Para iade politikası

sifakur.com.tr

Bu politika; sifakur.com.tr üzerinden verdiğiniz siparişlerde iade, cayma, ayıplı (kusurlu/hasarlı/eksik/yanlış) ürün, değişim ve sipariş iptali süreçlerini düzenler. Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır. Metin sitemizde en az 12 punto ile, açık, sade ve okunabilir biçimde yayımlanır (6502 sayılı Kanun m.4/1; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.6/1).

Çelişki kuralı: Sitemizin herhangi bir sayfasında, sipariş e-postalarında, pazaryeri mağaza sayfalarımızda veya başka bir metnimizde bu politikayla çelişen bir ifade bulunursa, tüketici lehine olan hüküm uygulanır. Bu politikanın hiçbir hükmü, 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin size tanıdığı hakları daraltacak biçimde yorumlanamaz.

HANGİ DURUMDASINIZ? — 30 saniyelik özet

Durumunuz Hakkınızın adı Süre İade kargosunu kim öder?
Fikrim değişti, ürünü istemiyorum Cayma hakkı Teslim aldığınız günden itibaren 14 gün ŞİFAKÜR öder — istisnasız (Madde 11)
Ürün kusurlu, hasarlı, eksik ya da yanlış geldi Ayıplı maldan doğan seçimlik haklar Teslimden itibaren 2 yıl ŞİFAKÜR öder — istisnasız (Madde 21)
Ürünü başka bir ürünle değiştirmek istiyorum Değişim (yasal zorunluluk değil, isteğe bağlı hizmetimiz) Teslimden itibaren 14 gün ŞİFAKÜR öder — değişim gönderisi anlaşmalı kargomuz Aras Kargo ile gönderici ödemeli yapılır (Madde 26). Dilerseniz bunun yerine cayma hakkınızı da kullanabilirsiniz; o yolda da kargo bize aittir.
Siparişim henüz kargoya verilmedi, iptal etmek istiyorum Sipariş iptali Kargoya verilene kadar Masraf yok, tam iade

Bu dört durum birbirinden farklıdır ve ayrı ayrı işler. Aşağıda her biri kendi başlığı altında anlatılmıştır. Cayma hakkının kullanılamadığı sınırlı hâller (çabuk bozulabilen ürünler ile koruyucu unsuru fiilen açılmış ürünler) Madde 13'te ürün ürün ve gerekçesiyle açıklanmıştır.

BÖLÜM 1 — GENEL BİLGİLER

Madde 1 — Satıcı bilgileri

  • Ticaret unvanı: Bizim Hekim Doğal Gıda Ürünleri Tic. Ltd. Şti. ("ŞİFAKÜR")
  • Sıfatı: tacir (6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu m.16/1)
  • MERSİS numarası: 0178-1789-5870-0001
  • Vergi dairesi ve vergi kimlik numarası: İstiklal Vergi Dairesi / 1781789587
  • İşletme adı ve tescilli markası: ŞİFAKÜR BİTKİSEL SAĞLIK ÜRÜNLERİ — TÜRKPATENT tescil no 2025/097880 (kısaca "ŞİFAKÜR")
  • Açık merkez adresi: Merkez Mah. Zeytinli Caddesi No: 24/C, 33200 Mezitli / MERSİN
  • E-posta: info@sifakur.com.tr
  • Telefon ve WhatsApp: +90 531 295 73 33
  • KEP adresi: bizimhekimdogalgida@hs01.kep.tr
  • İnternet sitesi: sifakur.com.tr
  • ETBİS kayıt numarası: 9482474406
  • Destek saatleri: Pazartesi–Cumartesi 08:00–24:00 (Pazar kapalı)
  • Mensubu olunan meslek odası ve meslekle ilgili davranış kuralları: Mersin Ticaret ve Sanayi Odası (MTSO) — https://www.mtso.org.tr

Bu politikanın devamında şirketimiz, tescilli markamız olan ŞİFAKÜR adıyla anılmaktadır.

Şikâyet, iade, cayma ve ayıp bildirimleri için ayrı bir iletişim kanalımız yoktur; yukarıdaki e-posta, telefon/WhatsApp ve açık adres bu bildirimler için de geçerlidir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5/1-(ç)). Cayma bildiriminizi bu üç kanaldan herhangi birine yapabilirsiniz.

Bize ulaşma maliyeti: Yukarıdaki telefon ve e-posta için, operatörünüzün olağan tarifesi dışında sizden hiçbir ilave ücret alınmaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5/1-(e) ve m.18).

Depozito ve mali teminat: Siparişleriniz için sizden depozito veya başka bir mali teminat istenmez (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5/1-(ı)).

Dijital içerik: Sitemizde dijital içerik satışı yapılmamaktadır; bu nedenle dijital içeriğe ilişkin teknik koruma önlemi veya donanım/yazılım uyumluluğu bilgisi yoktur.

Sözleşmenin saklanması: Siparişinize ait Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi elektronik ortamda saklanır. Bu belgelere sipariş onay e-postanız üzerinden ve info@sifakur.com.tr adresine yazarak en az 3 yıl süreyle erişebilirsiniz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.20/1).

Madde 2 — Ürünlerimizin niteliği

Sitemizde satılan ürünler gıda ve kozmetik ürünleridir. Bu ürünler ilaç değildir; ürün sayfasında aksi açıkça belirtilmedikçe gıda takviyesi de değildir ve hastalıkların teşhisi, tedavisi veya önlenmesi amacıyla kullanılmaz. Ürün sayfalarındaki bilgiler ürünün içeriğini, kullanım şeklini ve saklama koşullarını anlatır; sağlık beyanı içermez.

Bu niteliğin iade süreçlerine iki etkisi vardır:

  1. Gıda ürünlerimizin bir kısmı çabuk bozulabilir ya da son kullanma tarihi kısa sürede geçebilir niteliktedir.
  2. Kozmetik ürünlerin ambalajı, bandı veya mührü fiilen açıldığında iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmaz.

Bu iki hâl, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 inci maddesinde sayılan istisnalardır ve Madde 13'te tek tek, gerekçesiyle açıklanmıştır.

Madde 3 — "Hiçbir üründe iade yoktur" diye bir kuralımız yoktur

Sitemizde satılan ürünlerin tamamı için topluca "iade kabul edilmez" denilmesi mevzuata aykırıdır ve böyle bir şart kesin olarak hükümsüzdür (6502 sayılı Kanun m.5/2). Cayma hakkının kullanılamadığı hâller, ilgili ürün sayfasında ve bu politikanın Madde 13'ünde ürün ürün ve gerekçesiyle belirtilir. Bir ürün sayfasında böyle bir işaret yoksa, o üründe cayma hakkınız tam olarak vardır.

Madde 4 — Kabul edilen ödeme araçları

Aşağıdaki ödeme araçlarının tamamı geçerlidir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.6/2-(b)):

  1. Online kredi kartı / banka kartı — PayTR altyapısı, 3D Secure ile.
  2. Kapıda ödeme — nakit.
  3. Kapıda ödeme — kredi/banka kartı ile.
  4. Havale / EFT / FAST — banka ve hesap bilgilerimiz: Akbank · TR64 0004 6007 4788 8000 2415 80 (Hesap sahibi: Bizim Hekim Doğal Gıda Ürünleri Tic. Ltd. Şti.).

Kapıda ödeme için ayrıca hizmet bedeli alınmaz.

Madde 5 — Fiyat, kargo, hazırlık ve teslim

  1. Fiyatlar: Sitemizde gösterilen tüm ürün fiyatları KDV dâhil fiyatlardır. Ödeyeceğiniz toplam tutar (ürün bedeli + varsa kargo bedeli) ödeme adımından önce sipariş özetinde tek tek gösterilir.
  2. Kargo firması: Aras Kargo.
  3. Kargo bedeli: KDV dâhil sepet tutarı 300 TL ve üzerindeyse kargo ücretsizdir. 300 TL'nin altındaki siparişlerde kargo bedeli 110 TL'dir ve ödeme adımından önce sipariş özetinde ayrıca gösterilir.
  4. Hazırlık süresi: Ödemenizin onaylanmasından sonra 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Buna Aras Kargo'nun kendi taşıma süresi eklenir: kargoya verildikten sonra teslimat genellikle 1–3 iş günü sürer (uzak bölgelerde 5 iş gününe kadar); bu süre adresin uzaklığına göre değişir ve tahminîdir. Bağlayıcı olan, aşağıdaki 5. bentteki azami süredir.
  5. Azami teslim süresi: Mal satışlarında teslim süresi hiçbir hâlde 30 günü geçemez (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.16/1). Bu süre aşılırsa sözleşmeyi feshedebilirsiniz; bu durumda teslim masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir (m.16/2 ve m.16/3).
  6. Stokta bulunmama mazeret değildir. Ürünün stokta olmaması ifanın imkânsızlaşması sayılmaz (m.16/4). Ürünü gönderemeyeceğimizi öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde sizi yazılı olarak bilgilendirir ve tahsil edilen tüm ödemeyi en geç 14 gün içinde iade ederiz.
  7. Son kullanma tarihi taahhüdü: Ürün sayfasında aksi belirtilmedikçe, gıda ürünlerimiz size ulaştığında son kullanma tarihine en az 2 ay kalmış olarak gönderilir. Bu sürenin altında bir ürün gönderilmişse ürün ayıplıdır ve Bölüm 3 uygulanır.
  8. Mücbir sebep: Doğal afet, salgın, resmî yasaklama gibi öngörülemeyen hâllerde sizi derhâl yazılı olarak bilgilendiririz. Bu bilgilendirme teslim süresine ilişkin yükümlülüğümüzü ortadan kaldırmaz; dilerseniz sözleşmeden dönersiniz ve tahsil edilen tüm ödeme 14 gün içinde iade edilir.
  9. Gönderim kısıtlaması: Yurt dışına gönderim yapılmamaktadır; teslimat yalnızca Türkiye sınırları içinde yapılır (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.6/2-(b)).

Madde 6 — Sipariş öncesi bilgilendirme ve onay

  1. Ürünün temel nitelikleri, tüm vergiler dâhil toplam fiyat ve tüm nakliye masrafları, cayma hakkının şartları/süresi/usulü, iade için öngördüğümüz taşıyıcı ve cayma hakkının kullanılamadığı hâller, ödeme yükümlülüğü doğmadan hemen önce sipariş özetinde ayrıca gösterilir (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5/1-(g) ve m.6/2-(a); 6563 sayılı Kanun m.4/1-(a)).
  2. Sipariş butonunun ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilir (Yönetmelik m.8).
  3. Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunuza dair onay kutusu işaretlenmeden sipariş tamamlanamaz. Bu onay alınmazsa sözleşme kurulmamış sayılır (Yönetmelik m.7). Onayın alındığını ispat yükü bize aittir (6502 m.48/2; Yönetmelik m.5/6); bu nedenle onay saati ve IP bilgisi kayıt altına alınır.
  4. Siparişiniz alındığında gecikmeksizin elektronik sipariş onayı gönderilir (6563 sayılı Kanun m.4/1-(b)). Onay e-postası size ulaşmadıysa lütfen bize yazınız.
  5. Sipariş öncesinde girdiğiniz bilgilerdeki hataları, sipariş özet ekranındaki "geri dön / düzenle" seçenekleriyle düzeltebilirsiniz (6563 sayılı Kanun m.4/1-(c)).

BÖLÜM 2 — CAYMA HAKKI (Fikir değişikliği ile iade)

Bu bölüm, üründe hiçbir kusur olmadığı hâlde ürünü istememeniz durumunda geçerlidir. Üründe kusur varsa Bölüm 3'e bakınız; kuralları farklıdır ve daha geniştir.

Madde 7 — 14 günlük cayma hakkı

Hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden, 14 gün içinde sözleşmeden cayabilirsiniz (6502 sayılı Kanun m.48/4; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9/1). Sebebini açıklamak zorunda değilsiniz; sizden sebep sorulmaz, sorulsa da cevaplamama hakkınız vardır.

Madde 8 — Sürenin ne zaman başladığı

  1. Süre, ürünü siz veya belirlediğiniz üçüncü kişinin teslim aldığı gün başlar (Yönetmelik m.9/2).
  2. Sözleşmenin kurulmasından teslimata kadar geçen sürede de cayma hakkınızı kullanabilirsiniz — ürünün elinize geçmesini beklemek zorunda değilsiniz (m.9/2).
  3. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar (m.9/3).
  4. Ürünün kargoya verilmiş olması teslim sayılmaz; süre kargoya veriliş tarihinden değil, sizin teslim aldığınız tarihten işler (m.9/4).

Madde 9 — Cayma bildirimini nasıl yaparsınız

  1. Bildirimin, 14 günlük süre dolmadan ve yazılı olarak (ya da kalıcı veri saklayıcısı ile) yapılması gerekir (Yönetmelik m.11/1).
  2. Kullanabileceğiniz kanallar: - E-posta: info@sifakur.com.tr (önerilen kanal) - WhatsApp yazılı mesaj: +90 531 295 73 33 - Posta: Merkez Mah. Zeytinli Caddesi No: 24/C, 33200 Mezitli / MERSİN
  3. Bildiriminizde şu bilgiler yeterlidir: sipariş numarası, ad-soyad, iade edilecek ürünün adı/adedi ve gerekiyorsa iade tutarının gönderileceği IBAN (bkz. Madde 15). Dilerseniz bu politikanın sonundaki EK-1 örnek cayma metnini kullanabilirsiniz; kullanmak zorunlu değildir (Yönetmelik m.11/2).
  4. Bildiriminiz elimize ulaştığında derhâl yazılı teyit göndeririz (m.11/2). Teyit e-postası size ulaşmadıysa lütfen bizi arayınız.
  5. Neden yazılı kanal öneriyoruz: Mevzuata göre cayma hakkının kullanıldığını ispat yükü tüketiciye aittir (Yönetmelik m.11/4). Yazılı bildirim ve tarafımızdan gönderilen teyit, bu ispatı sizin lehinize kolaylaştırır. Bu kural sizin hakkınızı daraltmak için değil, korumak için hatırlatılmaktadır.
  6. Telefonda sözlü olarak da bildirebilirsiniz; bu durumda görüşmeyi biz yazıya döker ve aynı gün size yazılı teyit göndeririz. Teyit size ulaşmazsa bildiriminizi yazılı kanaldan yinelemenizi öneririz.
  7. Bize bildirdiğiniz e-posta adresi ve telefon numarası üzerinden yapılan yazışmalar geçerli bildirim sayılır. Bu bilgileriniz değişirse lütfen bize yazınız.

Madde 10 — Ürünü bize geri gönderme süresi: 14 gün

Cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü 14 gün içinde kargoya vermeniz gerekir (Yönetmelik m.13/1). Ürünü sizden almak üzere ayrıca bir teklifte bulunursak bu süre işlemez; sizinle kararlaştırdığımız şekilde hareket edilir.

Madde 11 — İade kargo bedeli: her hâlde ŞİFAKÜR öder

  1. İade taşıyıcımız Aras Kargo'dur ve bu bilgi ön bilgilendirmede size verilir (Yönetmelik m.5/1-(g)).
  2. İade kargo bedeli, hiçbir istisna olmaksızın ŞİFAKÜR'e aittir; sizden hiçbir ad altında iade masrafı talep edilmez. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12/5 açıkça şunu söyler: satıcının iade için belirttiği taşıyıcıyla malın geri gönderilmesi hâlinde tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz.
  3. İade bildiriminizi info@sifakur.com.tr adresine ilettiğinizde size ücreti tarafımıza ait iade kargo kodu iletilir; Aras Kargo şubesine giderken bu kodu belirtmeniz yeterlidir, şubeye hiçbir ücret ödemezsiniz.
  4. Aras Kargo'nun bulunduğunuz yerde şubesi yoksa, ürünün sizden alınmasını ilave hiçbir masraf talep etmeksizin biz sağlarız (Yönetmelik m.12/5). Bu durumda bize yazınız; çözümü biz kurarız.
  5. İade kodumuzu kullanamadığınız veya başka bir kargo firmasıyla göndermek zorunda kaldığınız hâllerde de kargo bedelini biz karşılarız: ödediğiniz tutarı gösteren kargo fişini/dekontunu bize iletmeniz yeterlidir, bu tutar iade ödemenizle birlikte hesabınıza gönderilir.
  6. Bu politikada, iade masrafının tüketiciye ait olduğuna dair hiçbir hüküm yoktur ve konulamaz.

Madde 12 — İade edilecek ürünün durumu

  1. Ürünü teslim aldıktan sonra niteliğine, işleyişine ve kullanım talimatlarına uygun olarak inceleyebilirsiniz. Bu inceleme sırasında oluşan olağan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz (Yönetmelik m.13/2).
  2. Ürünü, mümkünse orijinal kutusu ve ambalajıyla gönderiniz. Ambalajın hasarlı olması veya bulunmaması tek başına iade talebinizi reddetme sebebi değildir.
  3. Hediye/promosyon ürünleri: Kampanya kapsamında bedelsiz aldığınız ürün varsa onu da göndermenizi rica ederiz. Göndermemeniz hâlinde iade tutarınızdan kesinti yapılmaz; bedelsiz ürünün iadesi ayrıca talep edilebilir.
  4. Faturanız gerekmez — fatura elinizde yoksa iade işlemi durmaz; sipariş numarası yeterlidir.
  5. Ürünün, kullanım ve saklama talimatına aykırı biçimde kullanıldığı veya bekletildiği kanaatine varırsak, ürünü teslim aldığımız andaki durumunu fotoğraflayarak size bildiririz. Bu iddiayı ispat yükü bize aittir. İddiamızı belgelendiremezsek iade bedeliniz eksiksiz ödenir. Belgelendirdiğimiz hâlde dahi, yapılacak işlem sizinle yazılı olarak mutabık kalınmadan uygulanmaz; mutabakat sağlanamazsa Madde 36'daki başvuru yollarına gidebilirsiniz.

Madde 13 — Cayma hakkının kullanılamadığı hâller (kritik başlık)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15 inci maddesi uyarınca, aşağıdaki iki hâl ürünlerimiz bakımından söz konusu olabilir. Bu, "iade yoktur" demek değildir; hangi ürünün hangi bende girdiği ilgili ürün sayfasında ayrıca ve gerekçesiyle yazılır.

(a) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler — Yönetmelik m.15/1-(c)

Yönetmelik metni: "Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler."

Bu bent bütün gıdalara değil, yalnızca fiilen çabuk bozulan ya da son kullanma tarihi yakın olan ürünlere uygulanır. Kapalı ambalajlı, oda sıcaklığında saklanan ve son kullanma tarihine uzun süre kalan kuru gıdalar (kuru bitki, çay, baharat, bal, macun, yağ vb.) bu bende girmez; bu ürünlerde cayma hakkınız tam olarak vardır. Bu bende giren ürünler ürün sayfasında tek tek işaretlenir; işaretli değilse bu istisna uygulanamaz.

(b) Koruyucu unsuru açılmış, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler — Yönetmelik m.15/1-(ç)

Yönetmelik metni: "Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler."

Bu bendin şartı, koruyucu unsurun fiilen açılmış olmasıdır.

  • Ambalajı, bandı veya mührü açılmamış kozmetik ve gıda ürünleri iade edilebilir. "Kozmetikte iade yoktur" gibi bir kuralımız yoktur.
  • Yalnızca ambalajı fiilen açılmış kozmetik ürünler ile koruyucu unsuru açılmış gıda ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz.
  • Ürünün açılıp açılmadığı konusunda uyuşmazlık çıkarsa, açılmış olduğunu ispat yükü bize aittir; iade paketi tarafımızca açılırken fotoğraf/video kaydı alınır ve talep etmeniz hâlinde bu kayıt sizinle paylaşılır.

Çok önemli istisna: Bu iki bent yalnızca "fikir değişikliği" ile yapılan iadelerde geçerlidir. Ürün ayıplıysa (kusurlu, bozuk, hasarlı, yanlış ürün, eksik, son kullanma tarihi geçmiş) bu istisnalar UYGULANMAZ. Ambalajı açılmış olsa dahi ayıplı ürünle ilgili haklarınız tam olarak devam eder. Bkz. Bölüm 3.

Madde 14 — Para iadesi: en geç 14 gün

  1. İade ettiğiniz ürünün, iade için belirttiğimiz taşıyıcıya (Aras Kargo) teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, teslim masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri iade ederiz (Yönetmelik m.12/1).
  2. Ürün henüz size teslim edilmeden cayma hakkınızı kullandıysanız, bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade yapılır (m.12/2).
  3. İade, tek seferde ve masrafsız yapılır; iade için sizden hiçbir kesinti, işlem ücreti, komisyon veya "iade bedeli" alınmaz (m.12/4).
  4. Siparişin tamamından cayarsanız, varsa ödediğiniz kargo bedeli (110 TL) de tam iade kapsamındadır.
  5. Siparişin bir kısmından cayarsanız, kalan ürünlerin taşınması fiilen gerçekleştiği için ödediğiniz kargo bedeli iade edilmez; buna karşılık sizden ek kargo bedeli de istenmez. Siparişiniz 300 TL üzeri olduğu için kargo ücretsiz gönderildiyse ve kısmi iade sonrası kalan tutar 300 TL'nin altına düşerse, sizden sonradan kargo bedeli talep edilmez.

Madde 15 — Ödeme yönteminize göre iade

İade, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde yapılır (Yönetmelik m.12/4).

Ödeme yönteminiz İade nasıl yapılır
Kredi / banka kartı (PayTR) Aynı karta tek seferde iade edilir. İade, 14 gün içinde yapılır (tutar bankaya aktarılır) ve tarihi kayıt altındadır; ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Mevzuat gereği kart çıkaran kuruluş, tarafımızca aktarılan tutarı kendisine ulaşmasını takiben kullanılabilir limitinize tek seferde eklemek zorundadır (Yönetmelik m.12/4).
Havale / EFT / FAST Ödemeyi yaptığınız hesabınıza havale ile iade edilir.
Kapıda ödeme — nakit Nakit ödemede iade edilebilecek bir kart hareketi bulunmadığından IBAN bilginizi isteriz ve iadeyi havale ile yaparız.
Kapıda ödeme — kart Kartla kapıda ödemede tahsilat kargo firması aracılığıyla yapıldığından iade IBAN'ınıza havale ile gerçekleştirilir.

IBAN talebimiz keyfî değildir; ödemenin niteliği gereği iadenin size ulaşmasını sağlamanın tek yoludur. IBAN'ın sipariş sahibine ait olması gerekir; üçüncü kişilerin hesaplarına iade yapılamaması, ödemenin sahibine ulaşmasını güvence altına almak içindir. Sipariş sahibi adına IBAN veremeyecek durumdaysanız bize yazınız, birlikte çözüm üretiriz.

Madde 16 — Bilgilendirme yapılmamışsa süre uzar

Cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmediyseniz 14 günlük süreyle bağlı değilsinizdir: cayma hakkınızı kullanma süresi, cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer (6502 sayılı Kanun m.48/4; Yönetmelik m.10/1). Bu süre içinde cayarsanız haklarınız aynen geçerlidir. Cayma hakkı konusunda bilgilendirme yapıldığını ispat yükü bize aittir.

BÖLÜM 3 — AYIPLI, HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN

Bu bölüm cayma hakkından tamamen ayrı bir hukuki yoldur. Süreler farklıdır ve ambalajın açılmış olması hakkınızı ortadan kaldırmaz.

Madde 17 — Hangi ürün ayıplıdır

6502 sayılı Kanun'un 8 inci maddesine göre ayıplı mal; teslim anında kararlaştırılan örnek ya da modele uygun olmayan veya objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımayan maldır. Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet sitemizde veya reklamlarında yer alan özellikleri taşımayan mallar da ayıplı sayılır (m.8/2). Ürünün süresinde teslim edilmemesi de sözleşmeye aykırı ifadır (m.8/3).

Uygulamada bu, şu hâlleri kapsar:

  1. Ürün kargoda kırılmış, ezilmiş, akmış veya dökülmüştür.
  2. Ürün bozulmuş, küflenmiş; kokusu, rengi veya kıvamı olması gerekenden farklıdır.
  3. Son kullanma tarihi geçmiştir ya da teslim anında son kullanma tarihine Madde 5/7'de taahhüt edilen süreden az kalmıştır.
  4. Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün ya da farklı gramaj gönderilmiştir.
  5. Sipariş eksik gönderilmiştir.
  6. Ürün, sitemizdeki açıklamasında veya etiketinde yazan özellikleri (içerik listesi dâhil) taşımamaktadır.

Madde 18 — Kargo hasarında ne yapmalısınız

  1. Paketi teslim alırken dışarıdan bakıldığında ezik, ıslak veya açılmış görünüyorsa, Aras Kargo görevlisinden "Hasar Tespit Tutanağı" istemenizi ve tutanak tutulmadan teslim almamanızı öneririz. Tutanak, süreci hızlandıran en güçlü belgedir.
  2. Tutanak tutturamadıysanız hakkınız kaybolmaz. Paketi teslim almış olmanız, içinden kusurlu ürün çıktığında haklarınızı ortadan kaldırmaz. "Teslim alındıktan sonra hasar bildirilemez" gibi bir kuralımız yoktur ve olamaz. Bu durumda paketi açtığınız hâliyle fotoğraflayınız, mümkünse açılış videosu çekiniz ve bize yazınız.
  3. Malın size teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan satıcı olarak biz sorumluyuz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.17/1). Kargo firmasından kaynaklanan hasarın takibi ve tazmini bizim işimizdir; sizi kargo firmasıyla uğraşmanız için yönlendirmeyiz. Bu süreç sizin talebinizin karşılanmasını geciktiremez; kargo firmasına karşı rücu hakkımız saklıdır ve bu hak sizin haklarınızı etkilemez.

Madde 19 — Seçim sizindir: dört haktan birini siz seçersiniz

Ürün ayıplıysa 6502 sayılı Kanun'un 11 inci maddesindeki şu dört haktan dilediğinizi seçersiniz; seçimi biz yapamayız, yerine getirmek bizim yükümlülüğümüzdür:

  1. Sözleşmeden dönme — ürünü iade eder, ödediğiniz bedelin tamamını alırsınız.
  2. Ayıp oranında bedelden indirim — ürün sizde kalır, bedelin bir kısmı iade edilir.
  3. Ücretsiz onarım — bütün masrafları bize ait olmak üzere.
  4. Ayıpsız misliyle değiştirilme — aynı üründen sağlam olanının gönderilmesi.

Ürünlerimizin niteliği gereği "ücretsiz onarım" çoğu üründe fiilen mümkün olmayabilir. Bu hakkı seçmeniz hâlinde yerine getirilemiyorsa, kalan üç haktan dilediğinizi yeniden seçme hakkınız saklıdır ve bu durum sizin için hiçbir hak kaybı doğurmaz.

"Ayıplı üründe yalnızca değişim yapılır" gibi bir kuralımız yoktur; böyle bir şart bu seçimlik hakkı daralttığı için kesin olarak hükümsüzdür.

Madde 20 — Süreler

  1. Bildirim için: Ayıbı fark ettiğinizde bize bildirmeniz için bir hak düşürücü süre öngörülmemiştir. Sorumluluğumuz, malın teslim tarihinden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir (6502 sayılı Kanun m.12/1). Ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı işlemez (m.12/3).
  2. Onarım veya değişim talebiniz en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir (m.11/4).
  3. Sözleşmeden dönme veya bedelden indirim hâlinde ödeme derhâl iade edilir (m.11/5).
  4. Seçtiğiniz hakkın yerine getirilmesiyle ilgili tüm masraflar bize aittir (m.11/6).

Madde 21 — Ayıplı üründe iade kargosu her hâlde ŞİFAKÜR'e aittir

Ürün ayıplıysa iade kargo masrafından sorumlu tutulamazsınız. Bunun iki ayrı dayanağı vardır: seçimlik hakkınızın kullanılmasıyla ilgili tüm masraflar satıcıya aittir (6502 sayılı Kanun m.11/6) ve iade için belirttiğimiz taşıyıcıyla gönderilen mallarda tüketiciden iade masrafı istenemez (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.12/5).

Aras Kargo iade kodumuzla gönderirsiniz, ücret bize aittir. Kodu kullanamadıysanız ödediğiniz kargo bedelini belgelemeniz hâlinde bu tutar da size iade edilir. Sizden hiçbir ad altında masraf istenmez.

Madde 22 — Hijyen istisnası ayıplı üründe uygulanmaz

Madde 13'te anlatılan "ambalajı açılmış ürünlerde cayma yoktur" kuralı yalnızca fikir değişikliği hâlinde geçerlidir. Ürün ayıplıysa:

  • Ambalajın açılmış olması,
  • Ürünün bir kısmının kullanılmış olması,
  • Mührün/bandın bozulmuş olması

haklarınızı etkilemez. Zaten ayıbın anlaşılabilmesi için çoğu zaman ambalajın açılması gerekir. Bu durumu açıkça ve tartışmasız biçimde kabul ediyoruz.

Madde 23 — Bizden ne istenir, sizden ne istenir

Sizden isteyeceklerimiz (yalnızca süreci hızlandırmak için):

  1. Sipariş numarası,
  2. Ürünün ve varsa hasarın fotoğrafı,
  3. Ürün ambalajı üzerindeki parti/seri numarası ve son kullanma tarihi fotoğrafı (gıda güvenliği takibi ve aynı partideki diğer ürünlerin kontrolü için gereklidir),
  4. Varsa kargo hasar tespit tutanağı.

Fotoğraf gönderemiyorsanız süreç durmaz. Bu belgeler sürecin hızlanmasına yarar; talebinizin ön şartı değildir ve eksikliği talebinizin reddi sebebi olarak kullanılamaz.

Bizim taahhüdümüz: Bildiriminize en geç 3 iş günü içinde yazılı dönüş yapar; hangi işlemin yapılacağını, hangi tarihte tamamlanacağını ve reddediyorsak gerekçesini yazılı olarak bildiririz.

BÖLÜM 4 — DEĞİŞİM (İsteğe bağlı hizmetimiz)

Madde 24 — Değişim yasal bir zorunluluk değildir

Sağlam bir ürünün başka bir ürünle değiştirilmesi, mevzuatın satıcıya yüklediği bir yükümlülük değildir. ŞİFAKÜR bunu ticari bir kolaylık olarak sunar. Bunun iki sonucu vardır:

  1. Değişim şartlarımız, cayma hakkınızı ve ayıplı maldan doğan haklarınızı daraltmaz. Değişim yerine her zaman Madde 7'deki cayma hakkınızı kullanabilirsiniz; her iki yolda da kargo bedeli bize aittir.
  2. Değişim talebiniz bu bölümdeki şartları taşımıyorsa gerekçesi yazılı olarak size bildirilir. Bu ret, cayma hakkınızı ve ayıp hükümlerinden doğan haklarınızı hiçbir şekilde etkilemez.

Madde 25 — Değişim şartları

  1. Talebin, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde info@sifakur.com.tr adresine veya +90 531 295 73 33 numarasına yazılı olarak iletilmesi.
  2. Ürünün ambalajı, bandı ve mührü açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması.
  3. Ürünün saklama koşullarına uygun korunmuş ve son kullanma tarihine en az 2 ay kalmış olması.
  4. Değişim istediğiniz yeni ürünün stokta bulunması.
  5. Fiyat farkı varsa: yeni ürün daha pahalıysa farkı ödersiniz, daha ucuzsa fark tek seferde ve kesintisiz size iade edilir.

Madde 26 — Değişimde kargo bedeli

  1. Değişim talebi sizin tercihinizden kaynaklanıyorsa (fikir değişikliği, farklı ürün isteği) dahi, değişim gönderilerinin kargo bedeli ŞİFAKÜR'e aittir; sizden herhangi bir kargo veya işlem bedeli tahsil edilmez. Değişim gönderisi, anlaşmalı kargo firmamız (Aras Kargo) üzerinden gönderici ödemeli olarak yapılır.
  2. Değişim talebi bizim hatamızdan kaynaklanıyorsa (yanlış ürün, eksik gönderim, ayıplı ürün), kargo bedelinin tamamı ŞİFAKÜR'e aittir ve bu hâlde konu değişim değil, Bölüm 3 kapsamındaki ayıplı mal sürecidir.
  3. Değişim yerine cayma hakkınızı kullanırsanız da hiçbir kargo bedeli ödemezsiniz; iade kargosu her hâlde bize aittir (Madde 11).

Madde 27 — Değişim yapılamayan hâller

  1. Ambalajı, bandı veya mührü açılmış kozmetik ürünler.
  2. Koruyucu unsuru açılmış veya çabuk bozulabilir nitelikteki gıda ürünleri.
  3. Son kullanma tarihi geçmiş veya saklama koşullarına aykırı bekletilmiş ürünler.
  4. 14 günlük süre geçtikten sonra iletilen talepler.

Bu hâllerde değişim yapılamaması, ürün ayıplıysa Bölüm 3'teki haklarınızı etkilemez.

BÖLÜM 5 — SİPARİŞ İPTALİ

Madde 28 — Kargoya verilmeden önce iptal

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, info@sifakur.com.tr veya +90 531 295 73 33 üzerinden yazılı olarak bildirerek ücretsiz iptal ettirebilirsiniz. Tahsil edilen tutarın tamamı, ödeme yönteminize uygun biçimde ve tek seferde, en geç 14 gün içinde iade edilir. Sipariş kargoya verildikten sonraki talepler Bölüm 2'deki cayma hakkı kapsamında değerlendirilir; bu da sizin için ücretsizdir, iade kargosunu biz karşılarız.

Madde 29 — Teslim edilemeyen gönderiler

Kargo görevlisinin adreste sizi bulamaması veya gönderinin bize geri dönmesi hâlinde ürün size teslim edilmemiş sayılır. Gönderi, kargo firmasının belirlediği süre kadar (genellikle 3 iş günü) şubede bekletilir; bu süre sonunda tarafımıza iade edilir. Bu durumda sizinle iletişime geçeriz ve tercihinizi siz belirlersiniz: ürün yeniden gönderilir veya sözleşme sona erdirilerek tahsil edilen tutarın tamamı 14 gün içinde iade edilir. Adres bilgisinin sizin tarafınızdan eksik veya hatalı verilmesi nedeniyle yeniden gönderim gerekirse, yalnızca bu ikinci gönderinin kargo bedeli size aittir. Bu bedel kargo firmasının o tarihteki güncel tarifesi üzerinden hesaplanır, yeniden gönderim yapılmadan önce size yazılı olarak bildirilir ve açık onayınız alınmadan tahsil edilmez.

BÖLÜM 6 — TUTULAN KAYITLAR, SAKLAMA SÜRELERİ VE KİŞİSEL VERİLER

Madde 30 — Hangi kayıtlar tutulur

Sürecin her adımında, hem sizin hem bizim lehimize delil oluşturmak üzere aşağıdaki kayıtlar tutulur:

  1. Sipariş kaydı, sipariş numarası ve onay saati (zaman damgası),
  2. Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'ni onayladığınıza dair kayıt (onay saati ve IP bilgisi),
  3. Tarafınıza gönderilen sipariş onay e-postası,
  4. Ödeme işlem kaydı (PayTR işlem numarası, havale dekontu veya kapıda ödeme tahsilat kaydı),
  5. Aras Kargo gönderi barkodu ve teslim kaydı (teslim alan kişi ve teslim tarihi),
  6. Hasarlı gönderilerde kargo hasar tespit tutanağı,
  7. Cayma bildiriminiz ve tarafımızca gönderilen teyit kaydı,
  8. İade edilen ürünün tarafımıza ulaştığı tarih ile paketin açılışında alınan durum fotoğrafı/video kaydı,
  9. İade ödemesinin dekontu / işlem kaydı,
  10. info@sifakur.com.tr ve WhatsApp yazışma kayıtları,
  11. Çerez rıza kaydı (ayrıntısı Çerez Politikamızdadır).

Bu kayıtların herhangi birinin bir kopyasını, sizi ilgilendirdiği ölçüde talep edebilirsiniz.

Madde 31 — Saklama süresi

Her bir işleme ilişkin bilgi ve belgeyi 3 yıl boyunca saklarız (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.20/1). Ayıplı maldan sorumluluğumuz teslimden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir (6502 sayılı Kanun m.12/1); bu süre saklama süremizin içinde kalır. Hakkınızda bir hakem heyeti veya mahkeme süreci varsa ilgili kayıtlar süreç kesin olarak sonuçlanıncaya kadar saklanır. Fatura ve ticari defter kayıtları için vergi ve ticaret mevzuatının öngördüğü süreler ayrıca uygulanır. Süre dolduğunda kayıtlar silinir veya anonim hâle getirilir.

Madde 32 — Kişisel verileriniz

  1. Veri sorumlusu: Madde 1'de kimlik ve iletişim bilgileri yazılı şirkettir.
  2. İşleme amacı: Siparişinizin oluşturulması, ödemenin alınması, ürünün teslimi, iade/cayma/ayıp taleplerinin karşılanması, yasal yükümlülüklerin (fatura, ticari defter) yerine getirilmesi ve uyuşmazlık hâlinde hakkın tesisi/korunması.
  3. Hukuki sebep: 6698 sayılı Kanun m.5/2-(c) sözleşmenin kurulması ve ifası, (ç) hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi ve (e) hakkın tesisi, kullanılması veya korunması. Bu sebeplerin dışında kalan işlemler için ayrıca açık rızanız alınır; açık rıza, aydınlatma metninden ayrı bir kutucukla istenir.
  4. Aktarılan taraflar: Aras Kargo (teslimat ve iade), PayTR (ödeme), Shopify (site altyapısı), Gelir İdaresi Başkanlığı (tarafımızca doğrudan düzenlenen e-Arşiv fatura bildirimi; ayrı bir fatura entegratörüne aktarım yapılmaz), e-posta hizmet sağlayıcımız ve talep hâlinde yetkili kamu kurumları.
  5. Ticari elektronik ileti göndermiyoruz. Size kampanya, tanıtım veya reklam amaçlı e-posta ya da SMS gönderilmez. Sizinle yalnızca siparişiniz ve talepleriniz hakkında iletişim kurulur.
  6. Sağlık bilginizi paylaşmanıza gerek yoktur. İade veya şikâyet bildiriminizde bir hastalık adı, teşhis, ilaç veya sağlık durumu yazmak zorunda değilsiniz; talebinizin değerlendirilmesi için bu bilgiler istenmez. Paylaşmanız hâlinde bu bilgiler talebinizin çözümü dışında hiçbir amaçla işlenmez, pazarlama amacıyla kullanılmaz ve mümkün olan en kısa sürede kayıtlarımızdan çıkarılır.
  7. Haklarınız: 6698 sayılı Kanun m.11 uyarınca; verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde/yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, Kanun'daki şartlarla silinmesini/yok edilmesini isteme, düzeltme ve silme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemlerle yapılan analiz sonucu aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle uğradığınız zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
  8. Başvuru: Bu haklarınızı info@sifakur.com.tr adresine, bizimhekimdogalgida@hs01.kep.tr üzerinden veya Madde 1'deki açık adrese yazılı başvuru ile kullanabilirsiniz; başvurunuz en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır.
  9. VERBİS kayıt durumumuz: Kişisel Verileri Koruma Kurulu'nun belirlediği VERBİS kayıt muafiyeti kapsamında olup olmadığımız yıllık çalışan sayısı ve mali bilanço ölçütlerine göre her yıl değerlendirilir; kayıt yükümlülüğü doğduğunda gecikmeksizin yerine getirilir. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metnimizde yer alır ve bu politika o metinle birlikte uygulanır.

BÖLÜM 7 — SORUMLULUĞUN SINIRLARI

Madde 33 — Sorumlu olduğumuz hâller

  1. Ürünün sitede tanıtıldığı ve etiketinde yazan özellikleri taşıması,
  2. Ürünün sağlam, ambalajı bozulmamış ve son kullanma tarihine Madde 5/7'deki süre kalmış hâlde teslim edilmesi,
  3. Siparişin doğru ürün ve doğru adetle hazırlanması,
  4. Kargoya 1-3 iş günü içinde verilmesi ve teslimin 30 günü aşmaması,
  5. Kargo taşıması sırasında oluşan hasarın takibi ve giderilmesi,
  6. Cayma ve ayıp bildirimlerinizin süresinde karşılanması ve ödemenin süresinde iadesi.

Madde 34 — Sorumlu olmadığımız hâller

Aşağıdaki hâller, yalnızca gerekçesi somut olarak ortaya konulduğunda ve bunu ispat yükü bize ait olmak üzere sorumluluğumuz dışındadır:

  1. Sipariş sırasında eksik veya hatalı adres/telefon bilgisi verilmesi nedeniyle teslimatın yapılamaması veya gecikmesi (bu hâlde Madde 29 uygulanır),
  2. Ürün size sağlam ulaştıktan sonra, ürün etiketindeki saklama koşullarına aykırı biçimde (aşırı sıcak, doğrudan güneş, nemli ortam, ağzı açık bırakma) saklanması sonucu oluşan bozulmalar,
  3. Ürünün etiketinde ve sitede belirtilen kullanım şeklinin dışında kullanılması,
  4. Ürün içeriğinde yer alan ve içerik listesinde eksiksiz belirtilmiş bir bileşene karşı kişisel hassasiyet veya alerji bulunması. Bu nedenle ürünü kullanmadan önce içerik listesini okumanızı, kozmetik ürünlerde küçük bir alanda denemenizi öneririz. İçerik listesi eksik veya yanlışsa ürün ayıplıdır ve Bölüm 3 uygulanır.

Bu maddede yazılanların hiçbiri, ürünün ayıplı çıkması hâlindeki haklarınızı, cayma hakkınızı veya hakem heyeti/mahkemeye başvuru hakkınızı sınırlamaz. Üretici, tedarikçi ve kargo firmasına karşı rücu haklarımız saklıdır; bu haklar sizin talebinizin karşılanmasını geciktiremez.

BÖLÜM 8 — BAŞVURU VE UYUŞMAZLIK ÇÖZÜMÜ

Madde 35 — Önce bize yazın

Her türlü talep, itiraz ve şikâyetinizi info@sifakur.com.tr adresine veya +90 531 295 73 33 numarasına iletebilirsiniz. Başvurunuza en geç 3 iş günü içinde yazılı dönüş yapılır ve başvurunuz en geç 15 gün içinde sonuçlandırılır; her başvuruyu bizzat okur ve yanıtlarız. Bize başvurmanız zorunlu değildir; doğrudan Madde 36'daki resmî yollara da gidebilirsiniz.

Madde 36 — Tüketici Hakem Heyeti, arabuluculuk ve Tüketici Mahkemesi

  1. 2026 yılı için belirlenen 186.000 TL'nin altındaki uyuşmazlıklarda İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvurulması zorunludur; bu sınırın altındaki uyuşmazlıklar için doğrudan dava açılamaz.
  2. Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Ancak 6502 sayılı Kanun'un 73/A maddesi uyarınca, tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır. Yani önce arabuluculuk aşaması işletilir, anlaşma sağlanamazsa dava açılabilir.
  3. Kısaca: uyuşmazlık konusundaki başvurunuzu tüketici hakem heyetine ya da dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla tüketici mahkemesine yapabilirsiniz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.5/1-(k)).
  4. Başvurunuzu kendi yerleşim yerinizdeki ya da tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine/mahkemeye yapabilirsiniz (6502 sayılı Kanun m.68/3). Bu hakkınızı sınırlayan hiçbir yetki şartı koymuyoruz ve koyamayız.
  5. Başvurularınızı e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapabilirsiniz.
  6. Parasal sınırlar her yıl yeniden belirlenir; güncel tutar için tuketici.ticaret.gov.tr adresine bakabilirsiniz.
  7. Bunun dışında bağlı olduğumuz zorunlu bir alternatif uyuşmazlık çözüm mekanizması yoktur.

Madde 37 — Politikada değişiklik

Bu politikada yapılacak değişiklikler, yayımlandıkları tarihten sonra verilen siparişler için geçerlidir. Siparişinizi verdiğiniz anda yürürlükte olan politika, sizin için geçerli olan metindir; sözleşme koşulları sözleşme süresi içinde sizin aleyhinize tek taraflı olarak değiştirilemez (6502 sayılı Kanun m.4/2). Her siparişe ait politika metni Madde 1'de belirtilen şekilde saklanır ve talebiniz hâlinde size iletilir.

Madde 38 — Hükümsüz şart

Bu politikadaki bir hükmün mevzuata aykırı veya haksız şart olduğu tespit edilirse, o hüküm yazılmamış sayılır; politikanın kalan hükümleri geçerliliğini korur (6502 sayılı Kanun m.5/2).

EK-1 — ÖRNEK CAYMA BİLDİRİMİ (kullanmak zorunlu değildir)

Alıcı: Bizim Hekim Doğal Gıda Ürünleri Tic. Ltd. Şti. ("ŞİFAKÜR") — info@sifakur.com.tr — Merkez Mah. Zeytinli Caddesi No: 24/C, 33200 Mezitli / MERSİN

Aşağıda bilgileri yer alan siparişime konu mal/mallar bakımından cayma hakkımı kullanıyorum.

  • Sipariş numarası:
  • Sipariş tarihi / teslim alma tarihi:
  • Ad, soyad:
  • Adres:
  • İade edilecek ürün(ler) ve adet:
  • İade tutarının gönderileceği IBAN (kapıda ödeme yaptıysanız):
  • Tarih:

Son güncelleme: 15.08.2026