üçüncü kişiye aktarılmaz, pazarlama veya profilleme amacıyla işlenmez; - talebinizin sonuçlandırılmasının ardından, 33. madde uyarınca saklanan yazışma kaydında ilgili kısım karartılır (maskelenir); yazışmanın kalan bölümü ispat amacıyla saklanır.
Sağlık sorunlarınız için lütfen hekiminize başvurunuz (madde 14).
38. Haklarınız (6698 s.K. m.11)
Veri sorumlusuna başvurarak kendinizle ilgili; a) Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme, b) Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, c) İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, ç) Yurt içinde veya yurt dışında verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, d) Eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde düzeltilmesini isteme, e) Kanunun 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme, f) (d) ve (e) uyarınca yapılan işlemlerin, verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, g) İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonuç ortaya çıkmasına itiraz etme, ğ) Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
39. Başvuru yolu ve süre
Taleplerinizi info@sifakur.com.tr adresine, bizimhekimdogalgida@hs01.kep.tr üzerinden veya Merkez Mah. Zeytinli Caddesi No: 24/C, 33200 Mezitli / MERSİN adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Başvurunuz, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır; işlem ayrıca bir maliyet gerektirirse Kurulca belirlenen tarifedeki ücret alınabilir (6698 s.K. m.13/2). Başvurunuz reddedilir, verilen cevap yetersiz bulunur veya süresinde cevap verilmezse; cevabı öğrendiğiniz tarihten itibaren 30 gün ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren 60 gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsiniz (m.14).
40. VERBİS kaydı
Şifakür'ün Veri Sorumluları Siciline (VERBİS) kayıt yükümlülüğü bulunmamaktadır; işletme, Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun 04.09.2025 tarih ve 2025/1572 sayılı kararı ile belirlenen muafiyet kapsamındadır.
Kayıttan muafiyet; aydınlatma yükümlülüğünü, veri güvenliği tedbirlerini (6698 s.K. m.12) ve başvurulara cevap verme yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz; bu yükümlülükler aynen yerine getirilmektedir.
BÖLÜM 5 — ÇEREZ POLİTİKASI
41. Çerez nedir
Çerez (cookie), bir siteyi ziyaret ettiğinizde tarayıcınıza kaydedilen küçük bir metin dosyasıdır. Çerezler sayesinde sepetiniz siz gezinirken kaybolmaz, oturumunuz açık kalır ve tercihleriniz hatırlanır. Bazı çerezler ise sitenin nasıl kullanıldığını ölçmek veya reklam performansını takip etmek için kullanılır.
Süresine göre: Oturum çerezi tarayıcıyı kapattığınızda silinir; kalıcı çerez belirlenen süre boyunca cihazınızda kalır. Kaynağına göre: Birinci taraf çerezi sifakur.com.tr tarafından; üçüncü taraf çerezi kullandığımız hizmet sağlayıcılar (ör. Shopify, PayTR, Meta, Google) tarafından yerleştirilir.
42. Hangi çerez için izniniz gerekir
KVKK'nın Çerez Uygulamaları Hakkında Rehberi uyarınca, yalnızca iki hâlde açık rıza aranmaz: - Kriter A: Çerezin tek amacının, iletişimin elektronik haberleşme şebekesi üzerinden sağlanması olması; - Kriter B: Çerezin, kullanıcının açıkça talep ettiği hizmetin sunulabilmesi için kesinlikle gerekli olması (sepet, oturum, üye girişi, güvenlik, dil/ülke tercihi).
Bunların dışındaki tüm çerezler — analitik/performans ölçümü ve davranışsal reklam/yeniden hedefleme (Meta Pikseli dâhil) — açık rızanız olmadan çalıştırılmaz. Bu çerezler, siteye ilk girişinizde pasif durumdadır ve yalnızca "Kabul et" veya "Tercihler" ekranından ilgili kategoriyi işaretlemeniz hâlinde etkinleşir.
Sadece siteye girmiş olmanız rıza sayılmaz. "Devam ederek kabul etmiş sayılırsınız" türü ifadeler, önceden işaretlenmiş kutular ve tek bir kutuda toplanmış genel onaylar açık rıza değildir; bu yöntemler kullanılmamaktadır. Rıza vermemeniz veya rızanızı geri almanız, alışveriş yapmanızı engellemez ve size farklı bir fiyat uygulanmasına yol açmaz.
43. Sitemizde kullanılan çerezler
43.1. Zorunlu çerezler — rıza gerekmez (Kriter B)
| Çerez adı | Amacı | Süresi | Taraf |
|---|---|---|---|
cart, cart_ts, cart_sig
|
Sepetin siz gezerken korunması | 2 hafta | Birinci taraf |
_secure_session_id |
Ödeme adımında oturumun güvenliği | 24 saat | Birinci taraf |
secure_customer_sig |
Üye girişinin sürdürülmesi | 1 yıl | Birinci taraf |
keep_alive |
Oturumun ve bölge bilgisinin korunması | 30 dakika | Birinci taraf |
localization |
Dil ve ülke tercihinin hatırlanması | 1 yıl | Birinci taraf |
_tracking_consent, _cmp_a
|
Çerez tercihinizin kaydedilmesi | 1 yıl | Birinci taraf |
| PayTR oturum/3D Secure çerezleri | Ödeme işleminin güvenli tamamlanması, sahtecilik önleme | Oturum | Üçüncü taraf |
43.2. Performans / analitik çerezler — AÇIK RIZA GEREKİR
| Çerez adı | Amacı | Süresi | Taraf |
|---|---|---|---|
_shopify_y, _y
|
Ziyaretçilerin birbirinden ayırt edilmesi | 1 yıl | Birinci taraf |
_shopify_s, _s
|
Ziyaret oturumunun ölçülmesi | 30 dakika | Birinci taraf |
_shopify_sa_t, _shopify_sa_p
|
Hangi kaynaktan gelindiğinin ölçülmesi | 30 dakika | Birinci taraf |
_ga, _ga_*, _gid (kuruluysa) |
Google Analytics ile ziyaret istatistiği | 2 yıl / 24 saat | Üçüncü taraf |
| Judge.me yorum çerezleri | Ürün yorum bileşeninin çalışması | En fazla 1 yıl | Üçüncü taraf |
43.3. Pazarlama / hedefleme çerezleri — AÇIK RIZA GEREKİR
| Çerez adı | Amacı | Süresi | Taraf |
|---|---|---|---|
_fbp (kuruluysa) |
Meta Pikseli — reklam ölçümleme ve yeniden hedefleme | 90 gün | Üçüncü taraf |
_fbc (kuruluysa) |
Reklam tıklamasının siparişle eşleştirilmesi | 90 gün | Üçüncü taraf |
fr (facebook.com) |
Facebook/Instagram'da reklam gösterimi | 90 gün | Üçüncü taraf |
Bu iki gruptaki çerezler, siz ilgili kategoriye açık rıza vermedikçe çalıştırılmaz.
44. Çerez tercihinizi nasıl verir, nasıl geri alırsınız
- Siteye ilk girişinizde ekranın altında bir çerez bildirimi görürsünüz. Bu bildirimde "Kabul et", "Reddet" ve "Tercihler" seçenekleri; aynı renk, aynı büyüklük ve aynı punto ile sunulur. Reddetmek, kabul etmek kadar kolaydır ve aynı sayıda tıklama gerektirir.
- Rızanızı istediğiniz zaman geri alabilirsiniz. Sayfanın alt köşesinde kalıcı olarak duran "Çerez Tercihleri" bağlantısına tıklayarak kategori bazında açıp kapatabilirsiniz. Geri alma ileriye dönük sonuç doğurur; geri aldığınız anda ilgili çerezler durdurulur ve mümkün olduğunca silinir.
- Tercihiniz kaydedildikten sonra her ziyarette yeniden sorulmaz; tercihiniz 12 ayda bir hatırlatılır.
- Çerez rıza kaydınız (hangi kategoriye, hangi tarih ve saatte izin verdiğiniz) 33. madde uyarınca saklanır; bu kayıt rızanın alındığının ispatı içindir.
45. Çerezleri tarayıcınızdan silme
Tarayıcı ayarlarınızdan da çerezleri silebilir veya engelleyebilirsiniz: - Chrome: Ayarlar → Gizlilik ve güvenlik → Üçüncü taraf çerezler / Tarama verilerini temizle - Safari: Ayarlar → Safari → Geçmişi ve Web Sitesi Verilerini Sil - Firefox: Ayarlar → Gizlilik ve Güvenlik → Çerezler ve Site Verileri - Edge: Ayarlar → Çerezler ve site izinleri
Uyarı: Zorunlu çerezleri engellerseniz sepet, üye girişi ve ödeme adımı çalışmayabilir.
BÖLÜM 6 — GENEL HÜKÜMLER
46. Hükümlerin bölünebilirliği ve haksız şart yasağı
Bu metnin herhangi bir maddesinin geçersiz veya uygulanamaz olması, diğer maddelerin geçerliliğini etkilemez. Tüketici aleyhine haksız nitelikte bir şart bulunması hâlinde, o şart kesin olarak hükümsüzdür ve yazılmamış sayılır; sözleşmenin kalan hükümleri geçerliliğini korur (6502 s.K. m.5/2). Bir standart şartın tüketiciyle ayrıca müzakere edildiğini ileri süren taraf bunu ispatla yükümlüdür (m.5/3).
Bu metinde bulunmayan ve hiçbir Şifakür belgesinde yer almayacak ifadeler: "hiçbir üründe iade kabul edilmez", "kargo hasarından firmamız sorumlu değildir", "iade kargo ücreti alıcıya aittir", "fiyat ve kampanya koşulları tek taraflı değiştirilebilir", "yalnızca … Mahkemeleri yetkilidir", "dava konusu yapılamaz", "sorumluluk kabul edilmez", "müşteri haklarından feragat eder", "sipariş onayı bağlayıcı değildir", "ayıplı üründe sadece değişim yapılır". Şifakür'ün herhangi bir sayfasında bu ifadelerden birine rastlarsanız, o ifade geçersizdir ve bu metnin hükümleri uygulanır; ayrıca info@sifakur.com.tr adresine bildirmenizi rica ederiz.
47. Uygulanacak hukuk ve başvurulacak merci
Bu metne ve siteden yapılan alışverişlere Türk hukuku uygulanır. Bu metinde münhasır yetkili mahkeme veya tahkim şartı bulunmamaktadır. Tüketici, 6502 s.K. m.68 uyarınca kendi yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine ya da tüketici mahkemesine başvurabilir; tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce Kanun'un 73/A maddesi uyarınca arabulucuya başvurulması gerekir (madde 32).
48. Yürürlük ve güncelleme
Bu metin, 15.08.2026 tarihinde ve sitede yayımlandığı andan itibaren yürürlüğe girer. Güncellemeler bu sayfada, güncelleme tarihi ve sürüm numarasıyla birlikte yayımlanır. Siparişinize, siparişi verdiğiniz tarihte yürürlükte olan sürüm uygulanır (madde 3).
Bu metnin yürürlüğe girmesiyle birlikte, sitenin önceki Kullanım Koşulları, Gizlilik Politikası ve İade Politikası sayfalarındaki çelişen hükümler yürürlükten kalkar; eski sayfalar yayından kaldırılır.
49. İletişim
E-posta: info@sifakur.com.tr Telefon / WhatsApp: +90 531 295 73 33 Adres: Merkez Mah. Zeytinli Caddesi No: 24/C, 33200 Mezitli / MERSİN KEP: bizimhekimdogalgida@hs01.kep.tr Destek saatleri: Pazartesi–Cumartesi 08:00–24:00 (Pazar kapalı)
Son güncelleme: 15.08.2026